Forestil dig, at du åbner din WhatsApp og finder en besked fra en virksomhed, du aldrig har hørt om. Du undrer dig over, hvordan denne virksomhed har fået dit nummer, og pludselig føler du, at dit privatliv er blevet krænket. Dette scenarie, der er almindeligt i forbrugernes dagligdag, er resultatet af upassende digital markedsføringspraksis, såsom at sende uopfordrede beskeder.
Virksomheders misbrug af WhatsApp har tiltrukket sig opmærksomhed og vækker opmærksomhed omkring vigtigheden af god praksis på platformen. Retningslinjer fra Meta, virksomheden bag WhatsApp, kan udelukke konti for at overtræde servicevilkårene.
WhatsApp bruges dagligt af 99 % af brasilianerne ifølge en undersøgelse foretaget af MobileTime/Opinion Box. Denne høje penetration gør applikationen til en vigtig kommunikationskanal for virksomheder og forbrugere. Derfor kan det at udelukke en konto skabe flere problemer for brandets omdømme og kundeloyalitet.
I et land, hvor applikationen bruges dagligt og i mange tilfælde er den vigtigste bro for kommunikation mellem virksomheder og forbrugere, kan enhver afbrydelse i tjenesten udløse en række problemer for brandets omdømme og kundeloyalitet.
Risici, der går ud over de økonomiske.
Victor Hugo, Digital Business Leader hos Huggy, forklarer, hvorfor skaden i tilfælde af en udelukkelse rækker langt ud over det økonomiske aspekt. "Når en virksomhed bliver udelukket fra en platform som WhatsApp, er det ikke kun tabet af øjeblikkeligt salg, der står på spil. Kundernes tillid rystes, og det kan være en lang proces at genvinde den tillid. God praksis i brugen af platformen er afgørende for at undgå denne type problemer."
Ud over skade på deres omdømme mister virksomheder et grundlæggende værktøj til at kommunikere med deres kunder. Manglende adgang til WhatsApp kan føre til forsinkelser i servicen, frustrere kunder og få dem til at søge alternativer fra konkurrenter.
Forbrugertillid
En undersøgelse foretaget af Cedro i samarbejde med E-Commerce Brasil afslørede, at 39 % af forbrugerne foretrækker digital service via WhatsApp. Disse data viser relevansen af WhatsApp for kundeservice og behovet for at bruge det ansvarligt.
Desuden kan korrekt brug af WhatsApp styrke forholdet mellem virksomheder og kunder. Ved at respektere platformens politikker minimerer brands ikke kun risikoen for at blive udelukket, men vinder også forbrugernes tillid, der værdsætter gennemsigtighed og privatliv i interaktioner.
Sådan undgår du at blive udelukket
Meta anbefaler flere fremgangsmåder for at undgå at blive udelukket, såsom ikke at sende massebeskeder uden modtagerens samtykke, respektere privatlivspolitikker og sikre, at alle interaktioner er relevante og nyttige for kunderne. At følge disse fremgangsmåder hjælper med at holde kontoen aktiv og kommunikationen effektiv.
"For at undgå hovedpine og sikre, at virksomheden ikke står over for problemer med at blive udelukket, er det også vigtigt at bruge digitale serviceplatforme, der er Meta-partnere. Som Meta-partner skal disse virksomheder overholde alle retningslinjer og politikker, hvilket sikrer en sikker oplevelse for både virksomheden og dens kunder," tilføjer Victor Hugo.
Kort sagt kan det at forbyde en platform som WhatsApp forårsage betydelig skade på forholdet mellem virksomheder og kunder. Derfor skal virksomheder være opmærksomme på bedste praksis og brugspolitikker for at sikre korrekt brug og undgå tab, der, som vi har set, går ud over økonomiske.
