WhatsApp vydává uživatelské jméno pro firmy: jak si vybrat ideální @

Od 29. června si firmy mohou na WhatsAppu registrovat vlastní uživatelská jména. Tato funkce, dostupná prostřednictvím Meta v Business Manageru, umožňuje vyhledání značek pomocí unikátního @, aniž by se musely spoléhat pouze na telefonní číslo. Vzhledem k tomuto novému vývoji sestavila technologická společnost Zenvia specializující se na řešení umělé inteligence pro zákaznickou zkušenost (CX) praktické pokyny, které firmám pomohou se správným rozhodnutím.

Prvním krokem je zachování konzistence napříč digitálními kanály. Kdykoli je to možné, uživatelské jméno na WhatsAppu by mělo opakovat jméno, které značka již používá na sítích, jako je Instagram a LinkedIn. Tato konzistence posiluje rozpoznání značky, zabraňuje nejasnostem u zákazníků a posiluje digitální přítomnost.

Doporučuje se také kombinovat opatrnost a agilitu. Podle Gilsinei Hansenové, viceprezidentky pro obchod ve společnosti Zenvia, by měla být volba uživatelského jména integrována do strategie značky a neměla by být brána pouze jako provozní úkol. „Není to technická definice, je to rozhodnutí o značce, a to zcela mění úroveň pozornosti, kterou vyžaduje. Společnost se musí rychle pohybovat, aby se vyhnula ztrátě jména, které nejlépe reprezentuje její podnikání, ale této agility nelze dosáhnout bez plánování,“ říká manažerka.

Dalším klíčovým bodem je výběr názvu, který si snadno zapamatujete a najdete. Dlouhé výrazy, výrazy se speciálními znaky nebo výrazy nesouvisející s podnikáním zákazníkům ztěžují nalezení a snižují efektivitu zdroje. Přímá a identifikovatelná uživatelská jména zvyšují šance na nalezení společnosti.

Výběr uživatelského jména by neměl být omezen pouze na technologické oddělení. Doporučuje se, aby se marketingový tým aktivně podílel na výběru a sladil uživatelské jméno se zavedenou identitou značky a komunikací napříč dalšími kanály.

Vzhledem k tomu, že registrace probíhá na principu „kdo dřív přijde, ten dřív mele“, Zenvia varuje, že firmy riskují, že pokud to zdrží, ztratí své požadované jméno. „Ti, kdo to zdržují, riskují, že si jméno, které by pro jejich podnikání dávalo větší smysl, nárokuje jiný účet. Proto doporučujeme, aby firmy tento proces nepovažovaly za druhořadý a upřednostnily co nejrychlejší rezervaci svého uživatelského jména a učinily vědomé rozhodnutí v souladu s identitou své značky,“ uzavírá Hansen.