6 Tips til at forbedre dit kundeforhold ved hjælp af WhatsApp

WhatsApp har mere end 2 milliarder brugere i mere end 180 lande, idet den er den mest tilgængelige applikation til udveksling af beskeder i Latinamerika. 96% af den brasilianske befolkning bruger WhatsApp (ifølge Statista-forskning). Dette indebærer, at det, uanset dens målgruppe, er næsten sikkert, at den har WhatsApp som en af sine foretrukne kommunikationskanaler, og måske er det allerede en af de bedste kanaler til at etablere en forretningsdialog med dette publikum.

For en kultur, hvor kunden skal være i centrum for enhver kommunikation, markedsføring, reklame eller reklame handling, starte dialogen gennem kundens foretrukne kanal, eller blot have det som en mulighed for en overførsel er allerede et skridt i den rigtige retning til at engagere sig meget mere.

Når det er sagt, skal vi huske, at engagement går ud over “communicar”, det repræsenterer en meget større nærhed mellem forbruger og brand og kommer ikke uden bestræbelser knyttet til personalization.The Twilio Customer Engagement Report 2024 påpegede, at 82% af interaktioner mellem kunder og brands er digital, og at 36% af mennesker bruger mere med virksomheder, der personaliserer deres kommunikation. Gennem personalisering er der engagement, som i sidste ende genererer økonomisk afkast.

Med denne tankegang trukket, er det tid til at tænke over, hvordan man kan nå det økonomiske afkast, i dette tilfælde starter fra WhatsApp som et værktøj til en personlig og engagerende dialog. For nylig, Twilio lanceret en e-bog med titlen “WhatsApps magt til at engagere kunder: en praktisk guide”. Det præsenterer en masse relevant information om dette emne, samt bringe kraftfulde indsigter om emnet.

Med udgangspunkt i dette ønsker jeg at bringe et generelt overblik over, hvad der diskuteres i materialet, for at gøre dig nysgerrig efter at tjekke materialet fuldt ud og begynde at omfavne WhatsApp i sin rejse med forbedring af forholdet mellem dig og dine kunder. Således vil vi reflektere over retningen af WhatsApp i kunderejsen og for seks varme tips om, hvordan du starter kundeengagementrejsen med WhatsApp.

Hvilke funktioner skal målrettes WhatsApp til?

WhatsApp kan være et værktøj, der bruges til at sende salgsfremmende beskeder, såsom loyalitetsprogrammer, engagementskampagner, kundeerhvervelse, leadkvalifikation, eftersalg og loyalitet, selvbetjening via chatbot, blandt andre muligheder.

Meta blev for nylig lanceret, og Twilio er nu sammen med kunder i beta-test for den nye WhatsApp Business Calling-funktionalitet, hvor brugeren kan foretage et taleopkald til virksomheden ved hjælp af WhatsApp-applikationen med Twilio Programmable Voice With WhatsApp Business Calling-kunder og -mærker vil have stemmekanalen til at kommunikere, til forskellige brugssager, være service, kundesupport, salg, eftersalg blandt andre.

Denne kraftfulde applikation bliver, når den kombineres med kundeengagementplatforme, en kanal med automatiserede kampagner, samtidig med at den bliver personliggjort. Det er også muligt at bruge prædiktiv AI til at indsamle, integrere og dybt analysere kundedata, som vil blive brugt i dialogerne via appen.

På trods af dette er det vigtigt at huske, at for mere robust personalisering er det vigtigt at indsamle kvalitetsdata, førstepartsdata eller primære kundedata, og en åben dialogkanal, såsom WhatsApp, er ideel til dette.

Brug af WhatsApp i marketing og salg

1. Kend dit publikum i detaljer ''det hele starter med at forstå, hvem dit publikum er. Der er ingen strategi uden forudgående kendskab til præferencer, behov, smerter, ønsker, sprog, servicekanaler, mest elskede produkter/tjenester osv.;
2. Segmentering ''personalisering er tæt forbundet med segmentering, som afgrænser karakteristika og adfærd til fælles blandt kunderne. Her er det muligt at bruge AI'er til at analysere store mængder data og spore ændringer;
3. Plan ''kunderejsen skal gennemtænkes trin for trin. Det er ikke nok at starte en dialog, der skal være et marketingflow, der fører til salg inden for kommunikationen designet til WhatsApp;
4. Vær kreativ . Det er vigtigt at udforske de forskellige meddelelsesformater, sende samtalebeskeder med tekster, billeder, videoer og webstedslinks, blogindlæg eller endda nyheder relateret til segmentet. For at gøre dette mere automatiseret kan du implementere en smart chatbot til at betjene offentligheden gennem udvalgte knapper eller i henhold til nøgleord;
5. Mentale triggere ''hvordan onlinemeddelelser er, hvis du har lidt tid til at få nogens opmærksomhed. Mentale triggere er teknikker, der stimulerer personen til at udføre en bestemt handling. Der er flere typer af triggere, såsom uopsættelighed, socialt bevis og autoritet; og;
6. Klik annoncer for WhatsApp ''ideen er at have et link, der videresender kunden direkte til WhatsApp af mærket, at kunne starte en samtale uden at skulle have nummeret gemt i dagsordenen. Det er værd at huske, at det er vigtigt at overvåge klikfrekvensen, mængden af mennesker, der rent faktisk starter en samtale og den gennemsnitlige responstid for ledsagerne.

Derudover får du som bonustip, når du bruger WhatsApp Business API integreret med Twilios kundeengagementplatforme, skalerbarhed og tilpasning af kampagner og beskeder; stor leveringskapacitet; integration af chatbot og intelligent virtuel assistent til applikationen; multikanalsupport i en enkelt API. indsamling af tredjepartsdata mere sikkert og i overensstemmelse med lovgivningen; afsendelse af data til mere end 400 applikationer med foruddefinerede integrationer; og automatisering af processer og kampagne-, indholds- og meddelelsesindsendelser.

Med disse tips håber jeg, at jeg har efterladt dig fascineret af at vide lidt mere om, hvordan du bruger denne kommunikationskanal som et kraftfuldt værktøj til at tilpasse, engagere og få et bedre afkast, økonomisk og i forhold til dine kunder. Hvis du vil vide mere, er den komplette e-bog om emnet tilgængelig i: WhatsApps magt til at engagere kunder: en praktisk guide.

*Vivian Jones's han er vicepræsident for Twilio for Latinamerika.