CONAREC pro svůj 24. ročník potvrzuje program s více než 500 řečníky, včetně manažerů, specialistů a lídrů trhu, a to právě v době, kdy umělá inteligence v praxi nově definuje standardy služeb a vztahů, které společnosti přijímají. Toto potvrzení posiluje pozici CONAREC jako barometru toho, jak se sektor zákaznické zkušenosti reorganizuje tváří v tvář této transformaci.
Mezi potvrzenými jmény jsou Belmiro Gomes, generální ředitel společnosti Assaí; Diego Barreto, generální ředitel společnosti iFood; Jeane Tsutsui, generální ředitelka společnosti Grupo Fleury; Juliana Sztrajtman, prezidentka společnosti Amazon Brazil; Mauricio Giamellaro, generální ředitel společnosti Grupo Heineken Brasil; a Paulo Correa, generální ředitel společnosti C&A Brasil – manažeři vedoucí provozy, které denně procházejí značným objemem přímých interakcí s koncovým spotřebitelem.
Součástí programu je i čtení o chování spotřebitelů od antropologa Michela Alcoforado, PhD a řídícího partnera společnosti Consumoteca, které posiluje rozsah debaty navržené CONAREC: zákaznická zkušenost přestala být problémem jediného segmentu a stala se strategickou prioritou prakticky v jakémkoli obchodním modelu. Není náhoda, že si manažeři a specialisté vybírají tuto akci jako platformu pro veřejnou diskusi o změnách, které již zavádějí ve svých vlastních provozech. V nadcházejících týdnech se očekává, že do programu přibudou nová jména – kompletní program naleznete zde: Odkaz.
Umělá inteligence jako strukturální osa programování
Zatímco v předchozích vydáních byla umělá inteligence stále považována za nově vznikající trend, do roku 2026 se upevní jako strukturální osa zákaznické zkušenosti – od automatizace služeb až po prediktivní analýzu chování, včetně vytváření hyperpersonalizovaných cest ve velkém měřítku. Využívání dat přestalo být konkurenčním diferenciačním prvkem a stalo se předpokladem pro přežití, zejména v odvětvích, jako je maloobchod, finanční služby a telekomunikace, kde je konkurence o udržení zákazníků stále tvrdší.
Tento scénář strukturuje téma 24. ročníku „Nekonečný zážitek – Budoucnost je teď“ a organizuje program sedmi simultánních arén akce, které se budou zabývat tématy od umělé inteligence aplikované na podnikání a výkon a datovou analýzu až po kulturu a leadership, marketing a digitální transformaci, spotřebitelské trendy a chování, úvěry a zotavení a ochranu spotřebitelů.
„Žijeme ve věku emocionální diferenciace, kde hodnota již nespočívá v tom, co je doručeno, ale v tom, jak je to doručeno. Umělá inteligence nám pomůže lépe porozumět každému spotřebiteli a personalizovat cesty ve velkém měřítku, ale to, co skutečně generuje vnímanou hodnotu, je schopnost vytvářet relevantní spojení a nezapomenutelné zážitky – a přesně o tom se bude CONAREC 2026 zabývat,“ říká Roberto Meir, generální ředitel Grupo Padrão a tvůrce CONAREC.
Osoby s rozhodovací pravomocí v centru debaty
Průzkum, který provedla samotná organizace, ukazuje, že 55 % publika CONAREC tvoří vedoucí pracovníci a manažeři na úrovni C a 43 % pracuje přímo v oblastech CX a zákaznických služeb – toto složení vysvětluje, proč se akce stala preferovaným místem pro strategická oznámení v oboru, a nikoli jen přehlídkou trendů.
V roce 2025 již akce překonala rekordy v účasti, shromáždila 15 000 delegátů a více než 120 panelových diskusí. Pro rok 2026 organizace rozšiřuje svou kurátorskou činnost se zaměřením na praktické případové studie, nepublikovaná tržní data a strategické debaty o budoucnosti vztahu mezi značkami a spotřebiteli – čímž posiluje roli CONAREC jako barometru směru zákaznické zkušenosti v Brazílii.
SERVIS
CONAREC 2026
Ústřední téma: Nekonečný zážitek: Budoucnost je teď
Datum: 23. a 24. září 2026
Harmonogram: Program napříč sedmi arénami po dobu dvou dnů akce.
Místo: Transamérica Expo Center — Av. Dr. Mário Vilas Boas Rodrigues, 387, Santo Amaro, São Paulo (SP)
Produkce: Grupo Padrão
Webová stránka: https://conarec.com.br/
