A inteligência artificial está transformando a forma como consumidores se relacionam com marcas, mas poucos segmentos exigem tanto nível de personalização e conhecimento técnico quanto o mercado de dermocosméticos. Para levar a experiência consultiva característica de suas lojas para os canais digitais, a ADCOS, referência nacional em skincare, implementou uma nova estratégia de concierge commerce baseada em IA agêntica, desenvolvida com a VTEX CX Platform, solução da VTEX, empresa global de tecnologia para o comércio digital.
Com a iniciativa, a ADCOS se tornou uma das marcas pioneiras de dermocosméticos do Brasil a oferecer recomendações personalizadas de produtos e rotinas de cuidados por meio de conversas automatizadas que utilizam análise da pele do consumidor. Disponível nos canais de WhatsApp e webchat no e-commerce da marca, a solução é capaz de avaliar imagens enviadas pelos clientes, validar critérios técnicos de qualidade da foto e indicar produtos adequados às necessidades específicas de cada pessoa.
Os resultados demonstram o potencial da iniciativa. Atualmente, 60% das interações com os consumidores são resolvidas de forma totalmente autônoma, do início ao fim, sem necessidade de encaminhamento para um atendente. Além disso, a solução alcançou um índice de satisfação de mais de 94% entre os clientes atendidos, resultado 15% superior à média do setor. Os números reforçam que a combinação entre inteligência artificial e conhecimento especializado pode oferecer uma experiência personalizada, eficiente e alinhada ao padrão de excelência esperado pelos consumidores da ADCOS.
O projeto da ADCOS com a VTEX demonstra como a inteligência artificial está evoluindo de uma ferramenta operacional para um agente capaz de gerar valor real ao consumidor. “Quando combinamos contexto, conhecimento especializado e acesso aos dados corretos, a IA consegue oferecer recomendações altamente personalizadas e relevantes, atuando como uma verdadeira consultora digital. Nesse caso, a tecnologia orienta sobre protocolos de skincare, modo de uso dos produtos, rendimento, disponibilidade de estoque e opções de entrega, criando uma jornada integrada que acompanha o cliente desde a descoberta até a decisão de compra. É um exemplo claro de como a IA agêntica pode elevar a experiência do consumidor e impulsionar resultados para as marcas”, afirma Rafael Forte, cofundador da VTEX e presidente global da VTEX CX Platform.
A implementação também trouxe ganhos operacionais importantes para a ADCOS, permitindo absorver picos sazonais de demanda sem aumento proporcional da equipe de atendimento, além de reduzir o volume de contatos repetitivos direcionados aos especialistas humanos.
A iniciativa reforça uma tendência crescente no varejo: o avanço do concierge commerce, modelo que combina inteligência artificial, dados e atendimento consultivo para criar jornadas mais eficientes e personalizadas. No caso da ADCOS, a integração entre conhecimento técnico, dados de estoque, logística e histórico de atendimento permitiu transformar a IA em um novo canal estratégico de relacionamento, retenção e conversão.
Ao unir expertise dermatológica e tecnologia de ponta, ADCOS e VTEX demonstram como a inteligência artificial pode elevar o padrão da experiência digital, aproximando marcas e consumidores por meio de interações mais inteligentes, contextualizadas e personalizadas.
