Η οικοδόμηση της πιστότητας των πελατών έχει γίνει θεμελιώδης για τις εταιρείες που θέλουν να δημιουργήσουν διαρκείς σχέσεις με τους καταναλωτές τους. Πέρα από επιλογές όπως η ενίσχυση των μέσων ενημέρωσης και οι στρατηγικές επικοινωνίας, οι εφαρμογές πιστότητας φέρνουν επανάσταση σε αυτές τις σχέσεις προσφέροντας αποκλειστικά οφέλη και προωθώντας τη συνεχή αλληλεπίδραση με τις μάρκες.
Σύμφωνα με την Έρευνα Λιανικού Εμπορίου που διεξήγαγε το FGV Ibre (Βραζιλιάνικο Ινστιτούτο Οικονομικών του Ιδρύματος Getulio Vargas), το τρίτο τρίμηνο του 2023, το βραζιλιάνικο λιανικό εμπόριο έλαβε το 15,1% των συνολικών εσόδων από πωλήσεις μέσω ψηφιακών καναλιών, όπως ιστότοποι, εφαρμογές, email και άλλα εργαλεία. Αυτό το ποσοστό αντιπροσωπεύει το υψηλότερο μερίδιο του ηλεκτρονικού εμπορίου από το δεύτερο τρίμηνο του 2021, όταν έφτασε το 21,2% σε ένα σενάριο που επηρεάστηκε από τους περιορισμούς στη λειτουργία των φυσικών καταστημάτων κατά τη διάρκεια της πανδημίας Covid-19.
Σύμφωνα με τον Rafael Franco, Διευθύνοντα Σύμβουλο της Alphacode, μιας εταιρείας υπεύθυνης για την ανάπτυξη εφαρμογών για μάρκες όπως οι Habibs, Madero και TV Band, αυτές οι εφαρμογές μετατρέπουν κάθε αλληλεπίδραση σε μια ευκαιρία ενίσχυσης της αφοσίωσης των πελατών, επιτρέποντας στην εμπειρία αγορών να είναι κάτι περισσότερο από μια απλή συναλλαγή. «Όταν ένα άτομο κατεβάζει την εφαρμογή μιας μάρκας, έχει ήδη καταβάλει επιπλέον προσπάθεια και έχει δείξει ότι θέλει να αφιερώσει χρόνο σε αυτήν την εταιρεία, γεγονός που διευκολύνει την αφοσίωση των πελατών μέσω αυτών των πλατφορμών», εξηγεί.
Στην Alphacode, για παράδειγμα, ορισμένες εταιρείες αναζητούν αποτελεσματικούς τρόπους εφαρμογής της τεχνολογίας για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών. «Η καινοτομία και οι ψηφιακές στρατηγικές είναι μια συνταγή που λειτουργεί όταν είναι καλά στοχευμένες. Από αυτή την άποψη, οι εφαρμογές πιστότητας αποτελούν, στην πραγματικότητα, ουσιαστικό μέρος της δημιουργίας ενός δεσμού εμπιστοσύνης μεταξύ καταναλωτή και εταιρείας», προσθέτει ο ειδικός.
Πώς η τεχνολογία υποστηρίζει την αφοσίωση των πελατών
Η σχέση που δημιουργείται από τις εφαρμογές διασφαλίζει ότι οι καταναλωτές όχι μόνο επιστρέφουν, αλλά και προτείνουν την επωνυμία σε άλλους. Από εκεί και πέρα, η αφοσίωση αποφέρει σαφή οφέλη. «Εκτός από το ότι είναι πιο οικονομικό να διατηρούν πελάτες αντί να τους αποκτούν, οι εταιρείες επιτυγχάνουν μεγαλύτερη προβλεψιμότητα των ταμειακών ροών και δημιουργούν μια βάση αφοσιωμένων καταναλωτών, έτοιμοι να αλληλεπιδρούν συνεχώς», λέει ο Rafael.
Μεταξύ των πιο δημοφιλών μορφών προγραμμάτων επιβράβευσης είναι η επιστροφή μετρητών, τα μίλια, καθώς και το λογισμικό επιβράβευσης και οι κάρτες. Όλες αυτές οι επιλογές έχουν τον ίδιο στόχο: να διατηρούν τον πελάτη ικανοποιημένο και αφοσιωμένο.
Καθώς όλο και περισσότερες εταιρείες υιοθετούν αυτές τις στρατηγικές, γίνεται σαφές ότι η αφοσίωση των πελατών αποτελεί βασικό στοιχείο για τη βιώσιμη επιτυχία στην αγορά. «Η τεχνολογία είναι ένας θεμελιώδης σύμμαχος στην παροχή μιας εξατομικευμένης και αποτελεσματικής εμπειρίας αγορών. Στην Alphacode, για παράδειγμα, δεσμευόμαστε να δημιουργούμε λύσεις που μεταμορφώνουν το ταξίδι του καταναλωτή και ενισχύουν τη σχέση με τις μάρκες», δηλώνει.
Ένα εργαλείο που ξεχωρίζει σε αυτό το σενάριο είναι το AJFans, που αναπτύχθηκε από την Alphacode. Με μια εντυπωσιακή βαθμολογία 4,8 αστέρων στο App Store, η εφαρμογή προσφέρει κουπόνια έκπτωσης, πόντους επιβράβευσης και άλλα οφέλη που επαναπροσδιορίζουν τον τρόπο με τον οποίο οι καταναλωτές αλληλεπιδρούν με τις μάρκες. «Το μυστικό της επιτυχίας αυτών των εφαρμογών έγκειται ακριβώς στον τρόπο με τον οποίο διευκολύνουν το ταξίδι αγοράς και ενισχύουν τη σύνδεση με τους πελάτες», καταλήγει.
