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Mastercard bringt Agent Pay for Machines auf den Markt, um hochverfügbare und 24 Stunden am Tag verfügbare Zahlungen anzubieten.

Der Aufstieg der KI hat neue Wege geschaffen, um Waren und Dienstleistungen zu kaufen und zu verkaufen. Jetzt fordert sie eine neue Klasse von Zahlungen. Mastercard sieht eine Zukunft voraus, in der Unternehmen Dienstleistungen schaffen, damit KI-Agenten Einkäufe tätigen können. Diese Agenten, die mit der Geschwindigkeit der Maschinen arbeiten, könnten kontinuierlich miteinander transaktionieren, indem sie Transaktionsketten ausführen, einschließlich Mikrozahlungen. Dieser Wandel könnte eine neue massive Welle von Innovationen, Geschäftsmodellen und wirtschaftlicher Aktivität freisetzen, in der jedes Unternehmen, vom Einzelunternehmer bis hin zu den größten Konzernen, zu einer virtuellen Macht werden kann.

Um diese neue Handelsform zu ermöglichen, hat Mastercard eine neue Zahlungsmethode entwickelt: Zahlungen, selbst wenn es nur Cents sind, die schnell, programmatisch und sicher abgeschlossen werden. Das Unternehmen stellt den Agent Pay for Machines (AP4M) vor, einen neuen Dienst, der es ermöglicht, dass diese Transaktionen in der Geschwindigkeit der Maschinen in ihrem globalen Zahlungsnetzwerk autorisiert, koordiniert und abgewickelt werden.

„Der ‚Agent Pay for Machines‘ wird die Rahmenbedingungen für eine Explosion von KI-Geschäftsmodellen schaffen“, sagte Jorn Lambert, Chief Product Officer von Mastercard. “Zahlungen zwischen Maschinen können den Kauf und Verkauf von Dienstleistungen zwischen Agenten in grundlegend unterschiedlichen Maßstäben der aktuellen Zahlungen ermöglichen — sehr hohe Volumina, sehr niedrige Werte, mit großer Geschwindigkeit und extrem niedriger Latenz.”

Im Gegensatz zu traditionellen Zahlungen an Verkaufsstellen oder zwischen Personen und Händlern, die punktuell und nutzerinitiierte Zahlungen sind, sind diese Transaktionen programmatisch, immer aktiv und laufen zwischen Systemen im Hintergrund des digitalen Handels ab. Agent Pay for Machines ermöglicht es den Teilnehmern des Mastercard-Netzwerks, das Vertrauen und die Kontrollen des globalen Netzwerks des Unternehmens in den maschinenbasierten Handel zu bringen, wodurch Innovatoren im Bereich KI sichere und zuverlässige Zahlungen ermöglichen können, während die Software Transaktionen autonom durchführt.

Aufbau einer neuen Zahlungsart

KI-Agenten unterstützen nicht mehr nur Entscheidungen. Sie sind in der Lage, gemäß der menschlichen Absicht zu handeln, Dienstleistungen zu koordinieren und maßgeschneiderte Transaktionen für ihre Nutzer abzuschließen. Ein Unternehmer, der ein Blumengeschäft eröffnet, könnte einen KI-Agenten anweisen, die Online-Präsenz des Ladens aufzubauen und zu starten, indem er einen Domainnamen, einen Hosting-Service, Bilder und Checkout-Seiten innerhalb eines festgelegten Budgets kauft, und somit eine einzelne von einem Menschen initierte Anfrage in eine Kette von automatisch ausgeführten Transaktionen zwischen Anbietern verwandelt.

In einem weiteren Beispiel könnte ein Logistikagent, der eine Lieferroute verwaltet, die Fracht bezahlen, den Zugang zur Ladeplattform reservieren, vorübergehende Daten zur Überwachung der Lieferkette kaufen und automatisiert die Lagerhandlinggebühren begleichen, während eine Sendung von der Quelle zum Ziel bewegt wird.

Zahlungen verändern sich nicht nur. Sie nehmen eine neue Form an. Sie werden kontinuierlich, eingebettet, autorisiert und mit der Geschwindigkeit der Maschinen ausgeführt. Das schafft eine neue Anforderung: eine Infrastruktur, die mit dieser Bewegung Schritt halten kann.

In diesem neuen Umfeld suchen Unternehmen die Sicherheit der Garantie, dass sie die Zahlung erhalten. Die Agenten benötigen, dass die Transaktionen instantan ablaufen, wobei jede Transaktion sicher und wie erwartet abgeschlossen wird. Der Mastercard Agent Pay for Machines wurde entwickelt, um diesen Bedürfnissen gerecht zu werden.

