Daki, eine digitale Supermarktplattform, die die gesamte Wertschöpfungskette von der Lieferkette über Dark Stores bis zur Kundenauslieferung abdeckt, gibt die Ernennung von Felipe Wanderley zum neuen Leiter des Bereichs Liefererlebnis bekannt. Diese Personalie unterstreicht das Bestreben des Unternehmens, im Bereich digitaler Kundenerlebnisse weiterhin führend zu sein und dabei firmeneigene Prozesse, Daten und den intensiven Einsatz von KI in allen Geschäftsbereichen zu kombinieren.
Dakis Alleinstellungsmerkmal beruht auf einem im brasilianischen Einzelhandel ungewöhnlichen Betriebskonzept: Das Unternehmen kontrolliert jeden einzelnen Schritt der Customer Journey – von der Sortimentsgestaltung über die Kommissionierung und die Auslieferung bis hin zum Kundenservice. Diese durchgängige Kontrolle ermöglicht Entscheidungen auf Basis firmeneigener Daten und prädiktiver Modelle, von der Artikelzuordnung pro Hub bis hin zur operativen Optimierung in Echtzeit. Das Liefererlebnis ist die Ebene, auf der diese Infrastruktur für den Kunden in wahrgenommene Qualität übersetzt wird: Lieferzeit, Genauigkeit der Bestellung, Kundenservice und Konsistenz der gesamten Customer Journey.
Felipe sammelte Berufserfahrung in schnell wachsenden und operativ komplexen Unternehmen, unter anderem bei Uber und Kavak in den Bereichen Operations, Wachstum und Kundenerlebnis. Er vereint Produktvision, analytisches Geschick und die Fähigkeit, Prozesse zu skalieren – ein Profil, das perfekt zu Dakis Mission passt, die Position des Unternehmens als führender digitaler Supermarkt in Brasilien zu festigen.
„Ich freue mich sehr, Daki in dieser entscheidenden Phase der Unternehmensentwicklung beizutreten. Das Unternehmen hat etwas Seltenes geschaffen: einen Betrieb, der jeden Schritt des Kundenerlebnisses kontrolliert – von der Beschaffung bis zur Lieferung. Dadurch eröffnet sich eine großartige Chance, operative Exzellenz mit einem einfachen, schnellen und überraschenden Erlebnis zu verbinden. Unser Ziel ist es, jede Interaktion mit Daki – vom ersten Klick bis zur Lieferung an Ihre Haustür – zum besten auf dem Markt zu machen“, so Felipe Wanderley.
Bei Daki ist es Felipes Mission, die Customer Journey weiterzuentwickeln, wobei der Fokus auf operativer Konsistenz, der Antizipation von Erwartungen und der Personalisierung durch KI liegt.
