Trend je jednoznačný: umělá inteligence přestává být vnímána jako nástroj a stává se ústřední infrastrukturou pro obchodní operace. Do roku 2025 bude přibližně 88 % organizací již používat umělou inteligenci alespoň v jedné obchodní funkci, přičemž mnoho případů užití se bude rozšiřovat a inteligentní agenti budou zkoumat i nad rámec pilotních projektů. Renomované konzultační společnosti naznačují, že tento přechod k hlubšímu využití se bude v letech 2026 a 2027 dále zrychlovat, jelikož se schopnosti agentů umělé inteligence stanou součástí jádra podnikání.
Tento posun vysvětlují tři hlavní trendy. Prvním je příchod multimodálních modelů, které integrovaným způsobem chápou a generují text, obrázky, zvuk a další datové formáty, což výrazně rozšiřuje rozsah možných aplikací a činí interakce se systémy přirozenějšími a výkonnějšími. Samotná společnost Gartner odhaduje, že do roku 2026 bude 40 % podnikových aplikací obsahovat agenty umělé inteligence zaměřené na specifické úkoly, což je významný skok ve srovnání s prakticky nulovým využitím v roce 2025.
Mezitím se agentní systémy konsolidují jako nová operační vrstva pro firmy. V dnešní době značná část organizací experimentuje s agenty s umělou inteligencí nebo je nasazují, kteří jsou schopni provádět kompletní pracovní postupy, jako je integrace dat mezi systémy, vyplňování formulářů, sestavování reportů a spouštění automatizovaných procesů v různých částech provozu. Nedávný výzkum ukazuje, že 62 % organizací experimentuje s agenty s umělou inteligencí a přibližně 23 % již tato řešení rozšiřuje v rámci svých podnikových operací.
Tento trend směrem k inteligentní automatizaci roste zrychleným tempem a očekává se, že se do roku 2026 nativně integruje do podnikového softwaru.
Tento pokrok vytváří novou logiku provozní hojnosti, v níž se začínají eliminovat nebo drasticky omezovat historická úzká hrdla v zákaznickém servisu, analýze dat, řízení dodavatelského řetězce a technické podpoře. Zprávy z oboru ukazují, že organizace, které začleňují agenty umělé inteligence do svých klíčových procesů, zaznamenávají významné zvýšení efektivity a produktivity.
Zároveň přechod od izolovaných projektů umělé inteligence k infrastruktuře znamená přepracování procesů, nové modely řízení a rekonfiguraci interních rolí.
Rok 2026 se proto rýsuje jako zlomový bod, kdy umělá inteligence přestane být vnímána jako doplňková funkce a začne fungovat jako strategická obchodní infrastruktura. Společnosti, které si tuto změnu již osvojily, přepracovávají pracovní postupy, revidují struktury řízení a z této reorganizace získávají konkurenční výhodu. V tomto novém scénáři již není tím, co odlišuje trh, pouhé „používání umělé inteligence“, ale spíše přetváření samotného operačního modelu kolem schopností umělé inteligence – což by mělo odlišit ty, kteří postupují tempem, které vyžaduje příští desetiletí, od těch, kteří s umělou inteligencí stále zacházejí jako s izolovaným experimentem.
*Felipe Giannetti, bývalý partner ve společnosti StartSe a výkonný ředitel zodpovědný za expanzi amerického startupu StackAI specializujícího se na podnikovou automatizaci s umělou inteligencí (AI) do Texasu (USA) a Brazílie.