Der Dienst basiert auf dem Agent Pay-Programm von Mastercard, das 2025 eingeführt wurde und ein System zur Skalierung von hochfrequenten, latenzarmen und niedrigwertigen Zahlungen ermöglicht, die von Agenten und Maschinen ausgeführt werden. Während Agent Pay definiert, wie vertrauenswürdige KI-Agenten an Zahlungen teilnehmen, ist der Agent Pay for Machines für eine ergänzende Gelegenheit konzipiert: automatisierte, mikro- und maschinengetriebene Transaktionen, die kontinuierlich im Hintergrund des digitalen Handels stattfinden.

Hier spielt das globale Netzwerk von Mastercard eine entscheidende Rolle. Der Mastercard Agent Pay for Machines unterstützt die Authentifizierung, Kontrollen und garantierte Abwicklung über mehrere Zahlungsarten hinweg, von Karten bis hin zu Stablecoins, und ermöglicht es Organisationen, automatisierte Zahlungen mit der Interoperabilität, Zuverlässigkeit und Governance einzuführen, die die digitale Wirtschaft erfordert.

Wie es funktioniert

Der Mastercard Agent Pay for Machines etabliert ein vertrauenswürdiges System für transaktionsbasierte Vorgänge, die von Maschinen ausgeführt werden, durch einen Satz grundlegender Fähigkeiten:

· Authentifizierung: Jeder Agent wird authentifiziert und kann mit Verifizierbarer Absicht (Verifiable Intent) erkannt werden, um vertrauensvoll zwischen Ökosystemen zu transaktionieren.

· Autorisierung: Organisationen können Autorisierungsregeln und Ausgabenlimits festlegen, die programmatisch angewendet werden, um sicherzustellen, dass die Transaktionen innerhalb der definierten Parameter bleiben.

· Transaktion: Verifizierte Teilnehmer können sich verbinden und Transaktionen zwischen Anbietern und Systemen durchführen, was kontinuierlichen und hochfrequenten automatisierten Handel ermöglicht.

· Abwicklung: Unterstützt vertrauenswürdige und garantierte Mehrspurenabwicklung zwischen Karten, Konten und Stablecoins.

Transaktionen erfolgen vorhersehbar, was Transparenz und Konsistenz verbessert.

Partnerschaft zum Skalieren eines offenen Ökosystems

Mastercard arbeitet mit vielen Partnern zusammen, um priorisierte Anwendungsfälle zu validieren, gemeinsame Regeln festzulegen und die Akzeptanz in allen Sektoren zu beschleunigen. Zu den ersten Teilnehmern und Unterstützern gehören: Aave Labs, Adyen, Alchemy, Anchorage Digital, Ant International, Basis Theory, BVNK, Catena, Checkout.com, Cloudflare, Coinbase, Coinflow, Crossmint, Getnet von Santander, Global Payments, Lovable, Mastercard Merchant Cloud, MoonPay, Nevermined, OKX, PayOS, Polygon, Rain, Ripple, Sapiom, Skyfire, Solana Foundation, Stripe, t54 Labs, Tempo, Turnkey und Utila.

Unterstützung der nächsten Phase des digitalen Handels

Der Mastercard Agent Pay for Machines erweitert die Bemühungen von Mastercard, vertrauenswürdige digitale Interaktionen zu ermöglichen, von Identität und Authentifizierung bis hin zu vertrauenswürdigem Datenaustausch, damit Unternehmen neue Technologien übernehmen können, ohne die Sicherheit, Zuverlässigkeit und Reichweite zu gefährden, die sie vom globalen Netzwerk von Mastercard erwarten. Zusammen mit dem Agent Pay und der Verifizierbaren Absicht (Verifiable Intent) reflektiert der Mastercard Agent Pay for Machines die fortlaufende Investition von Mastercard in den Aufbau einer offenen und vertrauenswürdigen Infrastruktur für autonome Zahlungen, die von Agenten und Maschinen vorangetrieben werden.

Brasilien bringt Innovation mit lokalen Partnern im Agent Pay

In Brasilien stärkt Mastercard strategische Partnerschaften, um den Agent Pay Handel voranzutreiben, mit der Unterstützung lokaler Emittenten und Prozessoren wie Itaú und Santander. Diese Institutionen haben bereits Live-Transaktionen unter Verwendung der Infrastruktur von Mastercard durchgeführt, was die Machbarkeit von KI-initiierten Zahlungen in großem Maßstab und mit voller Sicherheit demonstriert. Die Operationen umfassten echte Käufe in verschiedenen Segmenten, was die Rolle des brasilianischen Marktes als Hauptakteur bei der Einführung innovativer Zahlungs-lösungen bekräftigt und die Region als fruchtbaren Boden für den Fortschritt des von Künstlicher Intelligenz angetriebenen Handels festigt.

Um mehr über den Mastercard Agent Pay for Machines zu erfahren, besuchen Sie Link.

Juspay tritt dem Mastercard Engage Netzwerk bei, um Click to Pay global auszubauen.

