Lieferungen und Preise: Wie baut man Kundenbindung im E-Commerce auf?

Philip Kotler, in seinem Buch “” Marketingverwaltung”, stellt fest, dass die Gewinnung eines neuen Kunden fünf - bis siebenmal mehr kostet als die Pflege der aktuellen Schließlich ist es für den wiederkehrenden Kunden nicht notwendig, sich im Marketing zu bemühen, um die Marke zu präsentieren und Vertrauen zu gewinnen Dieser Verbraucher kennt bereits das Unternehmen, die Dienstleistung und die Produkte.

Im Online-Umfeld ist diese Aufgabe aufgrund der fehlenden Erfahrung strategischer Gesicht zu Gesicht. Loyalität gegenüber Kunden im E-Commerce erfordert einige spezifische Maßnahmen, um den Verbraucher zufriedenzustellen, die Beziehung zu stärken und ihn dazu zu bringen, häufiger zu kaufen.

Die Erkenntnis mag offensichtlich erscheinen, aber es ist nur möglich, Käufer zu binden, die mit der Erfahrung, die sie gemacht haben, zufrieden waren, wenn sie unzufrieden sind wegen eines Fehlers im Zahlungsvorgang oder in der zeitaufwändigen Lieferung, zum Beispiel, können sie nicht zurückkehren und sprechen immer noch schlecht über die Marke.

Andererseits ist Loyalität auch für den Verbraucher von Vorteil, wenn er einen zuverlässigen E-Commerce entdeckt, mit Qualitätsprodukten und fairem Preis, gutem Service und pünktlichen Lieferungen, nutzt er sich nicht ab und beginnt, diesen Laden als Referenz zu sehen Dies schafft Vertrauen und Glaubwürdigkeit, dass das Unternehmen ihm in bester Weise dient.

In diesem Szenario sind zwei Elemente von grundlegender Bedeutung, um den Treueprozess sicherzustellen: Lieferungen und Preise Es ist interessant, einige wesentliche Strategien zur Stärkung dieser Operationen zu kennen, insbesondere in der virtuellen Umgebung:

1) Investitionen in Letzte Meile 

Die letzte Phase der Lieferung an den Verbraucher ist einer der Schlüssel, um eine gute Erfahrung zu gewährleisten In einem Unternehmen mit nationaler Kapillarität ist es beispielsweise unerlässlich, Partnerschaften mit lokalen Organisationen zu schließen, die Lieferungen personalisierter abwickeln können Darüber hinaus besteht ein Tipp darin, den Austausch und die Schulung mit regionalen Zustellern zu fördern, damit die Bestellung in einwandfreiem Zustand und mit dem Gesicht der Marke ankommt. Schließlich werden durch diese Strategie immer noch die Kosten gesenkt und die Fracht der Verbraucher reduziert, was heute eine Lösung für einen der Hauptprobleme des Online-Verkaufsmarktes darstellt.

2) Verpackung

Die Zeit zum Verpacken des Produkts ist wichtig Jede Lieferung als einzigartig zu behandeln, unter Berücksichtigung der Verpackungsbedürfnisse und Besonderheiten jedes Artikels ist unerlässlich, um eine gute Handhabung zu gewährleisten. Darüber hinaus macht die individuelle Gestaltung der Lieferungen mit personalisierten Berührungen den Unterschied, wie handschriftliche Karten, gesprühtes Parfüm und das Versenden von Geschenken.

3) Omnichannel

Datentools und eine gründliche und sorgfältige Analyse zu haben, ist in einem Unternehmen von grundlegender Bedeutung, um diese Erfahrung dem Verbraucher zugänglich zu machen. Die Vorteile sind zahlreich. Erstens gibt es eine durchsetzungsfähigere Kommunikation und intelligentere Strategien, wenn wir das implementieren Omnichannel, (da der Benutzer online und offline ein einheitliches Erlebnis hat Der Dienst wird noch personalisierter und genauer.

4) Marktplatz

Der Einstieg in ein breiteres Umfeld von Angeboten erlaubt abwechslungsreiche Einkaufsmöglichkeiten Somit ist es möglich, die unterschiedlichsten Bedürfnisse der Öffentlichkeit zu erfüllen, Alternativen zu allen Geschmäckern und Stilen zu bringen Heute ist das Tool für den E-Commerce unverzichtbar geworden Es ist notwendig, diversifizierte Optionen anzubieten, mit durchsetzungsfähigen Lösungen für die Anforderungen der Öffentlichkeit, sowie sich auf verschiedene Angebote mit niedrigen Preisoptionen zu konzentrieren.

5) Inklusion

Schließlich ermöglicht das Nachdenken über inklusive Plattformen einen demokratischen Service und erreicht ein noch größeres Publikum, das Anbieten von Einkäufen per Telefon oder WhatsApp sowie die personalisierte Betreuung von Menschen durch SAC sind heute weit verbreitete Alternativen.