Lieferverzögerungen reduzieren den Rückkauf im Mode-E-Commerce in Brasilien, zeigt die Intelipost-Studie

Eine Studie durchgeführt von Intelipost, führend in der Logistikaufklärung, basierend auf der Analyse von Millionen von Aufträgen im brasilianischen E-Commerce, zeigt dies Lieferverzögerungen reduzieren die Chance auf Rückkäufe im Modesegment um 3 bis 4 Prozentpunkte.

Der Fashion Cut ist Teil einer Strategie der Vertiefung nach Segmenten aus einer umfassenderen Studie, die die Auswirkungen der Lieferzeit auf den Rückkauf im gesamten E-Commerce in Brasilien analysiert Die Segmentierung ermöglicht es, spezifische Verhaltensweisen zu beobachten und im Laufe der Zeit konsistentere Messwerte zu generieren.

Die Analyse betrachtet das Verhalten der Derselbe Verbraucher bei verschiedenen Einkäufen, wodurch Profilverzerrungen beseitigt werden und Sie die tatsächlichen Auswirkungen der Lieferzeit auf die Entscheidung zum erneuten Kauf messen können.

Der erste Kauf konzentriert die größte Wirkung

Beim ersten Einkaufserlebnis ist der Effekt der Verzögerung noch relevanter Bei Neukunden des Mode-E-Commerce ist die, 421TP3 T wird innerhalb von 6 Monaten wieder gekauft, wenn die Bestellung pünktlich eintrifft, Während nur 331TP3 T kehren zurück, wenn es Verzögerung gibt Ein Sturz von fast 10 Prozentpunkte.

Aus diesem Verhalten schätzt Intelipost, dass die Lieferverzögerung möglicherweise eine Rolle spielt Bis zu 258 Tausend weniger Bestellungen pro Jahr in Brasilien, unter Berücksichtigung von Projektionen für den Markt insgesamt, und nicht nur den Kundenstamm des Unternehmens Die geschätzten finanziellen Auswirkungen variieren zwischen $20 Millionen und $32 Millionen R an nicht realisierten Einnahmen, Mit einem Durchschnitt nahe bei $25 Millionen jährlich.

Engagiertere Kunden spüren den Effekt stärker

Die Studie identifizierte auch relevante Unterschiede nach Verbraucherprofil Niederfrequenz tendieren dazu, den Rückkauf auch bei gelegentlichen Verzögerungen beizubehalten engagiertere oder wiederkehrende Verbraucher, (die einen größeren Wert im Laufe der Zeit konzentrieren, führen zu einem deutlicheren Rückgang künftiger Käufe, mit einem Rückgang dazwischen 5% und 9% Nach negativen Erfahrungen im Nachkauf.

Es gibt noch Variationen pro durchschnittlichem Ticket Niedrigere Ticketkäufe, darunter R$90, zeigen eine geringe Empfindlichkeit gegenüber Verzögerungen, während die Bestellungen oben liegen R$170 Sie wirken sich deutlicher auf den Rückkauf aus. 

Logistik als Wachstumsmotor

Für Ross Saario, CEO von Intelipost, „Daten stärken die strategische Rolle der Logistik für das Verbrauchererlebnis und das Geschäftswachstum.

“Logistik ist nicht mehr nur ein operatives Thema, sie wirkt sich direkt auf das Kundenerlebnis aus und beeinflusst deutlich die Entscheidung, wieder zu kaufen Wenn wir das Verhalten derselben Person in verschiedenen Aufträgen analysieren, ist es offensichtlich, dass die Einhaltung der Frist die Beziehung zum Verbraucher stärkt und die Chancen auf einen Rückkauf erhöht & vor allem in der ersten” Erfahrung, sagt er.

Die Umfrage kommt zu dem Schluss, dass die Lieferverzögerung einen konsistenten Einfluss auf den Rückkauf im brasilianischen E-Commerce hat, mit einem durchschnittlichen Effekt zwischen 3% und 4 Prozentpunkte, Zusätzlich zu den relevanten finanziellen Auswirkungen im Laufe des Jahres Die Daten untermauern dies Investitionen in Logistik investieren direkt in Vertrieb, Bindung und nachhaltiges Wachstum.