La investigació mostra que la Generació Z prioritza els mètodes de pagament per sobre de les promocions i els cupons

Una nova investigació mostra que els consumidors digitals 55% de la Generació Z d'Amèrica Llatina consideren la varietat i la qualitat dels mètodes de pagament disponibles un factor decisiu a l'hora d'escollir una empresa o plataforma en línia, per davant de promocions, cupons o probabilitats més avantatjoses. L'enquesta d'OKTO PAYMENTS, una empresa de serveis de pagament, va entrevistar empreses i consumidors de la regió per mapejar els factors que determinen si els usuaris joves romanen o abandonen les plataformes digitals de venda al detall, consum, apostes i inversió.

Per a aquest públic, la velocitat de transacció també supera els activadors financers utilitzats tradicionalment per retenir els clients. La investigació mostra que 52.4% dels enquestats abandonen completament un intent de dipòsit quan el procés supera els 30 segons.

Durant els darrers 12 mesos, 471 TP3T d'usuaris de la Gen Z van admetre haver renunciat a diverses transaccions a causa de pagaments lents o massa complexos, cosa que representa una pèrdua acumulada important per a les empreses digitals de la regió.

Per part de les empreses, l'escenari reforça la urgència del tema. Segons l'estudi, 62.4% de comerciants llatinoamericans reconeixen que les limitacions en el processament de pagaments perjudiquen directament l'adquisició i retenció de clients, mentre que 75.9% consideren l'execució de pagaments en temps real com un factor crític per protegir el valor de vida del jugador.

“La generació Z tracta el seu saldo en una aplicació d'entreteniment digital de la mateixa manera que en una aplicació bancària. Quan els diners no es mouen tan ràpidament com s'esperava, la confiança en la marca disminueix immediatament i cap quantitat de promoció revertirà aquesta percepció”, diu Caroline Kane, directora d'èxit del client d'OKTO PAYMENTS.

La investigació també va identificar un patró de comportament relacionat amb l'origen geogràfic de les plataformes. La generació Z sembla connectada globalment, però manté les preferències locals a l'hora de pagar. Segons l'enquesta, 49% dels enquestats afirmen que només completen una compra en un lloc web internacional quan reconeixen mètodes de pagament locals i fiables, com ara Pix al Brasil, a la pantalla de pagament.

Aquesta precaució es troba amb una barrera recurrent. Gairebé la meitat de l'audiència enquestada, 49.7%, informa que ha intentat utilitzar els seus mètodes de pagament local preferits a les plataformes internacionals i no ha trobat aquesta opció disponible, la qual cosa interromp el viatge de compra al final de la transacció.

Caroline afirma que oferir un mètode de pagament local ja no n'hi ha prou per guanyar-se aquest públic. Els operadors han d'assegurar-se que aquest mètode funciona amb la mateixa velocitat i fiabilitat que l'usuari ja experimenta al seu mercat d'origen, en cas contrari s'arrisquen a perdre la venda a l'últim pas de la compra.

Segons l'empresa, els resultats de la investigació haurien de guiar el desenvolupament de noves funcions destinades a reduir els temps de pagament i ampliar els mètodes de pagament locals als mercats als quals atén l'empresa.

L'estudi es va dur a terme amb consumidors i comerciants del Brasil, Argentina i Xile durant el primer semestre del 2026.