Juspay, das globale Unternehmen für Zahlungstechnologie, kündigt ihren Eintritt in das Netzwerk der Mastercard Engage-Partner als zertifizierter Drittanbieter für Mastercard Click to Pay an. Die Mastercard Engage-Plattform ist ein globales Ökosystem, das Mastercard mit qualifizierten Technologiepartnern verbindet und Finanzinstitutionen sowie Händlern hilft, Zahlungslösungen schneller zu implementieren. Die Aufnahme im Engage-Portal stellt einen relevanten Schritt in der Mission von Juspay dar, schnellere, sicherere und nahtlosere digitale Zahlungserlebnisse für Händler und Verbraucher weltweit anzubieten.

Basierend auf dem Erfolg der Betrieb in Brasilien erweitert Juspay nun Click to Pay auf andere globale Märkte und hilft Händlern, ein konsistentes, sicheres und reibungsloses Checkout-Erlebnis anzubieten. Click to Pay vereinfacht Online-Zahlungen mit Kreditkarten, indem die manuelle Eingabe von Daten entfällt, was die Conversion-Raten verbessert und den Kaufprozess beschleunigt.

Durch diese Integration bietet Juspay erweiterte Funktionen wie:

  • Biometrische Authentifizierung mit Passkeys, die sichere Transaktionen ohne Passwort ermöglicht
  • Tokenisierung von Karten, für mehr Sicherheit und geringeres Betrugsrisiko
  • Vereinfachtes Checkout, das das Verlassen des Warenkorbs und Reibungen beim Abschluss des Kaufs reduziert

„Die Integration in das Netzwerk der Mastercard Engage-Partner ist ein wichtiger Meilenstein für unsere globale Expansion von Click to Pay“, sagte Mark Ronayne, Internationaler Associate Director von Juspay. „Bei Juspay konzentrieren wir uns darauf, Reibungen im Checkout zu beseitigen, ohne auf die höchsten Sicherheitsstandards zu verzichten. Mit Click to Pay ermöglichen wir Händlern, ein Einkaufserlebnis mit einem Klick anzubieten, was die Conversion erhöht und den Zahlungsprozess für die Verbraucher reibungsloser gestaltet.“

Mit dem Eintritt in die Mastercard Engage-Plattform wird Juspay auch mit Mastercard zusammenarbeiten, um Händlern bei der Einführung von Click to Pay zu unterstützen. Die Partnerschaft soll die Position von Juspay als vertrauenswürdigen Partner im Zahlungsverkehr für große Unternehmen und Finanzinstitutionen weltweit weiter stärken.

Mit dem Ziel, Zahlungen zugänglicher und intuitiver zu machen, investiert Juspay weiterhin in Innovationen, die das Checkout vereinfachen und gleichzeitig hohe Sicherheits- und Vertrauensstandards aufrechterhalten. Mit mehr als 300 Millionen Transaktionen pro Tag in Regionen wie dem asiatisch-pazifischen Raum, dem Nahen Osten, Europa, Lateinamerika, dem Vereinigten Königreich und Nordamerika bedient Juspay große Unternehmen und globale Banken wie Amazon, Google, HSBC, Swiggy und viele mehr.

Was ist ein Online-Marktplatz?

Ein Online-Marktplatz ist eine digitale Plattform, die Käufer und Verkäufer verbindet und es ihnen ermöglicht, Handelsgeschäfte über das Internet abzuwickeln. Diese Plattformen fungieren als Vermittler und bieten eine Infrastruktur, damit Einzelhändler oder Unternehmen ihre Produkte oder Dienstleistungen einer großen Zahl potenzieller Kunden anbieten können. Beliebte Beispiele für Online-Marktplätze sind Amazon, eBay, Mercado Livre und Airbnb.

Geschichte:

Die Online-Marktplätze entstanden Ende der 1990er Jahre mit dem Aufkommen des E-Commerce. Eines der ersten und erfolgreichsten Beispiele war eBay, das 1995 gegründet wurde und als Auktionsseite für Verbraucher begann, um Artikel untereinander zu verkaufen. Mit der zunehmenden Zugänglichkeit des Internets und dem wachsenden Vertrauen in den elektronischen Handel entstanden weitere Marktplätze, die eine breite Palette von Sektoren und Geschäftsmodellen abdeckten.

Arten von Online-Marktplätzen:

Es gibt verschiedene Arten von Online-Marktplätzen, jeder mit seinen eigenen Merkmalen und Zielgruppen:

1. Horizontale Marktplätze: Bieten eine breite Palette von Produkten aus verschiedenen Kategorien an, wie Amazon und Mercado Livre.

2. Vertikale Marktplätze: Konzentrieren sich auf eine spezifische Nische oder Branche, wie Etsy für handgefertigte und Vintage-Produkte oder Zalando für Mode.

3. Dienstleistungsmarktplätze: Verbinden Dienstleister mit Kunden, wie Fiverr für Freiberufler oder Uber für Transportdienste.

4. P2P-Marktplätze (Peer-to-Peer): Ermöglichen es Verbrauchern, Produkte oder Dienstleistungen direkt untereinander zu verkaufen, wie eBay oder Airbnb.

