Zvýšení návštěvnosti a zvýšení konverzí jsou dva hlavní cíle manažerů elektronického obchodování po celém světě. Dosažení těchto cílů obvykle není jednoduchý úkol, ale marketingové strategie se v tomto procesu často ukazují jako důležití spojenci. „Použití správných nástrojů ve správný čas s ideálním sdělením pro cílovou skupinu může pomoci zvýšit míru konverze online obchodů až o 30 %,“ říká Felipe Rodrigues, generální ředitel společnosti Enviou – multikanálové platformy specializující se na nástroje pro automatizaci elektronického obchodování.
Podle Rodriguese je chytrá marketingová strategie zásadní, mimo jiné i pro rozvoj povědomí o značce a loajality zákazníků. Tyto strategie by měly být kombinovány s automatizačními nástroji, aby se dosáhlo uspokojivých výsledků.
Mezi řešeními pro automatizaci marketingu Rodrigues navrhuje použití možností, jako jsou nástroje generující personalizované spouštěče k vytvoření touhy po nákupu; chytrý opětovný nákup, který signalizuje, že se často používaný produkt blíží ke konci; opuštění prohlížení, které vyzývá spotřebitele k návratu k nákupu; opuštění nákupního košíku, které poskytuje připomenutí o nedokončených nákupech; a další, které nabízejí kompletní „pokrytí“ prakticky pro každý typ spotřebitelské situace a chování.
„Jedna rada, kterou často dávám manažerům internetových obchodů, se týká využití marketingové automatizace ve prospěch jejich provozu. Například se vyplatí provádět testy týkající se komunikace se zákazníky a vyhodnocovat, které z nich generují největší návratnost,“ vysvětluje generální ředitel společnosti Enviou.
Podle Rodriguese může být upselling nebo cross-selling produktů chytrou strategií pro získání zákazníků nebo zvýšení průměrného prodeje. Podobně je prospěšné vytvářet personalizovanou komunikaci, která spotřebitelům ukazuje, že věnujete pozornost jejich preferencím. „Například e-mail, který jim připomíná, že určitá položka na jejich seznamu přání je ve slevě, může generovat prodeje. Podobně může prodeje generovat i uvítací e-mail pro nového zákazníka se slevovým kupónem nebo nabídkou dopravy zdarma“ vysvětluje.
Odborník také radí v oblasti inteligentního využívání dat generovaných samotnou firmou. Jednou z myšlenek, která často generuje dobré výnosy, je identifikace regionů s vysokou koncentrací zákazníků a vytváření speciálních akcí pro tato konkrétní místa. Rodrigues také navrhuje, aby byli věrní zákazníci odměňováni, ať už věrnostními programy, nebo jinými mechanismy. „Kreativita může a měla by být zohledněna, aby tyto spotřebitele pozitivně překvapila,“ uzavírá generální ředitel společnosti Enviou – multikanálové platformy specializující se na nástroje pro automatizaci elektronického obchodování.
