Com a Black Friday se aproximando, o paulista já começou a procurar o que pretende comprar. Dados do Sebrae-SP de 2025 indicam que 47% dos consumidores no Estado de São Paulo fazem essa busca com até 90 dias de antecedência, enquanto outros 20% a 24% começam entre quatro e seis meses antes do evento promocional. Nesse intervalo, comparam preços, tiram dúvidas, verificam condições de pagamento e avaliam diferentes sites, antecipando a disputa pela preferência do público.
Marcos Guerra, especialista em experiência do cliente e conversão, explica que essa fase exige das marcas planejamento para continuar se comunicando com quem já pesquisa produtos. O objetivo, segundo o executivo, é evitar que o contato com o consumidor aconteça apenas no momento da oferta e construir uma comunicação ao longo desse período.
“Quando alguém acompanha um item, compara valores e avalia as variedades, já existe uma intenção de aquisição. A partir daí, é imprescindível estar presente, trazendo informações úteis, mostrando diferenciais e facilitando a escolha. Esse trabalho faz com que a oferta fique no radar até a decisão”, afirma Guerra, que também é CRO do Grupo Ótima Digital, referência nacional em mensageria e automação de comunicações, com mais de 20 anos de mercado.
Com tanta empresa disputando a atenção, o segredo é usar cada canal na hora certa. WhatsApp, RCS, SMS podem ter papéis distintos: um apresenta o produto, outro tira dúvidas, e outro ajuda a fechar a compra. “O importante é pensar na sequência das mensagens. Uma primeira pode despertar o interesse, outra consegue apresentar detalhes e, no momento adequado, uma terceira leva à ação. A solução escolhida precisa acompanhar essa finalidade”, destaca.
O RCS, por exemplo, permite incluir imagens, botões, links e outras funcionalidades diretamente no aplicativo do celular. Em campanhas de Black Friday, esses recursos permitem oferecer produtos, destacar condições comerciais e facilitar a decisão do consumidor em uma mesma interação. O recurso já está disponível em cerca de 145 milhões de dispositivos no Brasil, segundo o Google.
Além dos elementos visuais, a identificação do remetente por meio de nome, logotipo e selo de verificação auxilia quem está do outro lado a reconhecer a origem do conteúdo. Em um período marcado pelo alto volume de ofertas, ter clareza sobre a origem da mensagem também pode contribuir para uma experiência mais segura.
“A comunicação deve cumprir uma função dentro da experiência que a marca está construindo. Quando considera o contexto de cada pessoa, a abordagem se torna relevante e contribui para uma jornada de compra consistente”, conclui Guerra.