Vorteile:

Die Online-Marktplätze bieten zahlreiche Vorteile für Verkäufer und Käufer:

1. Erweiterte Reichweite: Verkäufer können ein viel größeres Publikum erreichen, als es mit einem physischen Geschäft möglich wäre.

2. Bequemlichkeit: Käufer können Produkte oder Dienstleistungen einfach jederzeit und überall finden und erwerben.

3. Vielfalt: Marktplätze bieten in der Regel eine große Auswahl an Produkten oder Dienstleistungen, sodass Käufer genau das finden, wonach sie suchen.

4. Vertrauen: Etablierte Plattformen bieten Reputation- und Verbraucherschutzsysteme, die das Vertrauen in die Transaktionen erhöhen.

5. Geringere Kosten: Verkäufer können Betriebskosten wie Miete für physische Räume und Mitarbeiter sparen.

Herausforderungen:

Trotz ihrer Vorteile stellen Online-Marktplätze auch einige Herausforderungen dar:

1. Konkurrenz: Bei vielen Verkäufern, die ähnliche Produkte anbieten, kann es schwierig sein, sich abzuheben und Kunden zu gewinnen.

2. Gebühren: Die Plattformen erheben in der Regel Gebühren auf Verkäufe, was die Gewinnmargen der Verkäufer reduzieren kann.

3. Abhängigkeit von der Plattform: Verkäufer können übermäßig von dem Marktplatz abhängig werden, was ihre Fähigkeit einschränkt, eine eigene Marke aufzubauen.

4. Qualitätsfragen: Die Gewährleistung der Qualität und Authentizität der Produkte kann eine Herausforderung darstellen, insbesondere auf Marktplätzen mit vielen Verkäufern.

Zukunft der Online-Marktplätze:

Da der E-Commerce weiter wächst, werden Online-Marktplätze voraussichtlich noch verbreiteter und ausgeklügelter werden. Einige Trends, die die Zukunft der Marktplätze prägen werden, umfassen:

1. Personalisierung: Der Einsatz von Daten und künstlicher Intelligenz, um personalisierte Einkaufserlebnisse zu bieten.

2. Omnichannel-Integration: Die Kombination von Online- und Offline-Erlebnissen, um eine nahtlose Einkaufserfahrung zu schaffen.

3. Spezialisierte Marktplätze: Das Aufkommen weiterer Marktplätze, die sich auf spezifische Nischen oder Gemeinschaften konzentrieren.

4. Globalisierung: Die Expansion der Marktplätze in neue internationale Märkte, um Verkäufer und Käufer weltweit zu verbinden.

Fazit:

Online-Marktplätze haben die Art und Weise revolutioniert, wie wir Produkte und Dienstleistungen kaufen und verkaufen, indem sie eine beispiellose Bequemlichkeit, Vielfalt und Zugänglichkeit bieten. Da die Technologie voranschreitet und sich das Verbraucherverhalten weiterentwickelt, werden die Marktplätze voraussichtlich eine zentrale Rolle im E-Commerce und in der globalen Wirtschaft spielen. Trotz der Herausforderungen, die es zu bewältigen gilt, scheint die Zukunft der Online-Marktplätze vielversprechend zu sein, mit ständigen Innovationen und neuen Möglichkeiten.

Was ist E-Commerce?

Der E-Commerce, auch bekannt als elektronischer Handel, ist die Praxis, kommerzielle Transaktionen über das Internet durchzuführen. Dazu gehört der Kauf und Verkauf von Produkten, Dienstleistungen und Informationen online. Der E-Commerce hat die Art und Weise revolutioniert, wie Unternehmen ihre Geschäfte führen und wie Verbraucher Waren und Dienstleistungen erwerben.

Geschichte:

Der E-Commerce begann in den 1990er Jahren mit dem Aufkommen des World Wide Web an Popularität zu gewinnen. Zu Beginn waren Online-Transaktionen hauptsächlich auf den Verkauf von Büchern, CDs und Software beschränkt. Im Laufe der Zeit, als sich die Technologie weiterentwickelte und das Vertrauen der Verbraucher in den elektronischen Handel wuchs, begannen mehr Unternehmen, eine breite Palette von Produkten und Dienstleistungen online anzubieten.

Arten des E-Commerce:

Es gibt verschiedene Arten von E-Commerce, darunter:

1. Business-to-Consumer (B2C): Bezieht sich auf den Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen direkt an Endverbraucher.

2. Business-to-Business (B2B): Tritt auf, wenn ein Unternehmen Produkte oder Dienstleistungen an ein anderes Unternehmen verkauft.

3. Consumer-to-Consumer (C2C): Ermöglicht es Verbrauchern, Produkte oder Dienstleistungen direkt untereinander zu verkaufen, häufig über Online-Plattformen wie eBay oder OLX.

