I lang tid var den største bekymring for e-handelsaktiviteter at øge konverteringsraterne. At forbedre hjemmesidens hastighed, reducere antallet af forladte indkøbskurve og optimere betalingen blev også prioriteter. Nu dukker en ny udfordring op: at omdanne lejlighedsvise købere til tilbagevendende kunder.
Under sin deltagelse i E-commerce Brazil Forum 2026 fremhævede Mariana Vicente, Head of Partnerships hos BonifiQ, at teknologi fortsat er afgørende for leadgenerering og salg, men at det ikke længere er den vigtigste konkurrencemæssige differentiator.
"Det er meget svært at engagere en kunde, der har haft en negativ oplevelse på en langsom platform. Platformens ydeevne og hastighed påvirker direkte konverteringen, men det er ikke det, der opbygger loyalitet. Platformen hjælper med at fuldføre salget, og det giver os grunde til at fortsætte forholdet.".
Et af de eksempler, som BonifiQ nævner, involverer en detailhandler inden for elektroniksegmentet. Omkring 90 % af omsætningen kom fra salg af bærbare computere, et produkt med en betydelig gennemsnitspris, men en meget lang udskiftningscyklus. I stedet for at forsøge at øge gennemsnitsprisen yderligere, var strategien at udvikle et belønningsprogram med fokus på brandets tilbehør og dermed øge købsfrekvensen.
"Målet var ikke at reducere den gennemsnitlige billetpris, men at mindske kundens engangsafhængighed. I dette tilfælde faldt den gennemsnitlige billetpris for denne kunde, men vi skabte incitamenter for forbrugeren til at vende tilbage tre, fire eller fem gange, hvilket direkte øgede kundens LTV."
For Mariana repræsenterer denne type strategi et skift i tankegang inden for digital detailhandel. I stedet for kun at måle øjeblikkelige konverteringer, sporer virksomheder nu indikatorer relateret til kunderelationer over tid.
Direktøren understreger, at denne udvikling også kræver en teknologisk infrastruktur, der er forberedt til at understøtte nye strategier.
"Stabilitet betyder ikke kun at holde hjemmesiden online. Det skaber fundamentet for at integrere teknologier, tilpasse brugeroplevelser og implementere nye vækstinitiativer. Uden det er enhver strategi begrænset.".
Ifølge Marianas vurdering vil fremtiden for e-handel i mindre og mindre grad være drevet af isoleret salg og i højere grad af brands evne til at holde kunderne aktive, engagerede og gentagne. Derfor er kundeloyalitet ikke længere en salgsfremmende handling og vil spille en strategisk rolle i den bæredygtige vækst af digitale operationer.
