Η Γιορτή της Μητέρας 2026 επιβεβαίωσε τη σημασία της ημερομηνίας για το βραζιλιάνικο λιανικό εμπόριο, ειδικά στον τομέα των premium και luxury ειδών, όπου η εμπειρία, η ευκολία και η αντιληπτή αξία παραμένουν μεταξύ των κύριων παραγόντων στις αποφάσεις αγοράς. Σύμφωνα με την Infracommerce, ηγέτη στις λύσεις πλήρους εμπορίου στη Λατινική Αμερική, οι premium και luxury μάρκες στο οικοσύστημά της κατέγραψαν αύξηση εσόδων περίπου 15% σε σύγκριση με την ίδια περίοδο το 2025. Αυτή η αύξηση συνοδεύτηκε από αύξηση περίπου 48% στον όγκο παραγγελιών και 34% στον αριθμό των πωληθέντων ειδών. Μεταξύ των κατηγοριών με τη μεγαλύτερη επιτυχία ήταν τα προϊόντα ομορφιάς, τα κοσμήματα και τα αξεσουάρ υψηλής ποιότητας, όπως τσάντες, πορτοφόλια και σανδάλια.
Στον τομέα των ειδών πολυτελείας υψηλής ποιότητας, τα έσοδα αυξήθηκαν από 3,39 εκατομμύρια R$ σε 4,53 εκατομμύρια R$ σε ετήσια βάση. Η μέση τιμή εισιτηρίου αυξήθηκε επίσης, φτάνοντας τα 9.670 R$. Στον τομέα των ειδών πολυτελείας, το μέσο ποσό που δαπανήθηκε ανά καταναλωτή αυξήθηκε από 924 R$ σε 1.100 R$. Το χαρτοφυλάκιο προϊόντων ομορφιάς και καλλυντικών υψηλής ποιότητας απέφερε 5,4 εκατομμύρια R$ κατά την περίοδο, σε σύγκριση με 4,7 εκατομμύρια R$ το προηγούμενο έτος, λόγω της αύξησης του αριθμού των συναλλαγών που πραγματοποιήθηκαν κατά την περίοδο των διακοπών.
Για να ανταποκριθεί στην αυξημένη ζήτηση, η Infracommerce ενίσχυσε τις στρατηγικές της στον τομέα της εφοδιαστικής, της εξυπηρέτησης πελατών και των πανκαναλικών παραδόσεων στις δραστηριότητες ηλεκτρονικού εμπορίου. Βασικές πρωτοβουλίες περιελάμβαναν την επέκταση του ωραρίου αποστολής, τη λειτουργία με διευρυμένο πρόγραμμα για τις δέκα ημέρες που προηγούνται της Γιορτής της Μητέρας, τη λειτουργία τα δύο Σάββατα που προηγούνται της ημερομηνίας και τη χρήση ειδικών οχημάτων για παραδόσεις την ίδια ημέρα στην πόλη του Σάο Πάολο και σε άλλες πόλεις στο εσωτερικό της πολιτείας. Η εταιρεία ενέτεινε επίσης της επόμενης ημέρας σε στρατηγικές περιοχές όπως η Μίνας Ζεράις, η Ομοσπονδιακή Περιφέρεια και οι πολιτείες στο νότιο τμήμα της Βραζιλίας.
«Σε μια αγορά που χαρακτηρίζεται από αποκλειστικότητα και υψηλά πρότυπα, παράγοντες όπως η επιμέλεια, η εξατομίκευση και η λειτουργική αποτελεσματικότητα παραμένουν κρίσιμοι για τη μετατροπή και την αφοσίωση των πελατών. Περισσότερο από την τιμή, οι καταναλωτές αναζητούν προστιθέμενη αξία, συναισθηματική σύνδεση και εμπιστοσύνη σε όλη τη διαδικασία αγοράς», λέει η Camila Dulman, εμπορική και εκτελεστική διευθύντρια πολυτελείας στην Infracommerce.
Οι εμπορικές και βιωματικές στρατηγικές έπαιξαν επίσης σημαντικό ρόλο στην απόδοση της εκδήλωσης. Στα σημαντικότερα σημεία περιλαμβάνονταν καμπάνιες με αποκλειστικά δώρα, λανσαρίσματα προϊόντων που αναπτύχθηκαν ειδικά για την περίοδο, προωθητικά κίνητρα για πληρωμές μέσω του Pix (του συστήματος άμεσων πληρωμών της Βραζιλίας) και πρωτοβουλίες που επικεντρώνονταν στην ευκολία, όπως γρήγορες και εγγυημένες επιλογές παράδοσης για αγορές που πραγματοποιήθηκαν κοντά στον εορτασμό.
Η ενσωμάτωση μεταξύ του φυσικού αποθέματος καταστημάτων και των ψηφιακών καναλιών έχει καταστεί ακόμη πιο σημαντική για την αποφυγή ελλείψεων και την αύξηση της διαθεσιμότητας αποκλειστικών προϊόντων ή προϊόντων με χαμηλότερο όγκο πωλήσεων. Άλλοι παράγοντες, όπως η εύχρηστη πλοήγηση στον ιστότοπο, η διαφάνεια στους χρόνους παράδοσης, οι πολιτικές ανταλλαγής και επιστροφών, καθώς και η εξατομίκευση προϊόντων, οι ειδικές συσκευασίες δώρων και οι προσαρμοσμένες κάρτες, έχουν συμβάλει σε μια πιο αποτελεσματική και ικανοποιητική εμπειρία αγορών.
Οι δείκτες απόδοσης ενισχύουν επίσης την επιχειρησιακή αποτελεσματικότητα των λειτουργιών. Επί του παρόντος, το ποσοστό NPS της Infracommerce μεταξύ των τελικών καταναλωτών υπερβαίνει το 80%, ενώ ο δείκτης OTD υπερβαίνει το 95%, φτάνοντας πάνω από 97% στις δραστηριότητες πολυτελείας.
Μεταξύ των εταιρειών που εξυπηρετεί η εταιρεία περιλαμβάνονται ονόματα όπως οι Dior, Swarovski, Hugo Boss, Armani, Estée Lauder και MAC Cosmetics, ενισχύοντας την εμπειρία της εταιρείας στη διαχείριση ψηφιακών λειτουργιών που επικεντρώνονται στην αγορά υψηλής ποιότητας και στη δημιουργία εμπειριών ευθυγραμμισμένων με τις προσδοκίες αυτού του καταναλωτή.
