Σύμφωνα με το Unified Commerce Benchmark (UCB) 2026 για τη Λατινική Αμερική, το οποίο αναπτύχθηκε από την Manhattan Associates σε συνεργασία με την Incisiv, το 37% των δυνατοτήτων που διαφοροποιούσαν τους λιανοπωλητές το 2024 έχουν ήδη καταστεί βασικές έως το 2026, ενώ η μέση ωριμότητα στο ενιαίο εμπόριο στην περιοχή έχει αυξηθεί από 31% σε 48% σε μόλις δύο χρόνια. Παρόλα αυτά, μόνο το 11% των εταιρειών θεωρούνται πρωτοπόροι σε αυτό το μοντέλο, γεγονός που υπογραμμίζει ένα σημαντικό κενό στην εκτέλεση.
Με άλλα λόγια, ενώ η ωριμότητα του ενιαίου εμπορίου και η χρήση της τεχνητής νοημοσύνης αυξάνονται, αυξάνονται και οι προσδοκίες για ταχύτερα, πιο ολοκληρωμένα και απρόσκοπτα ταξίδια. Αυτή η αναντιστοιχία επιδεινώνεται από άλλους παράγοντες που είναι τυπικοί των διακοπών, όπως η ανάγκη για προσλήψεις εντός σύντομων παραθύρων και ο ανταγωνισμός για προσοχή και μετατροπή σε πολλαπλά ψηφιακά κανάλια.
Σύμφωνα με τον Stefan Furtado, Περιφερειακό Διευθυντή της Manhattan Associates, αυτά τα δεδομένα εξηγούν γιατί ημερομηνίες όπως η Γιορτή της Μητέρας αυξάνουν την πίεση στο λιανικό εμπόριο. «Όταν βλέπουμε ότι περισσότερο από το ένα τρίτο της χωρητικότητας έχει ήδη γίνει βασική απαίτηση και ότι μόνο το 11% των εταιρειών είναι σε θέση να λειτουργήσουν ως ηγέτες, γίνεται σαφές ότι οι περισσότεροι λιανοπωλητές εξακολουθούν να αγωνίζονται να ανταποκριθούν στις απαιτήσεις των καταναλωτών. Σε ημερομηνίες όπως η Γιορτή της Μητέρας, αυτή η αναντιστοιχία γίνεται ακόμη πιο εμφανής, ειδικά όσον αφορά τη διαθεσιμότητα αποθεμάτων, τους χρόνους παράδοσης και τη συνέπεια σε όλα τα κανάλια», δηλώνει.
Η UCB δείχνει επίσης ότι το 65% των καταναλωτών στη Λατινική Αμερική αναμένει ήδη ταχύτερες και λιγότερο απαιτητικές αγοραστικές διαδρομές, ενισχύοντας την ανάγκη για πιο ευέλικτες και ολοκληρωμένες λειτουργίες. «Τα δεδομένα προσδοκιών των καταναλωτών σε συνδυασμό με την αύξηση της ωριμότητας - από 31% σε 48% - δείχνουν ότι έχει σημειωθεί πρόοδος, αλλά όχι με την ίδια ταχύτητα με τη ζήτηση. Αυτό απαιτεί από τις εταιρείες να έχουν μεγαλύτερη ικανότητα εκτέλεσης σε πραγματικό χρόνο, ειδικά κατά τις περιόδους αιχμής, όταν οποιαδήποτε αποτυχία επηρεάζει άμεσα τη μετατροπή», προσθέτει το στέλεχος.
Οι προσωρινές προσλήψεις αντικατοπτρίζουν την ευρύτερη δυναμική του λιανικού εμπορίου
Η αύξηση της προσωρινής εργασίας στη Βραζιλία εξηγεί επίσης τη σημασία των εποχιακών ημερομηνιών για το λιανικό εμπόριο. Ο Βραζιλιάνικος Σύνδεσμος Προσωρινής Εργασίας (Asserttem) αναμένει ότι θα δημιουργηθούν περίπου 800.000 θέσεις εργασίας καθ' όλη τη διάρκεια του 2026, κυρίως λόγω περιόδων υψηλότερης ζήτησης στον τομέα του λιανικού εμπορίου.
