Mais da metade (55%) dos consumidores dos Estados Unidos afirma confiar mais na marca do meio de pagamento do que na do varejista no momento de concluir uma compra online. O dado faz parte do estudo “Como os americanos pagam”, realizado pela Nuvei, fintech global de meios de pagamentos, e revela como a experiência de pagamento passou a influenciar a confiança do consumidor, a reputação das marcas e até mesmo a decisão de concluir uma compra. Quando não encontram seu método de pagamento preferido, 37% dos consumidores nos EUA simplesmente desistem da transação, evidenciando o impacto direto que as opções oferecidas no checkout exerce sobre as taxas de conversão.
O estudo foi desenvolvido a partir de uma pesquisa com mais de mil consumidores norte-americanos para compreender como as preferências de pagamento influenciam o comportamento de compra no comércio eletrônico. Além de analisar fatores como abandono de carrinho, confiança no checkout e percepção de marca, o levantamento traz indícios de como consumidores enxergam as próximas transformações do setor, incluindo o avanço da inteligência artificial nas jornadas de compra.
“Os resultados mostram que o consumidor não enxerga mais o pagamento apenas como a etapa final da jornada de compra, mas como parte da própria experiência com a marca. Quanto mais simples, familiar e alinhado aos hábitos locais for o checkout, maior a confiança e a probabilidade de conclusão da compra. Esse é um aprendizado que vale para empresas em qualquer mercado, inclusive no Brasil”, afirma Daniel Moretto, vice-presidente sênior da Nuvei América Latina.
O levantamento mostra que a decisão sobre como pagar começa muito antes do checkout. Seis em cada dez entrevistados (61%) afirmam definir antecipadamente qual método pretendem utilizar, demonstrando que a forma de pagamento faz parte da decisão de compra.
Checkout passa a influenciar a percepção sobre as marcas
Mais do que uma etapa operacional, o checkout passou a influenciar a forma como consumidores percebem as empresas. Segundo o estudo, 38% dos entrevistados afirmam levar uma marca mais a sério com base nas opções de pagamento que ela oferece. O resultado sugere que os meios de pagamento deixaram de ser apenas um recurso técnico para se tornarem parte da experiência e da construção de confiança entre consumidores e marcas.
Na prática, os resultados sugerem que as opções de pagamento passaram a fazer parte da experiência oferecida pela empresa e da percepção construída em torno da marca. Para consumidores cada vez mais atentos à segurança e à conveniência, oferecer métodos de pagamento reconhecidos pode transmitir credibilidade e reduz a percepção de risco durante a compra.
Embora a pesquisa tenha sido realizada nos Estados Unidos, as conclusões dialogam com uma realidade observada em diversos mercados, inclusive no Brasil. No Brasil, a rápida popularização do Pix transformou os hábitos de pagamento, enquanto outros mercados apresentam maior preferência por cartões, carteiras digitais, transferências bancárias ou formas locais de parcelamento. Em comum, está a expectativa de encontrar no checkout métodos de pagamento compatíveis com os hábitos e as preferências de cada mercado.
Agentic Commerce traz novos desafios de confiança e controle
O estudo também indica que a chegada do chamado Agentic Commerce, modelo em que agentes de inteligência artificial podem pesquisar produtos e realizar compras em nome dos consumidores, dependerá da construção de novos mecanismos de confiança.
Segundo a pesquisa, 59% dos consumidores preferem esperar para observar como outras pessoas utilizam agentes de IA para compras antes de adotarem essa tecnologia, enquanto 72% afirmam que ainda desejam aprovar pessoalmente cada transação, indicando que a supervisão humana permanece central nesse estágio de adoção.
Para a Nuvei, a evolução do comércio digital exigirá que as empresas desenvolvam mecanismos capazes de preservar a confiança, o controle e a transparência mesmo em jornadas de compra conduzidas por agentes inteligentes.
“A inteligência artificial tem potencial para transformar profundamente a experiência de compra, mas a confiança continuará sendo um fator decisivo para sua adoção. À medida que surgem novos modelos de comércio, empresas precisarão oferecer experiências seguras, transparentes e compatíveis com as expectativas dos consumidores. Os resultados deste estudo reforçam que esse será um dos principais ativos do ecossistema de pagamentos ao longo dessa evolução”, conclui Moretto.
