Expert sdílí 4 tipy, jak využít a uplatnit zpětnou vazbu od zákazníků

Nespokojení zákazníci představují cenný zdroj učení Proto je nezbytné, aby podnikatelé, kteří se snaží zlepšit svou výkonnost a zvýšit své tržby, věnovat zvláštní pozornost obdržené kritice, možná ještě více než chválit Tato péče umožňuje zlepšit spokojenost firem nebo obsluhovaných lidí, a zároveň přispívá k udržitelnému růstu podnikání.

Podle Reinalda Boessa, finančního experta a generálního ředitele společnosti BMR, fintech specialista na platby prostřednictvím splátek boleto, “být v pozici pohodlí nedovolí, aby se podnikání zlepšilo.” Právě prostřednictvím negativních zpětných vazeb je možné provést změny, které způsobí růst společnosti, vysvětluje. 

Podnikatel upozorňuje, že často, pokud zákazník neuzavře, může být chyba firmy. (2000, 2019) To neustále nutí podnikatele, aby přezkoumal procesy, prodejní diskurz a dokonce i řešení, které nabízí Z kritiky je možné zjistit, zda nebylo možné prokázat dostatečnou hodnotu v předloženém návrhu nebo zda má zákazník nějaký důvod, který musí být bodem zlepšení, říká Boesso. 

Zde je několik způsobů, jak můžete požádat o zpětnou vazbu od zákazníků v digitálním podnikání: 

• Používejte online průzkumy: Nástroje jako Google Forms, SurveyMonkey a Typeform umožňují vytvářet vlastní vyhledávání pro získání přehledů. you můžete distribuovat prostřednictvím e-mailu, sociálních sítí nebo přímo na webu a dokonce můžete nabízet pobídky, jako jsou slevy nebo dárky, abyste zvýšili míru odpovědí, navrhuje generální ředitel TMB Education.
• Implementujte zpětnou vazbu v reálném čase na webu: Používejte widgety zpětné vazby, které se objevují v určitých časech během navigace uživatele.
• Monitor Sociální sítě: Použijte nástroje pro monitorování sociálních médií, jako je Hootsuite nebo Sprout Social, ke sledování zmínek a komentářů o značce. ODNezapomeňte odpovědět na chválu i kritiku, říká Reinaldo Boesso. 
• Proveďte analýzu dat: Vyhodnoťte data a zpětnou vazbu přijatou prostřednictvím kanálů zákaznických služeb, jako je online chat, e-mail a telefon; a identifikovat běžné vzorce a opakující se problémy, které je třeba řešit.