En els darrers anys, el comerç minorista s'ha anat consolidant cada cop més en l'entorn digital. Segons un estudi publicat per la Fundació Getúlio Vargas (FGV), les vendes en línia en els ingressos finals del sector van arribar al 17,8% el febrer del 2025, el percentatge més alt des del juny del 2021, quan es va registrar una participació del 9,2%.
A més, les projeccions per als propers anys són encoratjadores per al comerç minorista digital, tal com es revela a la investigació "Global Expansion Guide for High-Growth Markets", publicada per Nuvei. Segons les dades, el comerç minorista en línia hauria de superar la marca dels 297.000 milions de dòlars, observant les possibilitats d'expansió a tot el món.
Enmig del creixement de la tecnologia digital, s'ha plantejat una pregunta: "morirà" el comerç minorista físic? Per a l'especialista en comerç minorista i consultor de franquícies Erlon Labatut, la resposta és senzilla i directa: el model tradicional de compra i venda no desapareixerà. Segons ell, el que s'està acabant és la botiga "com sempre era", és a dir, només un espai que existeix per emmagatzemar productes i processar compres a la caixa.
«El que estem vivint no és un funeral, és una metamorfosi. La botiga deixa de ser un punt de transacció i comença a ocupar un paper molt més estratègic: experiència, relació i logística», afegeix. Labatut també assenyala que el comerç físic està creixent a partir de quatre transformacions, que destaca com a essencials per garantir l'espai davant la comoditat que ofereix el digital.
L'expert emfatitza que el primer canvi és que la botiga es vegi com un centre logístic, i que la unitat funcioni com una expansió natural del comerç electrònic, el que Labatut anomena un " phygital", que engloba tant l'entorn físic com el digital, i que, segons ell, ha passat de ser una tendència a convertir-se en una realitat. La idea darrere del procés és aportar més agilitat i comoditat al consumidor.
«El servei de recollida en línia ja ocupa una bona part de l'espai de la botiga, que també funciona com a mini centres de distribució per a lliuraments ràpids a la zona. Sense oblidar la logística inversa: canviar o retornar un producte a la botiga és infinitament més senzill per al client que gestionar el correu i els formularis en línia», explica.
Labatut també destaca l'experiència del client a les botigues. Segons ell, els establiments van més enllà de ser simplement punts de venda i es converteixen en un espai per mostrar el producte. Per tant, el consumidor es pot emprovar la roba i parlar amb el venedor per comprar amb més confiança i, sovint, opta per rebre el producte a casa seva.
Un altre punt és que les marques estan creant espais i entorns d'oci per augmentar el temps que els clients passen a la botiga i així enfortir la seva connexió amb el lloc. L'expert assenyala que, d'aquesta manera, el venedor també actua com a consultor, entenent el context de les necessitats i l'estil de vida del públic objectiu.
Espai físic amb espai digital
L'expert alerta d'una altra transformació que s'està produint en el comerç físic: l'auge de la digitalització. Al seu entendre, la tecnologia no pot ser ignorada per les botigues que volen destacar al mercat, ja que modernitza l'entorn i proporciona una millor experiència al client, alhora que ofereix rapidesa i eficiència en les seves compres.
«La tecnologia ha de deixar de banda els espais administratius i de ser present als prestatges. Això és el que ha atret cada cop més els consumidors en els darrers anys i els dóna l'oportunitat de descobrir què ofereix l'espai físic. Eines com les caixes d'autopagament i els pagaments a través d'aplicacions faciliten les compres del públic. A més, els sensors i les dades en temps real ajuden els minoristes a entendre el flux, el comportament i l'interès, permetent ajustaments ràpids a la disposició i al funcionament», assenyala.
La socialització com a estratègia
Explorar el costat social dels compradors en centres comercials i botigues minoristes pot ser una tàctica interessant, segons Labatut. Això és degut a que aquests llocs encara es veuen com a punts de trobada i no només com a llocs de compra i venda. "Hi ha valor en la immediatesa de portar el producte a casa immediatament i en la confiança de saber on buscar ajuda, intercanviar articles, presentar queixes o simplement tenir una conversa. La botiga física satisfà una necessitat emocional que el món digital encara no ha substituït", emfatitza.
Labatut també adverteix els minoristes que romanen "encallats en el passat" i, per tant, no canvien la manera com treballen i gestionen el seu negoci. Tot i que el comerç minorista, segons l'anàlisi de l'expert, no s'està morint, el funcionament ha de ser modern i autosuficient. "Aquells que no s'adapten corren un greu risc de quedar-se pel camí", diu.
