Hledání způsobů, jak zvýšit ziskovost, je součástí rutiny podnikatelů, bez ohledu na velikost jejich podnikání. I když to není konečným cílem každého, zisk obvykle řídí strategické plánování. Existuje několik způsobů, jak tohoto výsledku dosáhnout, například změnou surovin, přerozdělením týmů nebo využitím technologií ve prospěch podniku.
Společnost Ruebush Hospitality Group je příkladem firmy, které se díky technologiím podařilo ztrojnásobit svůj zisk a dosáhnout 1 milionu USD měsíčně. Mezi řešeními, která developer butikových hotelů implementoval, vyniká zavedení systému CRM (Customer Relationship Management), který jim umožňuje eliminovat nekvalifikované potenciální zákazníky a kontrolovat prodejní proces
Obchodní model, založený v roce 2012, umožňuje obyčejným lidem realizovat si sen o vlastnictví nemovitostí v Gruzii, která se nachází na křižovatce Evropy a Asie. V současné době společnost navrhuje, staví a spravuje luxusní hotely a penziony, umožňuje nákup pokojů a následně z rezervací profituje. Největší výzvou byla organizace prodejního procesu s konečným cílem najít a zajistit investory.
Podle Davida Ruebushe, zakladatele skupiny, nebylo vedení schopno monitorovat aktivity a postrádalo komplexní pohled na podnikání, což ohrozilo profesionalizaci prodejního sektoru. Nebylo možné identifikovat reklamy, zachytit potenciální zákazníky, pochopit jejich fáze ani ověřit kontinuitu konverzací. „Bylo nemožné pochopit, co se děje v jakémkoli jednotlivém prodeji, aniž bychom doslova šli za obchodníky a přímo se jich zeptali,“ vysvětluje.
Dalším problémem byla konverze reklam, která se neprobíhala, což vedlo pouze ke ztrátě času a peněz. Aby tento problém vyřešil, David hledal efektivní CRM pro management a nakonec si najal Kommo – Management Systems. Při výběru byla jedním z hlavních kritérií dostupná cena, protože bylo nutné kontrolovat výdaje, a také snadné použití, které umožňovalo rychlé učení.
Prodejní proces pro skupinu je zdlouhavý, někdy trvá roky, kvůli potřebě získat důvěru kupujícího. S implementací systému řízení se však problémy vyřešily v několika krocích. „Od doby, kdy jsme přidali Kommo, se naše tržby dramaticky zvýšily. Před implementací jsme se pohybovali kolem 300 000 USD měsíčně a poté jsme se zvýšili na téměř 1 milion USD měsíčně,“ zdůrazňuje generální ředitel skupiny.
Pracovní postup řídí Kommo
Další společností, která využila své podnikání a díky implementaci technologických strategií zdvojnásobila své zisky, je Investment Property Loan Exchange, která rovněž působí v sektoru nemovitostí. Podnik funguje ve stylu „manželství“, jak ho popisuje Damon Riehl, generální ředitel Investment Property Loan Exchange, a propojuje investory se správnými možnostmi úvěrů.
Hlavní výzvou pro Investment Property Loan Exchange bylo doprovázet klienty všemi fázemi a životními cykly „vztahu“. Společnost denně oslovuje tisíce potenciálních klientů a ti potřebují diferencovanou pozornost, protože každý případ vyžaduje specifické zacházení. Řešení bylo stejné jako u skupiny Ruebush: najmout si CRM. „Potřebovali jsme způsob, jak organizovat náš přístup k obsluze klientů v různých fázích životního cyklu tohoto vztahu,“ vzpomíná Damon.
Před přijetím systému Kommo společnost používala jiný systém řízení, který se postupem času stal neefektivním, protože nebyl přizpůsobitelný a neposkytoval významný rozvoj. V současné době generální ředitel uvádí, že Kommo pomáhá s celým cyklem, a to především prostřednictvím nástroje MailChimp, který integruje všechny klienty prostřednictvím e-mailu a umožňuje vytvářet publika podle jejich potřeb. „Kommo nám pomáhá organizovat náš přístup k našemu pracovnímu postupu. Můžeme ho snadno upravovat a přizpůsobovat naší realitě. Bylo to pro nás velmi vhodné.“
Základní plán splňuje potřeby velkých společností
Skupina Ruebush i burza investičních nemovitostí využívají pokročilý plán Kommo pro uspokojení svých potřeb. Základní plán však může být řešením i pro velké společnosti, jako je Marinetrans, která působí v odvětví námořní logistiky a má sídlo v Singapuru. Hlavní problém firmy, kterým byl nedostatek automatizovaných dat a procesů, byl vyřešen předplatným základního plánu.
„Existuje několik nástrojů pro řízení s řadou relevantních funkcí. Mnoho z nich však může být pro různé společnosti finančně neproveditelných. Kommo má plány, které jsou vhodné pro společnosti všech velikostí, od mikropodnikatelů a malých podniků až po nadnárodní společnosti. To je jeden z jeho rozlišovacích znaků, a to, že je životaschopný pro všechny společnosti,“ zdůrazňuje Gabriel Motta, řečník Kommo v Latinské Americe.
Marius Heyerdahl, evropský obchodní manažer společnosti, říká, že když byl před šesti lety přijat, jediným existujícím systémem pro řízení byl tabulkový procesor. Obsahoval všechny klienty a ačkoliv v něm zůstal dva roky, nebyl ideální pro interní komunikaci s ostatními 22 kancelářemi společnosti.
„Ke Kommu ho vedlo hledání snadného použití,“ zdůrazňuje manažer. „Hledal jsem řešení, které by mi umožnilo umístit všechny mé poznámky, potenciální klienty a aktivní klienty na jedno online místo. Zároveň jsem chtěl, aby k těmto informacím měl přístup i můj generální ředitel, aby viděl, na čem pracuji.“.
Stejně jako v hypotečním byznysu je prodejní cyklus v Marinetrans dlouhý a může trvat roky. Skener Kommo byl dalším prvkem zvoleným pro šíření kontaktů po celém světě. Marius si uvědomil, že když cestuje po světě, vrací se s mnoha fyzickými vizitkami. V Kommu systém řízení umožňuje digitalizaci nových leadů, kontaktů a společností s okamžitou fotografií namísto ručního zadávání těchto dat do CRM.
Platforma umožňuje vytváření štítků , což Marius udělal. Vytvořil různé štítky pro oddělení potenciálních klientů od stávajících klientů, umístění společností a štítek pro každou kancelář. Jednou z hlavních výhod je, že ke všem vizitkám lze přistupovat prostřednictvím mobilní aplikace, kdykoli a kdekoli.
Důsledkem implementace těchto funkcí byl zisk. Průměrné tržby společnosti Marinetrans se zvýšily přibližně o 10 %, což je podle Mariuse zdravý růst. „Od doby, co jsem začal používat Kommo, se tržby každoročně zvyšují. Rozhodně to zefektivňuje naše podnikání a vrací mě zpět na správnou cestu k mým potenciálním zákazníkům,“ oslavuje.
