Průzkum provedený společností Opinion Box s názvem “SAbandono de Carrinho 2022 AFER s více než 2000 spotřebiteli odhalil, že 781 TP3T respondentů má ve zvyku vzdát se nákupu, když dorazí do konečné fáze, přičemž hodnota nákladu je velkou motivací tohoto praxe známá jako opuštění vozíku.
Ricardo Nazar, specialista na Growth, upozorňuje, že opuštění vozíku je pro podnikatele velmi škodlivá praxe. “Musíte si být vědomi tohoto typu chování, aby byly vyvinuty dobře definované strategie, vždyť zákazník prošel všemi fázemi nákupu a nedokončil Co to mohlo způsobit?”, vysvětluje Nazar.
Průzkum poukázal i na další důvody, které vedou k opuštění vozíku, jako jsou levnější produkty na jiných stránkách (38%), slevový kupón, který nefunguje (35%), účtování neočekávaných služeb nebo poplatků (32%) a velmi dlouhá dodací lhůta (29%).
Nazar naznačuje, že dobrou technikou, jak se pokusit přivést zákazníka zpět, je přímý kontakt. ať už e-mailem, WhatsApp nebo SMS nabízející slevu nebo výhodu, pravděpodobnost, že potenciální zákazník dokončí nákup, se hodně zvyšuje, říká expert. Tato strategie je potvrzena čísly průzkumu, která ukazují, že 331 TP3T respondentů považuje šanci na dokončení opuštěného nákupu za velmi pravděpodobnou tváří v tvář návrhu nabídky ze strany obchodu.
Výzkum také zkoumal faktory, které přispívají k rozhodnutí o nákupu v e-commerce Největší obava spotřebitelů je být obětí nějakého druhu podvodu, přičemž 561 TP3 T respondentů upřednostňuje spolehlivost webu Dalšími důležitými aspekty jsou nižší ceny (521 TP3 T), akce a nabídky (511 TP3 T), předchozí zkušenosti s nakupováním (211 TP3 T), snadná navigace (211 TP3 T) a rozmanitost platebních metod (211 TP3 T).