4. Consumer-to-Business (C2B): Bezieht sich auf Verbraucher, die Produkte oder Dienstleistungen für Unternehmen anbieten, wie Freiberufler, die ihre Dienste über Plattformen wie Fiverr oder 99Freelas anbieten.

Vorteile:

Der E-Commerce bietet zahlreiche Vorteile für Unternehmen und Verbraucher, wie zum Beispiel:

1. Bequemlichkeit: Verbraucher können Produkte oder Dienstleistungen jederzeit und überall kaufen, solange sie Zugang zum Internet haben.

2. Große Auswahl: Online-Shops bieten in der Regel eine viel größere Auswahl an Produkten als stationäre Geschäfte.

3. Preisvergleiche: Verbraucher können die Preise verschiedener Anbieter leicht vergleichen, um die besten Angebote zu finden.

4. Geringere Kosten: Unternehmen können Betriebskosten wie Miete für physische Räumlichkeiten und Mitarbeiter einsparen, indem sie online verkaufen.

5. Globaler Zugang: Der E-Commerce ermöglicht es Unternehmen, ein viel breiteres Publikum zu erreichen, als es mit einem physischen Geschäft möglich wäre.

Herausforderungen:

Trotz seiner vielen Vorteile bringt der E-Commerce auch einige Herausforderungen mit sich, darunter:

1. Sicherheit: Der Schutz der finanziellen und persönlichen Daten der Verbraucher ist ein ständiges Anliegen im E-Commerce.

2. Logistik: Sicherzustellen, dass Produkte schnell, effizient und zuverlässig geliefert werden, kann eine Herausforderung sein, insbesondere für kleinere Unternehmen.

3. Harte Konkurrenz: Bei so vielen Unternehmen, die online verkaufen, kann es schwierig sein, sich abzuheben und Kunden zu gewinnen.

4. Vertrauensfragen: Einige Verbraucher zögern immer noch, online einzukaufen, aus Angst vor Betrug und der Unfähigkeit, Produkte vor dem Kauf zu sehen und zu berühren.

Zukunft des E-Commerce:

Da die Technologie weiter fortschreitet und immer mehr Menschen auf der ganzen Welt Zugang zum Internet erhalten, wird der E-Commerce voraussichtlich weiterhin wachsen und sich entwickeln. Einige Trends, die die Zukunft des E-Commerce gestalten werden, sind:

1. Mobile Einkäufe: Immer mehr Verbraucher nutzen ihre Smartphones und Tablets, um online einzukaufen.

2. Personalisierung: Unternehmen verwenden Daten und Künstliche Intelligenz, um den Verbrauchern personalisierte Einkaufserlebnisse zu bieten.

3. Augmented Reality: Einige Unternehmen experimentieren mit Augmented Reality, um es den Verbrauchern zu ermöglichen, Produkte virtuell „anzuprobieren“, bevor sie sie kaufen.

4. Digitale Zahlungen: Da digitale Zahlungsmöglichkeiten wie elektronische Geldbörsen und Kryptowährungen immer beliebter werden, werden sie voraussichtlich noch stärker in den E-Commerce integriert.

Fazit:

Der E-Commerce hat die Art und Weise, wie wir Geschäfte tätigen, grundlegend verändert und entwickelt sich weiterhin schnell. Da immer mehr Unternehmen und Verbraucher den elektronischen Handel annehmen, wird er zu einem immer wesentlicheren Bestandteil der globalen Wirtschaft. Obwohl immer noch Herausforderungen zu bewältigen sind, sieht die Zukunft des E-Commerce vielversprechend aus, mit neuen Technologien und Trends, die ständig auftauchen, um das Online-Shopping-Erlebnis zu verbessern.

Eine Umfrage zeigt eine hohe Akzeptanz von Technologien im brasilianischen Einzelhandel und ein Wachstum von E-Commerce-Apps.

Eine Umfrage des Instituto Locomotiva und PwC hat ergeben, dass 88 % der Brasilianer bereits eine Art von Technologie oder Trend im Einzelhandel genutzt haben. Die Studie hebt hervor, dass der Einkauf in Marktplätzen der am häufigsten angenommene Trend ist, mit einer Akzeptanz von 66 %, gefolgt von der Abholung in physischen Geschäften nach dem Online-Kauf (58 %) und automatisiertem Online-Service (46 %).

Die Umfrage zeigte auch, dass neun von zehn Verbrauchern Marken priorisieren, die angenehme Einkaufserlebnisse, praktische Lieferung und nachhaltigkeitsorientierte Maßnahmen bieten. Renato Meirelles, Präsident des Instituto Locomotiva, betont, dass die Brasilianer immer noch viel in physischen Geschäften einkaufen, obwohl sie es vorziehen, bestimmte Produkte online zu kaufen.

Obwohl physische Geschäfte nach wie vor die häufigste Erfahrung sind, zeigen einige Produkte bereits eine Dominanz beim Online-Kauf, die je nach Kategorie variiert. Elektronik und verschiedene Kurse verzeichnen eine höhere Akzeptanz im E-Commerce, während Supermärkte, Baumaterialien und Hygiene- sowie Beauty-Produkte nach wie vor mehr in physischen Geschäften gekauft werden.

