Start Stránky Strana 718

Opuštění vozíku je škodlivé a mělo by být obráceno, říká expert

Průzkum provedený společností Opinion Box s názvem “SAbandono de Carrinho 2022 AFER s více než 2000 spotřebiteli odhalil, že 781 TP3T respondentů má ve zvyku vzdát se nákupu, když dorazí do konečné fáze, přičemž hodnota nákladu je velkou motivací tohoto praxe známá jako opuštění vozíku.

Ricardo Nazar, specialista na Growth, upozorňuje, že opuštění vozíku je pro podnikatele velmi škodlivá praxe. “Musíte si být vědomi tohoto typu chování, aby byly vyvinuty dobře definované strategie, vždyť zákazník prošel všemi fázemi nákupu a nedokončil Co to mohlo způsobit?”, vysvětluje Nazar.

Průzkum poukázal i na další důvody, které vedou k opuštění vozíku, jako jsou levnější produkty na jiných stránkách (38%), slevový kupón, který nefunguje (35%), účtování neočekávaných služeb nebo poplatků (32%) a velmi dlouhá dodací lhůta (29%).

Nazar naznačuje, že dobrou technikou, jak se pokusit přivést zákazníka zpět, je přímý kontakt. ať už e-mailem, WhatsApp nebo SMS nabízející slevu nebo výhodu, pravděpodobnost, že potenciální zákazník dokončí nákup, se hodně zvyšuje, říká expert. Tato strategie je potvrzena čísly průzkumu, která ukazují, že 331 TP3T respondentů považuje šanci na dokončení opuštěného nákupu za velmi pravděpodobnou tváří v tvář návrhu nabídky ze strany obchodu.

Výzkum také zkoumal faktory, které přispívají k rozhodnutí o nákupu v e-commerce Největší obava spotřebitelů je být obětí nějakého druhu podvodu, přičemž 561 TP3 T respondentů upřednostňuje spolehlivost webu Dalšími důležitými aspekty jsou nižší ceny (521 TP3 T), akce a nabídky (511 TP3 T), předchozí zkušenosti s nakupováním (211 TP3 T), snadná navigace (211 TP3 T) a rozmanitost platebních metod (211 TP3 T).

Internetové obchody by měly investovat do ERP, říká expert

Podle analýzy Brazilské asociace elektronického obchodu (ABComm) se očekává, že brazilský elektronický obchod dosáhne ve druhé polovině roku 2023 tržeb ve výši 91,5 miliardy R$. Zůstatek také poukazuje na to, že se očekává, že tržby v tomto sektoru vzrostou o 951 TP3T do roku 2025. Globálně Global Payments Report, kterou vydala Worldpay od FIS, předpokládá v příštích třech letech růst segmentu o 55,31 TP3T.

Mateus Toledo, generální ředitel společnosti MT Solutions, která nabízí řešení pro elektronický obchod, věří, že rostoucí přilnavost Brazilců k online nakupování podpoří podnikání v tomto sektoru. V tomto smyslu je podle Toleda ERP (Enterprise Resource Planning, ve zkratce v angličtině „Integrated Management System, v portugalštině) jedním z prvků, které mohou pomoci při praktikách elektronického obchodování.

“2a dobré ERP může pomoci při veškerém řízení podniku, organizování informací a dat, které jsou nezbytné v rámci pracovní rutiny vedoucího závodu, říká Toledo. GO ERP pomáhá mimo jiné při kontrole zásob obchodů, finanční kontrole, vydávání faktur a složenek, registraci zákazníků a produktech, dodává.

ERP nástroje a strategie v neustálém vývoji

Podle generálního ředitele MT Solutions se nástroje a strategie ERP v posledních letech vyvinuly a snaží se zahrnout veškerou kontrolu nad společností do jediného integrovaného systému řízení. “Mezi dalšími kroky ke zlepšení se platformy ERP snažily zlepšit své technologie a naslouchat ‘na kom opravdu záleží’kdo jsou obchodníci ACHR, říká Toledo.

“důkazem toho je, že organizace přivedly produktový tým svých společností na tři největší e-commerce akce, které se letos v Brazílii konaly Všimněte si otevřenosti a respektu k brazilským podnikatelům, aby se v krátkém období na těchto platformách objevily novinky a vylepšení, uzavírá expert.