Mercado Pago, finanční instituce skupiny Mercado Libre, v posledních dvou měsících roku 2025 získala zpět dluhy od zákazníků ve výši 139 milionů realů prostřednictvím platformy Limpa Nome, platformy pro renovování dluhů společnosti Serasa. Tento výsledek vyplývá z rozšíření partnerství mezi společnostmi a vývoje operačního modelu, který přešel od pravidelných výměn databází k přímé integraci prostřednictvím API, čímž se strategie vymáhání stala škálovatelnější a efektivnější.
Tato změna výrazně rozšířila počet oprávněných dlužníků, snížila provozní tření a nabídla spotřebiteli jasnější proces vyjednávání. V praxi nový model rozšířil dosah strategie a zlepšil zkušenosti pro ty, kteří chtějí u společnosti Mercado Pago vyrovnat své finanční dluhy.
Dopad je patrný v meziročním srovnání: v posledních dvou měsících roku 2024 činilo vymáhání pohledávek po splatnosti 64 milionů realů. O rok později se částka více než zdvojnásobila a dosáhla 139 milionů realů.
„Tento vývoj partnerství se společností Serasa znamenal důležitý pokrok v naší strategii pro obnovu úvěrového trhu. Zjistili jsme, že mezi spotřebiteli, kteří již byli registrováni v aplikaci Serasa, existuje 93% shoda. Díky tomu jsme přešli na integraci API, která nám umožnila škálovat, rozšířit oprávněnou základnu a nabídnout jednodušší proces vyjednávání v souladu s finanční situací každého klienta,“ říká Eric Uemura, ředitel pro obnovu úvěrového trhu ve společnosti Mercado Pago.
V posledních dvou měsících roku 2025 dosáhla celková hodnota smluv 205 milionů realů, přičemž více než 1 milion zákazníků znovu vyjednalo dluhy se společností Mercado Pago. Z této částky platbu provedlo více než 860 000 spotřebitelů.
„Partnerství se společností Mercado Pago ukazuje, jak může integrace dat, technologií a digitálních kanálů transformovat vymáhání pohledávek ve velkém měřítku. Pozitivní výsledky dosažené v první fázi partnerství nám umožnily přejít na integrovaný model prostřednictvím API. Díky tomu jsme byli schopni rozšířit náš dosah, snížit tření a nabídnout efektivnější proces opětovného vyjednávání, který je v souladu se skutečnými potřebami spotřebitele,“ říká Samira Leite, výkonná obchodní manažerka společnosti Serasa.