Parallel dazu ist der Markt für E-Commerce-Apps im Aufschwung. Laut dem jährlichen Bericht Mobile App Trends von Adjust gab es 2023 einen Anstieg von 43 % bei den Installationen und von 14 % bei den Sitzungen von virtuellen Handels-Apps. Bruno Bulso, COO von Kobe Apps, erklärt, dass dieses Wachstum die steigende Vorliebe der Verbraucher für mobile Einkaufserlebnisse widerspiegelt.

Lateinamerika sticht hervor, da es einen Anstieg der durchschnittlichen Zeit pro Sitzung in E-Commerce-Apps verzeichnet, was der globalen Tendenz widerspricht. Darüber hinaus zeigt die Führungsposition von Shein im Ranking der weltweit meist heruntergeladenen Apps das Bedürfnis der Marken, ihre digitalen Kanäle auf Apps auszuweiten.

Brasilien, das 2023 als viertes Land der Welt mit den meisten App-Downloads eingestuft wurde, zeigt die wachsende Bedeutung mobiler Geräte im Leben der brasilianischen Verbraucher. Experten betonen, dass die Omnichannel-Reise, die physische Geschäfte und Apps integriert, ein entscheidender Faktor für den Abschluss des Kaufs und die Kundenbindung ist.

Wesentliche Punkte für einen wettbewerbsfähigen E-Commerce

Der E-Commerce wächst weiter. Zahlen des Brasilianischen Verbands für E-Commerce (ABComm) zeigen einen Umsatz von 73,5 Milliarden R$ im ersten Halbjahr 2022. Dies entspricht einem Wachstum von 5 % im Vergleich zum gleichen Zeitraum 2021. 

Dieser Anstieg wird durch die Möglichkeit unterstützt, dass Online-Shops Produkte in alle Regionen Brasiliens verkaufen können, beispielsweise. Darüber hinaus bieten sie unterschiedliche Geschenkmöglichkeiten für verschiedene Stile und Feierlichkeiten. Ein wichtiger Aspekt für das reibungslose Funktionieren des Shops ist jedoch ein engagiertes Team.

Um das Potenzial eines E-Commerce auszuschöpfen, ist es notwendig, in allen Bereichen – Produktion, Lager, Logistik, Kundenservice, After-Sales – Strategien zu verfolgen, um den Kunden ein vollständiges Erlebnis zu bieten. Daher gibt es drei grundlegende Säulen, damit ein E-Commerce erfolgreich ist: strategische Planung, qualitativ hochwertige Produkte und einen effizienten Kundenservice.

Die Planung besteht darin, die Produkte auszuwählen, die das Unternehmen verkaufen möchte, gute Fotos zu machen und kreative Texte und Inhalte zu erstellen, die den Verbraucher anziehen. Es ist auch wichtig, die Partner zu kennen, das Verfallsdatum verderblicher Produkte zu überprüfen, die Logistikform zu bewerten, die Fristen einzuhalten und alle Einzelheiten zu beachten, die möglicherweise das Kundenerlebnis beeinträchtigen könnten.

Qualitativ hochwertige Produkte sind eine grundlegende Voraussetzung in jedem Geschäft, sei es online oder physisch. Wenn man für den eigenen Gebrauch oder als Geschenk kauft, wird darauf geachtet, die Versionen, Größen und Farben zu recherchieren sowie den finanziellen und emotionalen Aufwand zu berücksichtigen. Auf diese Weise kann der Kunde den Shop, in dem er eingekauft hat, in Betracht ziehen und bei einer nächsten Gelegenheit zurückkehren.

Ein differenzierter Kundenservice kann wiederum dazu beitragen, dass die Kunden zurück zum E-Commerce kommen. Es ist ein wichtiges Werkzeug, um sowohl Rückmeldungen von Kunden zu erhalten, sowohl positive als auch negative, und somit das Erlebnis zu verbessern.

Das Gewohnheit, im Internet einzukaufen, ist im Land Realität, denn es ist eine praktische, effiziente, bequeme und oft schnelle Form, abhängig vom Logistikprozess. Es ist ein Weg, der parallel zur physischen Umgebung verfolgt werden sollte, weshalb darauf geachtet werden muss, die Erwartungen der Verbraucher bestmöglich zu erfüllen.

Erweiterung über den E-Commerce hinaus: Wie können Strategien für Einzelhändler differenziert werden?

Mit viel Entschlossenheit und Planung ist es möglich, den Gewinn selbst in Krisenzeiten zu steigern. Trotz des politischen und wirtschaftlichen Umfelds in Brasilien, verbunden mit der Post-Pandemie, zeigt sich der brasilianische Unternehmer resilient. Laut dem Bulletin des Unternehmensverzeichnisses hat das Land im Jahr 2022 einen Rekord bei der Gründung von Unternehmen erzielt, einschließlich Mikrounternehmen und MEIs. In den ersten vier Monaten des Jahres wurden 1,3 Millionen neue Firmen gegründet.

