Amb el ràpid creixement del comerç electrònic brasiler, mantenir l'eficiència operativa i els costos competitius s'ha convertit en un dels majors reptes en el sector logístic. Per respondre a aquest escenari i mantenir-se al dia amb la creixent demanda de solucions cada cop més flexibles, Total Express, líder en solucions logístiques durant més de 30 anys, ha estat ampliant estratègicament la seva xarxa de PUDO (punts de recollida, lliurament i devolució) i punts de venda indirectes, enfortint el seu abast nacional i ampliant l'accés a serveis logístics de qualitat a tot el Brasil.
El 2025, l'empresa va assolir la fita de més de 4 milions de paquets moguts a través dels PUDO, amb una mitjana de més de 50.000 paquets processats diàriament. El creixement de la xarxa va permetre una major consolidació de la càrrega i una reducció del nombre de parades realitzades tant durant les recollides com durant els lliuraments. Com a resultat, l'empresa va aconseguir mantenir alts nivells d'eficiència operativa.
«A més de continuar creixent en volum, hem diversificat les nostres operacions, incorporant serveis com ara Pick Up, logística inversa i C2C. Aquest moviment reforça l'acceptació d'aquest model per part del mercat i demostra el potencial de la xarxa per satisfer diferents necessitats logístiques, creant una base sòlida per a un nou cicle de creixement operatiu», va dir Greisieli Uesugui, Product Manager de Total Express.
L'eficiència aconseguida per l'empresa és el resultat d'un procés gradual, basat en la xarxa de recollida flexible existent i una sèrie d'adaptacions operatives implementades durant els darrers anys. Els ajustos de processos, la integració de sistemes i els ajustos als horaris de tall han permès que la majoria de les recollides es continuïn realitzant el mateix dia de la sol·licitud, mantenint l'eficiència i la qualitat operativa fins i tot davant d'un creixement significatiu de la demanda.
«Integrar les demandes de les PUDO (Unitats d'Operacions de Dades de Producte) en els processos ja consolidats de l'empresa va ser fonamental per sostenir aquest creixement. Això implica tot el recorregut operatiu, des de la recollida i el moviment de volums fins al treball de la torre de control i les estructures de servei responsables de donar suport tant als socis com als clients finals. El repte era créixer mantenint la mateixa qualitat de servei, i hem aconseguit avançar constantment cap a aquest objectiu», destaca Greisieli.
Tota la xarxa opera de manera integrada a través de sistemes i aplicacions que connecten clients, socis i equips interns, permetent el seguiment en temps real del moviment de paquets i una resposta ràpida a desviacions o incidències. L'expansió dels punts de venda indirectes complementa l'estratègia augmentant la presència de Total Express en llocs on la capil·laritat logística encara representa un repte. En aquests establiments, els mateixos socis venen mercaderies, reben paquets per a la seva recollida i fan els lliuraments utilitzant la mateixa estructura operativa de l'empresa.
Els propers passos de l'empresa impliquen continuar l'expansió de la seva xarxa en regions estratègicament considerades, amb el suport d'una xarxa que combina les seves pròpies unitats i estructures associades. "Tenim una capacitat molt ràpida per activar nous punts i veiem un potencial de creixement significatiu en diverses regions del país. El nostre compromís és continuar ampliant l'abast de la xarxa sense perdre de vista la qualitat operativa i la sostenibilitat de l'ecosistema que hem construït amb els nostres socis. El creixement només té sentit quan va acompanyat d'eficiència, predictibilitat i una experiència cada cop millor per als clients i consumidors", conclou Uesugui.
