1 Απριλίου:5 υποσχέσεις ηλεκτρονικού

Για τον εορτασμό της 1ης Απριλίου (1ης), η Zenvia, μια εταιρεία τεχνολογίας που επικεντρώνεται στις λύσεις Τεχνητής Νοημοσύνης (AI) για την εμπειρία πελατών (CX).

Επαναλαμβανόμενες φράσεις όπως “resolution in” λεπτά ή “you είναι η νούμερο 1 προτεραιότητά μας στο” αντικατοπτρίζουν ένα ιδανικό εμπειρίας που δεν συνοδεύει πάντα .

“Η υπόσχεση ταχύτητας και εξατομίκευσης είναι εύκολη Σκληρή είναι η διατήρηση της υπόσχεσης σε κλίμακα Όταν η εταιρεία δεν ενσωματώνει δεδομένα και κανά.

1-“Η προσέλευσή σας θα επιλυθεί σε λιγότερο από 2 λεπτά”

Ακόμη και με την υπόσχεση ευελιξίας, οι καταναλωτές εξακολουθούν να αντιμετωπίζουν ουρές και μεταφορέ Τα δεδομένα παραπόνων εδώ δείχνουν ότι το 40% των παραπό. Με τεχνητή νοημοσύνη, και, μπορείτε να οδηγήσετε τον πελάτη στη σωστή λύση πιο γρήγορα και να μειώσετε το χρόνο απόκρισης Το κέρδος είναι μεγαλύτερο όταν η τεχνητή νοημοσύνη λαμβάνει υπόψη την ιστ.

2-“Είμαστε εδώ 24 ώρες την ημέρα για εσάς το”

Η διαθεσιμότητα 24/7 είναι ήδη το ελάχιστο που αναμένεται από τον πελάτη, αλλά πολλές λειτουργίες εξακολουθούν να σταματούν εκτός των ωρών λειτουργία. Η χρήση του αυτοματισμού σας επιτρέπει να διατηρήσετε το ταξίδι ενεργό 24/7, ενεργοποιώντας ανθρώπινους παράγοντες μόνο όταν είναι απαραίτητο.

3-“Θα λύσουμε το πρόβλημά σας στην πρώτη συνομιλία του”

Η επίλυση στην πρώτη επαφή εξακολουθεί να αποτελεί πρόκληση όταν τα δεδομένα και η ιστορία δεν είναι συγκεντρωτικά Ο καταναλωτής χρειάζεται να επαναλάβει οι πληροφορίες πελατών είναι ενοποιημένες, γίνεται πιο εφικτό να λυθεί η ζήτηση στην πρώτη αλληλεπίδραση και να αποφευχθεί η επανεπεξεργασία.

4-“Η ομάδα μας είναι 100% έτοιμη να σας βοηθήσει να σας βοηθήσει”

Οι εσωτερικές κακές ευθυγραμμίσεις και ο μεγάλος όγκος απαιτήσεων συχνά δημιουργούν ασυνεπείς απαντήσει έρευνα της Protest επισημαίνει ότι το 28% των Βραζιλιάνων έχει ήδη ανα. Η χρήση της τεχνητής νοημοσύνης με πρόσβαση σε βάσεις γνώσης βοηθά στην τυποποίηση των απαντήσεων και υποστηρίζει περισσότερο τις ομάδες μειώνοντας τις αποτυχίες και αυξάνοντας την ποιότητα.

5-“Είστε η νούμερο 1 προτεραιότητά μας στο”

Το να βάλεις τον πελάτη στο επίκεντρο της λειτουργίας είναι ακόμα περισσότερο λόγος παρά πρακτική σε πολλές εταιρείες ιστορικό και συμπεριφορά πελατών σε όλη τη διάρκεια του ταξιδιού, οι εταιρείες μπορούν να προσαρμόσουν τις αλληλεπιδράσεις και να κάνουν την επικοινωνία πιο σχετική είτε στην προσφορά, στην υπηρεσία ή μετά την πώληση.