Μέσα σε αυτό το ημερολόγιο, η Γιορτή της Μητέρας εμφανίζεται ως μια πιο συγκεντρωμένη κορύφωση. Το 2025, η ημερομηνία δημιούργησε περίπου 25.900 προσωρινές θέσεις εργασίας, σύμφωνα με την Εθνική Συνομοσπονδία Εμπορίου (CNC), με επίκεντρο τους ρόλους πωλήσεων και εξυπηρέτησης πελατών. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το σύντομο χρονικό διάστημα προσλήψεων αυξάνει την πίεση στην αποτελεσματικότητα των διαδικασιών επιλογής.
«Η Γιορτή της Μητέρας αποτελεί μια δοκιμασία αντοχής για κάθε επιχείρηση προσλήψεων. Ο όγκος εμφανίζεται ξαφνικά, η προθεσμία είναι σύντομη και ο διευθυντής θέλει οι θέσεις να καλυφθούν χθες. Το ερώτημα που διαχωρίζει όσους ξεπερνούν αυτή την κορύφωση με ψυχραιμία από εκείνους που μπαίνουν σε λειτουργία πυρόσβεσης είναι απλό: είχατε ήδη οργανωμένα τα δεδομένα πριν φτάσει η ζήτηση; Επειδή όταν η εποχικότητα χτυπάει την πόρτα, δεν υπάρχει χρόνος για να τακτοποιηθούν τα πράγματα. Η κλιμάκωση των προσλήψεων σε σύντομα χρονικά διαστήματα απαιτεί η δομή να έχει ήδη τεθεί σε εφαρμογή. Αυτό έχει προγραμματιστεί για τον Μάρτιο, όχι για τον Μάιο», λέει ο Augusto Frazão, Διευθύνων Σύμβουλος της InHire.
Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ως κανάλι πωλήσεων
Καθώς η μάχη για την προσοχή και τη μετατροπή εντείνεται στο λιανικό εμπόριο, οι πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης αναλαμβάνουν ολοένα και πιο συμπληρωματικούς ρόλους, ωστόσο παραμένουν άνισες όσον αφορά τα οικονομικά αποτελέσματα. Δεδομένα από το Reportei δείχνουν ότι, παρά την ταχεία ανάπτυξη του TikTok ως πλατφόρμα ανακάλυψης και επιρροής, το Meta (Instagram και Facebook) εξακολουθεί να αποτελεί τον κύριο μοχλό μετατροπής στις καμπάνιες. Κατά μέσο όρο, οι ενέργειες στο Meta δημιούργησαν αποδόσεις έως και 20 φορές υψηλότερες από ό,τι στο TikTok, αντανακλώντας ένα πιο ώριμο οικοσύστημα πληρωμένων μέσων και ήδη ενοποιημένες στρατηγικές απόδοσης. «Το TikTok είναι εξαιρετικά αποτελεσματικό στη δημιουργία ενδιαφέροντος και αλληλεπίδρασης, αλλά η μετατροπή εξακολουθεί να συμβαίνει κυρίως στο Meta, το οποίο προσφέρει μεγαλύτερη προβλεψιμότητα και ισχυρά εργαλεία για τη βελτιστοποίηση των καμπανιών», εξηγεί ο Renan Caixeiro, συνιδρυτής και CMO της Reportei.
Ταυτόχρονα, η άνοδος του TikTok Shop και η ενίσχυση του οργανικού περιεχομένου υποδεικνύουν μια σημαντική μετατόπιση στη συμπεριφορά των καταναλωτών, με τους καταναλωτές να ανακαλύπτουν προϊόντα πιο αυθόρμητα και με τρόπο που να ενσωματώνεται στην ψυχαγωγία. Αυτό το σενάριο απαιτεί μια πιο εξελιγμένη στρατηγική από τις μάρκες, συνδυάζοντας κανάλια top-of-funnel με πιο αποτελεσματικές πλατφόρμες μετατροπής. Επιπλέον, η τεχνητή νοημοσύνη έχει αποκτήσει εξέχουσα θέση στις λειτουργίες μάρκετινγκ: μια άλλη έρευνα της Reportei δείχνει ότι περισσότερο από το 80% των επαγγελματιών χρησιμοποιούν ήδη την Τεχνητή Νοημοσύνη καθημερινά, κυρίως για τη δημιουργία ιδεών, την παραγωγή περιεχομένου και την ανάλυση δεδομένων. «Σε ημερομηνίες όπως η Γιορτή της Μητέρας, όπου ο χρόνος και η δημιουργικότητα κάνουν τη διαφορά, η Τεχνητή Νοημοσύνη γίνεται ένας σημαντικός σύμμαχος για την κλιμάκωση των δοκιμών, την εξατομίκευση καμπανιών και την ταχύτερη ανταπόκριση στις τάσεις των καταναλωτών», προσθέτει ο Caixeiro.
