Hvad man ikke skal gøre i forbrugermåneden: fem fejl, der driver kunderne væk

Zenvia, en teknologivirksomhed, der tilbyder komplette AI-løsninger til kundeoplevelsen, lister de fem fejl, som de fleste driver kunderne væk fra at handle på sæsonbestemte datoer, såsom marts, der fejres som forbrugermåned. 

1. Mæt forbrugeren med salgsfremmende budskaber

Den overdrevne afsendelse af meddelelser via e-mail eller WhatsApp genererer en følelse af invasion. Ifølge Deloitte rapport, ud over 28%, der blokerer afsenderen, annullerer en anden 28% abonnementet på virksomhedens database, 22% revurderer forholdet til mærket og 20% ændrer privatlivsindstillinger. Volumen er ikke nå; det meste af tiden er det den hurtigste måde at miste kontakten på.

2. Behandl samtalemiljøet som en e-mail marketingkanal

Anvendelse af masseoptagelseslogik på kanaler som WhatsApp er en strategisk fejltagelse.I disse miljøer er den centrale metrik tillid, ikke klik.Sende tilbud uden at evaluere kontekst ødelægger kanalen differential.Conversational kommunikation kræver lytning i stedet for klar svar og relevans i stedet for frekvens.

3. Ignorer det rigtige øjeblik og strategisk stilhed

Den mest sofistikerede brug af data og kunstig intelligens er at vide, hvornår man ikke skal interagere. Strategisk stilhed, som er den bevidste beslutning om at sætte forsendelser på pause på uhensigtsmæssige tidspunkter, beskytter kundens livscyklusværdi (LTV) mere effektivt end kampagner med høj gentagelse. Mærker, der respekterer denne grænse, ses som nyttige; de andre som invasive.

4. Tilbyd langsom eller automatiseret fremmøde uden kontekst

I efterspørgsel toppe, generiske automatiske svar formidle forsømmelse og forringe oplevelsen. At operere med smidighed og kontekst i kunden præference kanal er afgørende for fastholdelse. I denne sammenhæng undersøgelsen Panorama Zenvia: Hvad gør virksomheder sælger mere Sælge kunden i centrum, udført af Zenvia i partnerskab med Opinion Box, fandt, at 65% af brasilianske virksomheder hævder WhatsApp er den kanal, der genererer mest konvertering og 88% bruger appen i sine kommercielle strategier.

5. Fremme uden gennemsigtighed og ignorere eftersalg

Skjulte forhold, utilstrækkelig beholdning og brug af data uden klart samtykke genererer frustration og risici for mærket. Da forbrugeren er mere informeret om deres rettigheder, udhuler manglende gennemsigtighed og opfølgning efter køb tilliden, hvilket gør det vanskeligt at genoprette omdømmet efter en dårligt udført sæsonbestemt dato.

“Det næste spring vil komme fra evnen til at integrere interaktioner med kunstig intelligens og enterprise systems.This er den eneste måde at gøre dialoger til flydende transaktioner og skalerbar business intelligence”, opsummerer Gilsinei Hansen, VP for Marketing, Business and Technology hos Zenvia.