Eine Umfrage durchgeführt von Opinion Box, mit dem Titel „Warenkorbabbruch 2022“, an mehr als 2000 Verbrauchern, zeigte, dass 78% der Befragten die Angewohnheit haben, einen Kauf abzubrechen, sobald sie an der letzten Phase angekommen sind, wobei die Versandkosten der größte Motivator für dieses Verhalten, das als Warenkorbabbruch bekannt ist, sind.
Ricardo Nazar, Wachstumsspezialist, hebt hervor, dass der Warenkorbabbruch eine sehr schädliche Praxis für Unternehmer ist. „Es ist wichtig, auf dieses Verhalten zu achten, damit gut definierte Strategien entwickelt werden, schließlich hat der Kunde alle Kaufschritte durchlaufen und nicht abgeschlossen. Was könnte das verursacht haben?“, erklärt Nazar.
Die Umfrage ergab auch andere Gründe, die zum Warenkorbabbruch führen, wie billigere Produkte auf anderen Websites (38%), gültige Rabattcodes (35%), unerwartete Gebühren oder Kosten (32%) und lange Lieferzeiten (29%).
Nazar schlägt vor, dass eine gute Technik, um den Kunden zurückzubringen, der direkte Kontakt ist. „Ob per E-Mail, WhatsApp oder SMS, wenn man einen Rabatt oder Vorteil anbietet, steigt die Wahrscheinlichkeit, dass ein Interessent den Kauf abschließt, erheblich“, sagt der Spezialist. Diese Strategie wird durch die Zahlen der Umfrage unterstützt, die zeigen, dass 33% der Befragten die Chance, den abgebrochenen Kauf unterbreitet zu bekommen, für „sehr wahrscheinlich“ halten, wenn ein Angebot von dem Geschäft gemacht wird.
Die Umfrage untersucht auch die Faktoren, die die Kaufentscheidung in einem E-Commerce beeinflussen. Die größte Sorge der Verbraucher ist, Opfer einer Betrugsmasche zu werden, wobei 56% der Befragten die Zuverlässigkeit der Website priorisieren. Weitere wichtige Aspekte sind niedrigere Preise (52%), Aktionen und Angebote (51%), frühere Einkaufserfahrungen (21%), einfache Navigation (21%) und eine Vielzahl von Zahlungsmethoden (21%).
