Der E-Commerce wächst weiter. Zahlen des Brasilianischen Verbands für E-Commerce (ABComm) zeigen einen Umsatz von R$ 73,5 Milliarden im ersten Halbjahr 2022. Das entspricht einem Wachstum von 5 % im Vergleich zum gleichen Zeitraum 2021.
Diese Zunahme wird durch die Möglichkeit unterstützt, dass Online-Shops Produkte in alle Regionen Brasiliens verkaufen. Außerdem bieten sie besondere Geschenke für verschiedene Stile und Feierlichkeiten. Ein wichtiger Punkt für das reibungslose Funktionieren des Shops ist ein engagiertes Team.
Damit ein E-Commerce sein Potenzial nutzen kann, müssen Strategien in allen Bereichen – Produktion, Lager, Logistik, Kundenservice, Nachverkauf – zum Einsatz kommen, um den Kunden ein vollständiges Erlebnis zu bieten. Daher gibt es drei grundlegende Säulen, damit ein E-Commerce gedeihen kann: strategische Planung, Qualitätsprodukte und einen effizienten Kundenservice.
Die Planung besteht darin, die Produkte auszuwählen, die das Unternehmen verkaufen wird, gute Fotos zu machen und kreative Texte und Inhalte zu produzieren, die den Verbraucher anziehen. Es ist auch wichtig, die Partner zu kennen, das Haltbarkeitsdatum von verderblichen Waren zu überprüfen, die Logistik zu bewerten, die Fristen einzuhalten und alle Details zu betrachten, die möglicherweise das Kundenerlebnis beeinträchtigen könnten.
Qualitätsprodukte sind eine grundlegende Voraussetzung in jedem Geschäft, egal ob online oder physisch. Wenn man für den Eigenbedarf oder zum Verschenken kauft, achtet man darauf, die Versionen, Größen, Farben zu vergleichen, sowie die finanziellen und emotionalen Investitionen. Auf diese Weise kann der Kunde den Shop, in dem er eingekauft hat, in Betracht ziehen und beim nächsten Mal wieder dorthin zurückkehren.
Ein differenzierter Kundenservice kann wiederum dazu beitragen, dass die Kunden zum E-Commerce zurückkehren. Es ist ein wichtiges Werkzeug, um Feedbacks von Verbrauchern, sowohl positive als auch negative, zu sammeln und somit das Erlebnis zu verbessern.
Das Kaufen im Internet ist im Land Realität, denn es ist eine praktische, effiziente, komfortable und oft schnelle Methode, abhängig von den Logistikprozessen. Es hat sich zu einem Weg entwickelt, der parallel zur physischen Umgebung gehen sollte, weshalb es notwendig ist, darauf zu achten, die Erwartungen der Verbraucher bestmöglich zu erfüllen.
