Am amser hir, prif bryder gweithrediadau e-fasnach oedd cynyddu cyfraddau trosi. Daeth gwella cyflymder gwefan, lleihau nifer y bobl sy'n gadael trol siopa, ac optimeiddio'r broses dalu yn flaenoriaethau hefyd. Nawr, mae her newydd yn dod i'r amlwg: trawsnewid prynwyr achlysurol yn gwsmeriaid sy'n dychwelyd.
Yn ystod ei chyfranogiad yn Fforwm E-fasnach Brasil 2026, pwysleisiodd Mariana Vicente, Pennaeth Partneriaethau yn BonifiQ, fod technoleg yn parhau i fod yn hanfodol wrth gynhyrchu arweinwyr a gwerthu, ond nad yw bellach yn brif wahaniaethwr cystadleuol.
"Mae'n anodd iawn ymgysylltu â chwsmer sydd wedi cael profiad negyddol ar blatfform araf. Mae perfformiad a chyflymder y platfform yn effeithio'n uniongyrchol ar drawsnewid, ond nid nhw sy'n meithrin teyrngarwch. Mae'r platfform yn helpu i gwblhau'r gwerthiant, ac mae hynny'n rhoi rhesymau inni barhau â'r berthynas.".
Mae un o'r enghreifftiau a ddyfynnwyd gan BonifiQ yn ymwneud â manwerthwr yn y segment electroneg. Daeth tua 90% o'i refeniw o werthu gliniaduron, cynnyrch â phris cyfartalog sylweddol ond cylch amnewid hir iawn. Yn lle ceisio cynyddu'r pris cyfartalog ymhellach, y strategaeth oedd datblygu rhaglen wobrwyo a oedd yn canolbwyntio ar ategolion y brand, gan gynyddu amlder prynu.
“Nid lleihau pris cyfartalog y tocyn oedd y nod, ond lleihau dibyniaeth untro’r cwsmer. Yn yr achos hwn, gostyngodd pris cyfartalog y tocyn i’r cwsmer hwn, ond fe wnaethon ni greu cymhellion i’r defnyddiwr ddychwelyd dair, pedair neu bum gwaith, gan gynyddu LTV y cwsmer hwnnw’n uniongyrchol.”
I Mariana, mae'r math hwn o strategaeth yn cynrychioli newid mewn meddylfryd mewn manwerthu digidol. Yn lle mesur trawsnewidiadau uniongyrchol yn unig, mae cwmnïau bellach yn olrhain dangosyddion sy'n gysylltiedig â pherthnasoedd cwsmeriaid dros amser.
Mae'r weithrediaeth yn pwysleisio bod yr esblygiad hwn hefyd yn gofyn am seilwaith technolegol sydd wedi'i baratoi i gefnogi strategaethau newydd.
“Nid yw sefydlogrwydd yn golygu cadw’r wefan ar-lein yn unig. Mae’n creu’r sylfaen ar gyfer integreiddio technolegau, addasu teithiau defnyddwyr, a gweithredu mentrau twf newydd. Hebddo, mae unrhyw strategaeth yn gyfyngedig.”.
Yn ôl asesiad Mariana, bydd dyfodol e-fasnach yn cael ei yrru llai a llai gan werthiannau ynysig a mwy a mwy gan allu brandiau i gadw cwsmeriaid yn egnïol, yn ymgysylltu, ac yn ailadrodd. Felly, mae teyrngarwch cwsmeriaid yn peidio â bod yn weithred hyrwyddo a bydd yn meddiannu rôl strategol yn nhwf cynaliadwy gweithrediadau digidol.
