Hvor mange gange har du hørt udtrykket "e-mail er forældet"? I en verden, hvor sociale medier og diverse kommunikationsplatforme dominerer marketingstrategier, er det almindeligt at se virksomheder kassere indbakken og betragte den som en digital kirkegård fuld af spam og glemte beskeder. Men hvad nu hvis denne opfattelse er forkert? Hvad nu hvis dette værktøj, som mange anser for at være forældet, faktisk er et af de mest robuste og gavnlige til at tiltrække og fastholde flere og flere kunder?
Selvom e-mail af mange mennesker ses som et "gammelt" værktøj, viser adskillige undersøgelser, at det fortsat er en grundlæggende søjle for både personlig kommunikation og digital markedsføring. En undersøgelse foretaget af Netexperts viser som bevis på dette, at 92% af brasilianerne stadig bruger denne kanal, og af disse bruger 61% den dagligt. Med hensyn til dens formål afslørede en anden undersøgelse foretaget af MediaPost, at 72% af forbrugerne anser det for deres ideelle kanal til at kommunikere med virksomheder.
Disse data er langt fra forældede, men viser, hvordan dette værktøj fortsat er stærkt til stede i folks dagligdag. Når det investeres i virksomhedsstrategier, kan det derfor medføre en række fordele for begge parter. For forbrugeren ses e-mail ikke som spam, men snarere som en relevant informationskilde, der er integreret i deres rutine til vigtigere og endda kommercielle anliggender, og som er let tilgængelig på de mest bekvemme tidspunkter i løbet af dagen.
For virksomheder er det, udover at være et af de mest omkostningseffektive midler på markedet – med forskellige tilbud, der kan tilpasses afhængigt af det designede projekt – også mulighed for at personificere kampagner i henhold til den segmentering og de mål, som hver virksomhed har defineret. Derved skabes tilpassede budskaber, der er målrettet hver enkelt kundes profil, historik og præferencer, i stedet for standard og generaliserede tekster.
Disse mails kan automatiseres og optimeres baseret på hver enkelt persons triggere og adfærd. Dette er med til at sikre, at de når indbakken på de dage og tidspunkter, der passer bedst til den enkelte, hvilket øger chancerne for åbning og konvertering. Jo mere personligt dette indhold er, desto bedre vil disse resultater være, hvilket vækker forbrugernes interesse med relevante tekster, der giver mening for deres behov.
Ifølge McKinsey-undersøgelser forventer 71 % af forbrugerne i sidste ende personlige interaktioner fra virksomheder, og når denne forventning ikke opfyldes, føler 76 % sig frustrerede. Alle disse overvejelser giver tilsammen de nødvendige ingredienser til en succesfuld strategi vedrørende fordelene ved e-mailmarkedsføring, berigelse af brandoplevelsen og øget kundefastholdelse.
Men som med enhver opskrift er det nødvendigt at være opmærksom på nogle vigtige detaljer for at denne forberedelse kan fungere, startende med et af de mest afgørende punkter i disse resultater: kontaktdatabasen. Før du starter enhver form for udsendelse, skal du bruge intelligensværktøjer, der renser denne liste og sikrer dens kvalifikation, så du kan være sikker på, at du kontakter folk, der er interesserede i dine tjenester eller produkter. Denne rensning vil allerede være halvdelen af kampen vundet.
Fra dette punkt skal du fokusere på at personliggøre indholdet og skabe engagerende tekster til hvert behov. Brug disse budskaber til at give brugerne muligheden for at fortsætte deres rejse gennem andre kommunikationskanaler, som virksomheden bruger, og skab en omnichannel-strategi, der giver hver bruger mulighed for at kommunikere med brandet på deres foretrukne kanal, hvilket giver en bredere vifte af muligheder for at opretholde denne relation.
Udfør også A/B-test for at analysere, om kampagnerne genererer de forventede resultater, altid baseret på klare mål fastsat gennem e-mailmarkedsføring. Dette skyldes, at det, afhængigt af den fase af kunderejsen, som hver klient befinder sig i, er muligt at opbygge en specifik tilgang til at guide dem ned ad den bedste vej og samtidig fastholde deres engagement og interesse. En overdreven og irrelevant kadenc kan føre til utilfredshed og tab af den pågældende kunde.
Endelig skal du sørge for at sikre værktøjets anvendelighed ved at have kvalificerede fagfolk bag det, der kan hjælpe med at administrere infrastrukturen. Dette vil ikke blot resultere i et responsivt design på tværs af alle platforme, men også i realtidsmåling af alle kampagnepræstationsdata, så denne strategi kan maksimere dens effektivitet i forhold til at konvertere og fastholde kunder.
Wilton Farelli er driftschef hos Pontaltech, en virksomhed der specialiserer sig i integrerede løsninger til VoiceBot, SMS, e-mail, chatbot og RCS.