Für diejenigen, die im E-Commerce tätig sind, haben die Verkäufe in diesem Jahr nach dem Boom des Online-Handels während der sozialen Isolation und der Schließung physischer Geschäfte einen Rückgang verzeichnet. Eine Umfrage der Brasilianischen E-Commerce-Vereinigung (ABComm) zeigt, dass es im ersten Halbjahr 2022 ein Wachstum von 5 % gab, obwohl mehr als 6 % für den Online-Verkauf erwartet wurden.

In diesem Szenario müssen die Akteure im Segment in Strategien investieren, die über den Online-Verkauf hinausgehen. Sie suchen ein breiteres Publikum, das darauf abzielt, die Anforderungen auf verschiedenen Plattformen zu erfüllen. Es ist wichtig, die Möglichkeiten zu erweitern, indem man E-Commerce mit physischen Geschäften, Kiosken in Einkaufszentren und Marktplätzen verbindet.

Die Einheiten, die vor Ort verkaufen, ermöglichen die Bewertung des Produkts, das Überprüfen des Materials und den Kontakt mit dem Artikel, bevor man die Investition tätigt. Die Anregung verschiedener Sinne, wie Tasten, Riechen, Hören, Sehen und sogar Schmecken, kann einen Unterschied im Einkaufserlebnis machen. Der persönliche Kontakt ist herzlicher und erhöht die Vertrauenswürdigkeit eines Unternehmens. Das Gespräch mit dem Verkäufer ist ein Faktor, der den Kaufprozess eines Kunden beeinflusst, weshalb physische Geschäfte diesen Vorteil bieten.

Wenn das Geschäft an der Straße ist, ist es möglich, ein personalisierteres Erlebnis mit Fokus auf das Produkt und den Kunden zu bieten. Aber auch die Kioske in Einkaufszentren und Handelszentren bieten die gleichen Vorteile und gewinnen Punkte in Bezug auf die Praktikabilität, da der Verbraucher andere Anliegen im selben Umfeld erledigen kann.

Der Marktplatz ist seinerseits ein Geschäftsmodell, das den Online-Einzelhandel revolutioniert hat, indem es verschiedene Einzelhändler mit Kunden verbindet. Laut einer Erhebung von Ebit Nielsen haben diese kollaborativen Umgebungen bereits einen Marktanteil von 78 % im Elektronikhandel in Brasilien. Darüber hinaus ist diese Verkaufsform eine der beliebtesten beim Verbraucher.

Laut einer Umfrage des französischen Unternehmens Mirakl identifizieren 86 % der Brasilianer die Marktplätze als die zufriedenstellendste Art, Online-Einkäufe zu tätigen. Eine weitere Gelegenheit für den Unternehmer, an Stärke zu gewinnen und über den traditionellen E-Commerce hinauszugehen – indem er die vielfältigsten Möglichkeiten mit seinem Geschäft vereint.

Tramontina startet einen B2B-E-Commerce, um die Reichweite zu erweitern und Unternehmenskäufe zu erleichtern.

Tramontina, das renommierte brasilianische Unternehmen für Haushaltswaren und Werkzeuge, hat den Launch seiner exklusiven E-Commerce-Plattform für B2B-Verkäufe (business-to-business) sowie für Gebrauch und Verbrauch angekündigt. Diese Initiative markiert eine wichtige digitale Expansion der Marke und ergänzt den traditionellen Service durch Vertreter, indem sie eine neue Form der Interaktion mit Geschäftskunden bietet.

Der neue Online-Kanal, erreichbar unter empresas.tramontina.com.br, ermöglicht es den Kunden, auf das umfangreiche Portfolio des Unternehmens zuzugreifen, das mehr als 22.000 Artikel umfasst. Die Produktpalette reicht von Haushaltswaren und Werkzeugen bis zu Möbeln und deckt auch die Segmente der Gastronomie und des Food Service ab, einschließlich Restaurants, Bars, Cafés und Hotels, sowie Einzelhandels-, Großhandels- und Wiederverkäufermärkte.

Zu den wichtigsten Vorteilen der Plattform gehören:

  1. Schnelle und personalisierte Einkäufe
  2. Komplettes Management von Bestellungen, einschließlich solcher, die online und durch Vertreter aufgegeben werden
  3. Fachkundige Unterstützung, die auf die spezifischen Bedürfnisse jedes Kunden zugeschnitten ist
  4. Kostenloser Versand für Bestellungen, die den Mindestbestellwert erreichen

Diese Initiative von Tramontina stellt einen bedeutenden Schritt in der Digitalisierung ihrer Verkaufsprozesse dar, mit dem Ziel, eine engere Verbindung zur Marke herzustellen und die Geschäftsverwaltung ihrer Unternehmenskunden zu erleichtern. Das Unternehmen erwartet, dass dieser neue B2B-Verkaufskanal seine Reichweite im Markt erhöht und ein effizienteres und bequemeres Einkaufserlebnis für seine Geschäftskunden bietet.

