Hi Platform afholdt videocasten “The Intelligence Behind Growth”, en begivenhed, der offentligt markerede lanceringen af virksomhedens nye institutionelle positionering. Mødet samlede ledere fra forskellige sektorer for at diskutere, hvordan brasilianske virksomheder kan omdanne samtaler til målbare forretningsresultater.
Videocasten præsenterede Marcelo Pugliesi, CEO for Hi Platform; Felipe Cucick, Head of CX hos Hi Platform; Felipe Cavalcante, Partner Manager hos Meta; Everton Dzikovicz, IT Director hos Senff; og William Teixeira, Head of CX hos Leiturinha. Diskussionen blev modereret af Paulo Gorab, Chief Partnership Officer hos Hi Platform.
Debatten udsprang af en fælles observation blandt deltagerne: Brasilien er blandt de markeder i verden, der er mest konversationspræget, og WhatsApp er allerede en del af den daglige rejse for de fleste brasilianske forbrugere. Alligevel er det få virksomheder, der formår at omdanne den mængde interaktioner, der akkumuleres dagligt, til strategisk intelligens og reel vækst.
"Virksomheder taler allerede med deres kunder hver dag. Udfordringen nu er at omdanne disse samtaler til målbar vækst. Markedet har ikke brug for mere isoleret teknologi. Det har brug for intelligens til at forbinde relationer, driftseffektivitet og omsætningspåvirkning," sagde Pugliesi.
Et af de centrale temaer var sondringen mellem automatisering og business intelligence. For deltagerne har kapløbet om at indføre kunstig intelligens haft en betydelig bivirkning: virksomheder implementerer teknologi, før de forstår deres egne processer, og akkumulerer data uden at omdanne dem til beslutninger.
Felipe Cavalcante, Partner Manager hos Meta, understregede WhatsApps strukturelle rolle i dette scenarie og fremhævede platformens accelererede udvikling i de kommende år.
"WhatsApp bevæger sig mod et scenarie med stadig mere indbygget integration med kunstig intelligens, flere og flere stemmefunktioner, altid med en voksende bekymring for at bevare brugernes privatliv og udvide applikationer til virksomheder, især inden for e-handel," udtalte direktøren.
Everton Dzikovicz, IT-direktør hos Senff, en detailbank med base i Curitiba, delte sin vision om de næste skridt inden for konversationel intelligens i organisationer.
Ifølge den ledende direktør vil forholdet mellem virksomheder og forbrugere gennemgå en betydelig forandring i de kommende år, drevet af populariseringen af kunstig intelligens-assistenter.
"Det, jeg forudser i den nærmeste fremtid, er, at vores kundeserviceteams bliver nødt til at begynde at interagere med disse menneskers virtuelle assistenter. Vi bliver nødt til at vinde kundernes over, men også vinde vores kunders AI-assistenter," sagde Dzikovicz.
William Teixeira, chef for kundeoplevelser hos Leiturinha, en børnebogsklub med over 300.000 abonnentfamilier og tilstedeværelse i mere end 5.000 brasilianske byer, præsenterede et konkret eksempel på, hvordan samtalebaserede data styrer strategiske beslutninger.
Ved at analysere over 170.000 interaktioner registreret mellem januar og maj i år med støtte fra Hi Platform, identificerede virksomheden, at mere end 14.000 kontakter rapporterede problemer med at nulstille deres adgangskoder, et problem som menneskelige agenter ikke havde været i stand til at identificere ved hjælp af traditionelle tabuleringsmetoder. Teknologiteamet løste problemet på bare to timer.
Analyse af samtaledata førte også til, at Leiturinha omdirigerede en hel gruppe til initiativer med fokus på at reducere churn.
"Fra det øjeblik, du modtager disse oplysninger og ved, hvordan du skal gå videre med dem, er der ingen chance for, at det kan gå galt," udtalte William Teixeira.
Under hele mødet understregede deltagerne, at virksomheders bæredygtige vækst i stigende grad vil afhænge af deres evne til at omdanne samtaler til viden, relationer og værdiskabelse for virksomheden.
"Jo mere moden og dybdegående samtalen med klienten er, desto større er det økonomiske afkast. Det er intelligensen bag vækst," konkluderede Pugliesi.
