Der E-Commerce wächst weiterhin. Zahlen des Brasilianischen Verbands für E-Commerce (ABComm) zeigen einen Umsatz von 73,5 Milliarden R$ im ersten Halbjahr 2022. Dies entspricht einem Wachstum von 5% im Vergleich zum gleichen Zeitraum 2021.
Dieser Anstieg wird dadurch unterstützt, dass Online-Shops den Verkauf von Produkten in alle Regionen Brasiliens ermöglichen, zum Beispiel. Darüber hinaus bieten sie unterschiedliche Geschenke für verschiedene Stile und Feiern an. Ein wichtiger Punkt für das reibungslose Funktionieren des Shops ist ein engagiertes Team.
Damit ein E-Commerce-Potenzial ausschöpfen kann, müssen Strategien in allen Bereichen – Produktion, Lager, Logistik, Kundenservice, After-Sales – umgesetzt werden, um den Kunden ein vollständiges Erlebnis zu bieten. Demnach gibt es drei grundlegende Säulen, damit ein E-Commerce prosperiert: strategische Planung, Qualitätsprodukte und einen effizienten Kundenservice.
Die Planung umfasst die Auswahl der Produkte, die das Unternehmen verkaufen wird, das Erstellen von ansprechenden Fotos sowie das Verfassen kreativer Texte und Inhalte, die den Verbraucher ansprechen. Es ist auch wichtig, die Partner zu kennen, das Haltbarkeitsdatum von verderblichen Waren zu überprüfen, die Logistikform zu bewerten, die Fristen einzuhalten und alle Details, die möglicherweise das Kundenerlebnis beeinträchtigen könnten, zu berücksichtigen.
Qualitätsprodukte sind eine grundlegende Prämisse in jedem Geschäft, egal ob online oder physisch. Wenn man für den eigenen Gebrauch oder als Geschenk kauft, gibt es die Sorgfalt, die verschiedenen Versionen, Größen und Farben zu recherchieren, ebenso wie die finanzielle und emotionale Investition. Auf diese Weise kann der Kunde den Shop, in dem er gekauft hat, in Betracht ziehen und bei nächster Gelegenheit zurückkehren.
Ein herausragender Kundenservice kann seinerseits dazu beitragen, dass die Kunden in den E-Commerce zurückkehren. Er ist ein wesentliches Werkzeug, um Feedbacks von Verbrauchern, sowohl positiven als auch negativen, zu sammeln und damit das Erlebnis zu verbessern.
Das Einkaufen im Internet ist im Land Realität, denn es ist eine praktische, effiziente und oft schnelle Methode, je nach Logistikprozess. Es ist zu einem Weg geworden, der parallel zur physischen Umgebung verfolgt werden muss. Daher ist es notwendig, sorgfältig darauf zu achten, die Erwartungen der Verbraucher bestmöglich zu erfüllen.
