Neofòbia a l'era digital: cansats de tantes coses noves, els consumidors ja deixen que la IA decideixi per ells

Un dels pilars econòmics del Brasil i el sector amb el major nombre d'empreses del país, el comerç minorista està experimentant una profunda transformació impulsada pels avenços tecnològics, els models de negoci disruptius i, principalment, els canvis en el comportament del consumidor. És en aquest context desafiant, però ple d'oportunitats, que l'executiu Paulo Brenha llança Venda al detall amb propòsit i resultats: com transformar les vendes en valor i el marge en resultats.

El llibre és el resultat de l'experiència acumulada per l'autor en més de 15 anys d'experiència en el desenvolupament i execució d'estratègies comercials, expansió de mercat, gestió de grans comptes i creixement d'ingressos en gegants globals com Johnson.

Professional reconegut com Top Veu a LinkedIn, postgrau en Lideratge i Gestió Estratègica de Persones i amb especialització executiva per FGV, Harvard i MIT, l'autor combina coneixements tècnics amb experiència pràctica per traduir conceptes complexos en reflexions aplicables. Brenha convida líders, directius i empleats de tots els nivells a repensar estratègies, pràctiques i mentalitats.

Segons ell, el canvi ha de partir d'una lògica senzilla i cada cop més urgent: la finalitat no és la parla, és el mètode, i els resultats només són sostenibles quan neixen d'una experiència real, humana i ben executada. Paulo argumenta que ara els consumidors identifiquen ràpidament els discursos buits i que les marques només aporten rellevància quan el propòsit creua la cultura interna, les decisions comercials i l'experiència lliurada. Així mateix, argumenta que els resultats financers i l'impacte positiu no són oposats, sinó complementaris.

L'obra parla directament dels reptes actuals dels qui lideren, decideixen, venen i operen en el dia a dia del sector. Consumidors més atents, equips més exigents i líders pressionats per objectius financers, però també carregats de coherència, ètica i impacte, són alguns d'aquests dilemes. “En aquest escenari, les fórmules ja no responen a la complexitat del mercat”, analitza l'especialista. “La solució consisteix en un enfocament integrat, en el qual la cultura organitzativa, l'experiència del client, el lideratge i el marge van junts”.

Sense recórrer a l'argot ni a les promeses fàcils, el llibre destaca pel seu llenguatge senzill i connexió amb la pràctica. A partir d'exemples d'empreses com Natura, Farm Rio i Café La Regence, l'executiu presenta possibles camins per a empreses de diferents mides que busquen créixer de manera coherent. Al llarg dels capítols, el comerç minorista és tractat com un ecosistema viu, en el qual les decisions estratègiques només guanyen valor quan es concreten a la botiga, en el servei i en les relacions amb les persones.

Entre els temes tractats es troben el replantejament del propòsit com a base competitiva, el marge vist com una eina per generar valor i no com un dolent, el paper de la narració en el viatge del client i el lideratge com a pràctica diària.  També estan guanyant terreny les reflexions sobre l'ús de la tecnologia al servei de la humanització, la importància de l'execució, el marxandatge, la formació contínua i la responsabilitat social com a estratègia empresarial.

D'acord amb la naturalesa pràctica del llançament, Brenha analitza mètriques financeres, com ara el marge de contribució, les vendes entrades i les entrades mitjanes, amb l'objectiu de transformar les dades en coneixements per prendre decisions. També ofereix als lectors un manual d'execució minorista amb propòsit que conté eines, llistes de verificació i formats de reunió que fomenten el protagonisme de l'equip de vendes i connecten petites accions diàries amb valors organitzatius.

Retail amb finalitat i resultats Atén especialment les necessitats dels petits i mitjans minoristes que sovint no tenen accés a la consultoria, però s'enfronten a reptes tan complexos com els de les grans cadenes. Al llibre, aquest públic trobarà claredat i direcció per construir resultats coherents basats en allò que està al seu abast: persones, cultura, execució i eleccions ben fetes cada dia.

Full tècnic

Títol: Retail amb finalitat i resultats – Com transformar les vendes en valor i el marge en resultats
Autoria: Paulo Brenha
Editor: Labrador
ISBN: 978-6550442002
Pàgines: 158
Preu: R$ 49,90

On trobar: Amazon