Η χρήση της Τεχνητής Νοημοσύνης (ΤΝ) εξελίσσεται στο λιανικό εμπόριο και διευρύνει τις δυνατότητες εξατομίκευσης κατά τη διάρκεια εποχιακών περιόδων
Η Γιορτή της Μητέρας ενισχύει την ανάγκη των βραζιλιάνων λιανοπωλητών να μετατρέψουν την αυξημένη επισκεψιμότητα σε λειτουργική αποτελεσματικότητα και εξειδικευμένες πωλήσεις. Σε αυτό το σενάριο, η τεχνητή νοημοσύνη εδραιώνεται ως στρατηγικό εργαλείο, όπως υποδεικνύεται από έρευνα που διεξήγαγε η Zucchetti Brasil σε συνεργασία με την Central do Varejo το δεύτερο εξάμηνο του 2025. Η έρευνα δείχνει ότι το 59% των εταιρειών χρησιμοποιούν ήδη την τεχνολογία, λόγω της επείγουσας ανάγκης για αύξηση της παραγωγικότητας και της ανταγωνιστικότητας ενόψει των πιεσμένων περιθωρίων κέρδους. Επί του παρόντος, η εστίαση είναι στο ταξίδι του καταναλωτή, με εφαρμογές στο μάρκετινγκ και το περιεχόμενο (57%) και την εξυπηρέτηση πελατών (54%) να ηγούνται του τομέα, ενώ η εξατομίκευση εμπειρίας (31%) σηματοδοτεί μια ωρίμανση στη χρήση δεδομένων για τη διατήρηση πελατών.
Από την άλλη πλευρά, οι αριθμοί αποκαλύπτουν ένα κενό ευκαιριών σε διαρθρωτικά μέτωπα. Αν και είναι απαραίτητοι για την επιτυχία της εφοδιαστικής αλυσίδας σε εποχιακές ημερομηνίες, τομείς όπως η πρόβλεψη της ζήτησης (17%) και η εφοδιαστική και η παράδοση (12%) εξακολουθούν να παρουσιάζουν χαμηλά ποσοστά υιοθέτησης. Αυτή η αντίθεση υποδηλώνει ότι το βραζιλιάνικο λιανικό εμπόριο βρίσκεται στην αρχική φάση της ενσωμάτωσης της Τεχνητής Νοημοσύνης, δίνοντας προτεραιότητα στην άμεση επαφή με το κοινό πριν προχωρήσει στη βελτιστοποίηση της εφοδιαστικής αλυσίδας.
Το δυναμικό επέκτασης είναι σαφές, καθώς το 90% των λιανοπωλητών σκοπεύει να αυξήσει τις επενδύσεις τους επόμενους μήνες, στοχεύοντας σε κέρδη παραγωγικότητας που ήδη αντιλαμβάνεται το 87% των τρεχόντων χρηστών. Σύμφωνα με τον Bernardo Rachadel, CTO της Zucchetti Brazil, αυτή η κίνηση τείνει να εντείνεται, ειδικά κατά τη διάρκεια εποχιακών περιόδων. «Το λιανικό εμπόριο έχει ήδη προχωρήσει ενσωματώνοντας την τεχνητή νοημοσύνη στα άμεσα σημεία επαφής με τους πελάτες, αλλά εποχιακές ημερομηνίες όπως η Γιορτή της Μητέρας καθιστούν ακόμη πιο εμφανή την ανάγκη εξέλιξης στην εξατομίκευση και την ανάλυση συμπεριφοράς. Σε αυτό το πλαίσιο, όσο περισσότερο ο λιανοπωλητής μπορεί να προβλέψει τις προτιμήσεις και να προσαρμόσει την επικοινωνία σε πραγματικό χρόνο, τόσο μεγαλύτερες είναι οι πιθανότητες να προσφέρει σχετικές εμπειρίες, να κλιμακώσει τις πωλήσεις και, ταυτόχρονα, να διασφαλίσει την επιχειρησιακή αποτελεσματικότητα για την κάλυψη της αιχμής της ζήτησης», δηλώνει.
Η άμεση πρόκληση, επομένως, είναι η ανάπτυξη ικανοτήτων, την οποία το 60% των εταιρειών που δεν χρησιμοποιούν την τεχνολογία αυτή αναφέρει ως το πρώτο βήμα για την ενσωμάτωση της τεχνολογίας από άκρο σε άκρο στην επιχειρηματική τους στρατηγική.