Anatel veröffentlicht Liste von E-Commerce-Websites mit Anzeigen für illegale Handys; Amazon und Mercado Livre führen das Ranking an.

Die Nationale Telekommunikationsagentur (Anatel) hat am vergangenen Freitag (21.) die Ergebnisse einer Überprüfung von Online-Shops veröffentlicht, die sich auf Angebote von Mobiltelefonen ohne offizielle Zertifizierung oder solcher, die auf illegale Weise ins Land gelangt sind, konzentrierte. Diese Maßnahme ist Teil einer neuen einstweiligen Verfügung, die von der Agentur zur Bekämpfung von Piraterie veröffentlicht wurde.

Gemäß dem Bericht wiesen Amazon und Mercado Livre die schlechtesten Statistiken auf. Bei Amazon waren 51,52 % der Mobiltelefonanzeigen von nicht zugelassenen Produkten, während dieser Wert bei Mercado Livre 42,86 % erreichte. Beide Unternehmen wurden als „nicht konform“ eingestuft und müssen die unzulässigen Anzeigen entfernen, andernfalls drohen Geldstrafen und möglicherweise die Schließung ihrer Websites.

Andere Unternehmen wie Lojas Americanas (22,86 %) und Grupo Casas Bahia (7,79 %) wurden als „teilweise konform“ eingestuft und müssen ebenfalls Anpassungen vornehmen. Auf der anderen Seite wies Magazine Luiza keine illegalen Anzeigen auf und wurde als „konform“ klassifiziert. Shopee und Carrefour, obwohl ohne bekannt gegebene Prozentsätze, wurden als „konform“ gelistet, da sie bereits Verpflichtungen gegenüber der Anatel eingegangen sind.

Der Präsident der Anatel, Carlos Baigorri, betonte, dass die Verhandlungen mit den E-Commerce-Unternehmen seit etwa vier Jahren stattfinden. Er kritisierte insbesondere Amazon und Mercado Livre dafür, dass sie sich nicht an dem kooperativen Prozess beteiligt haben.

Die Überprüfung fand zwischen dem 1. und 7. Juni statt und verwendete ein Scanner-Tool mit 95 % Genauigkeit. Die Anatel berichtete, dass sie sich nach der Fokussierung auf Mobiltelefone auch anderen Produkten zuwenden wird, die illegal ohne Zulassung gehandelt werden.

Die heute veröffentlichte einstweilige Verfügung zielt darauf ab, den Unternehmen eine weitere Gelegenheit zu geben, sich an die Vorschriften anzupassen, beginnend mit Mobiltelefonen. Die Anatel betonte, dass auch andere Unternehmen, neben den sieben größten Einzelhändlern, denselben Anforderungen unterliegen.

Magazine Luiza und AliExpress kündigen eine einzigartige Partnerschaft im E-Commerce an.

Magazine Luiza und AliExpress haben ein historisches Abkommen geschlossen, das den Verkauf von Produkten auf ihren jeweiligen E-Commerce-Plattformen ermöglichen wird. Diese Partnerschaft markiert das erste Mal, dass der chinesische Marktplatz seine Produkte für den Verkauf durch ein ausländisches Unternehmen zur Verfügung stellt, in einer beispiellosen grenzüberschreitenden Strategie.

Die Zusammenarbeit zielt darauf ab, das Katalogangebot beider Unternehmen zu diversifizieren und die Stärken jedes Einzelnen zu nutzen. Während AliExpress für seine Vielfalt an Schönheitsartikeln und technologischen Zubehör bekannt ist, hat Magazine Luiza eine starke Präsenz im Markt für Haushaltsgeräte und Elektronik.

Mit dieser Initiative erwarten die beiden Plattformen, die zusammen mehr als 700 Millionen monatliche Besuche und 60 Millionen aktive Kunden verzeichnen, ihre Verkaufsumwandlungsraten erheblich zu steigern. Die Unternehmen versichern, dass es keine Änderungen an den Steuerregelungen für die Verbraucher geben wird und dass die Richtlinien des Programms „Remessa Conforme“ beibehalten werden, einschließlich der Befreiung von Gebühren für Käufe unter 50 US-Dollar.

Die Ankündigung der Partnerschaft wurde vom Finanzmarkt positiv aufgenommen, was zu einer Wertsteigerung von über 10 % der Aktien von Magazine Luiza führte, die in diesem Jahr einen Rückgang von fast 50 % erlebt hatte.

Diese Zusammenarbeit stellt einen wichtigen Meilenstein im brasilianischen und internationalen E-Commerce dar und verspricht, die Kaufmöglichkeiten für Verbraucher zu erweitern und die Position beider Unternehmen im Markt zu stärken.