Πόσες φορές έχετε ακούσει τη φράση «το email είναι ξεπερασμένο»; Σε έναν κόσμο όπου τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και διάφορες πλατφόρμες επικοινωνίας κυριαρχούν στις στρατηγικές μάρκετινγκ, είναι σύνηθες να βλέπουμε εταιρείες να απορρίπτουν τα εισερχόμενα, θεωρώντας τα ένα ψηφιακό νεκροταφείο γεμάτο ανεπιθύμητα μηνύματα και ξεχασμένα μηνύματα. Τι γίνεται όμως αν αυτή η αντίληψη είναι λανθασμένη; Τι γίνεται αν αυτό το εργαλείο, το οποίο πολλοί θεωρούν απαρχαιωμένο, είναι στην πραγματικότητα ένα από τα πιο ανθεκτικά και ωφέλιμα για την προσέλκυση και διατήρηση όλο και περισσότερων πελατών;
Παρόλο που το email θεωρείται «παλιό» εργαλείο από πολλούς ανθρώπους, αρκετές μελέτες δείχνουν ότι παραμένει βασικός πυλώνας τόσο για την προσωπική επικοινωνία όσο και για το ψηφιακό μάρκετινγκ. Μια μελέτη της Netexperts, ως απόδειξη αυτού, δείχνει ότι το 92% των Βραζιλιάνων εξακολουθεί να χρησιμοποιεί αυτό το κανάλι και από αυτούς, το 61% έχει πρόσβαση σε αυτό καθημερινά. Όσον αφορά τον σκοπό του, μια άλλη μελέτη της MediaPost αποκάλυψε ότι το 72% των καταναλωτών το θεωρούν το ιδανικό κανάλι επικοινωνίας με εταιρείες.
Χωρίς να είναι ξεπερασμένο, αυτά τα δεδομένα δείχνουν πώς αυτό το εργαλείο παραμένει έντονα παρόν στην καθημερινή ζωή των ανθρώπων. Επομένως, όταν επενδύεται σε εταιρικές στρατηγικές, μπορεί να αποφέρει μια σειρά από οφέλη και για τα δύο μέρη. Για τον καταναλωτή, το email δεν θεωρείται ανεπιθύμητο μήνυμα (spam), αλλά μάλλον ως μια σχετική πηγή πληροφοριών, ενσωματωμένη στην καθημερινότητά του για πιο σημαντικά, ακόμη και εμπορικά, θέματα και εύκολα προσβάσιμη στις πιο βολικές ώρες της ημέρας του.
Για τις εταιρείες, εκτός του ότι αποτελεί ένα από τα πιο οικονομικά μέσα στην αγορά – με διάφορες προσφορές διαθέσιμες προς προσαρμογή ανάλογα με το έργο που σχεδιάζεται – επιτρέπει την εξατομίκευση των καμπανιών σύμφωνα με την τμηματοποίηση και τους στόχους που ορίζει κάθε εταιρεία, δημιουργώντας προσαρμοσμένα μηνύματα που στοχεύουν στο προφίλ, το ιστορικό και τις προτιμήσεις κάθε πελάτη, αντί για τυποποιημένα και γενικευμένα κείμενα.
Αυτές οι αποστολές αλληλογραφίας μπορούν να αυτοματοποιηθούν και να βελτιστοποιηθούν με βάση τα ενεργοποιητικά στοιχεία και τις συμπεριφορές κάθε ατόμου. Αυτό βοηθά να διασφαλιστεί ότι θα φτάνουν στα εισερχόμενα τις ημέρες και ώρες που είναι πιο κατάλληλες για κάθε άτομο, αυξάνοντας τις πιθανότητες ανοίγματος και μετατροπής. Όσο πιο εξατομικευμένο είναι αυτό το περιεχόμενο, τόσο καλύτερα θα είναι αυτά τα αποτελέσματα, κεντρίζοντας το ενδιαφέρον των καταναλωτών με σχετικά κείμενα που ταιριάζουν στις ανάγκες τους.
Τελικά, σύμφωνα με μελέτες της McKinsey, το 71% των καταναλωτών αναμένει εξατομικευμένες αλληλεπιδράσεις από τις εταιρείες και όταν αυτή η προσδοκία δεν ικανοποιείται, το 76% αισθάνεται απογοήτευση. Όλες αυτές οι σκέψεις, μαζί, παρέχουν τα απαραίτητα συστατικά για μια επιτυχημένη στρατηγική σχετικά με τα οφέλη του email marketing, εμπλουτίζοντας την εμπειρία της επωνυμίας και αυξάνοντας τη διατήρηση των πελατών.
Ωστόσο, όπως σε κάθε συνταγή, είναι απαραίτητο να δώσετε προσοχή σε ορισμένες σημαντικές λεπτομέρειες για να λειτουργήσει αυτή η προετοιμασία, ξεκινώντας με ένα από τα πιο κρίσιμα σημεία σε αυτά τα αποτελέσματα: τη βάση δεδομένων επαφών. Πριν ξεκινήσετε οποιαδήποτε αποστολή αλληλογραφίας, χρησιμοποιήστε εργαλεία πληροφοριών που καθαρίζουν αυτήν τη λίστα και διασφαλίζουν την καταλληλότητά της, ώστε να είστε σίγουροι ότι επικοινωνείτε με άτομα που ενδιαφέρονται για τις υπηρεσίες ή τα προϊόντα σας. Αυτός ο καθαρισμός θα είναι ήδη η μισή μάχη που θα κερδηθεί.
Από αυτό το σημείο, επικεντρωθείτε στην εξατομίκευση του περιεχομένου, δημιουργώντας ελκυστικά κείμενα για κάθε ανάγκη. Χρησιμοποιήστε αυτά τα μηνύματα για να προσφέρετε στους χρήστες τη δυνατότητα να συνεχίσουν το ταξίδι τους μέσω άλλων καναλιών επικοινωνίας που χρησιμοποιεί η εταιρεία, δημιουργώντας μια omnichannel στρατηγική που επιτρέπει σε κάθε χρήστη να επικοινωνεί με την επωνυμία στο κανάλι της προτίμησής του, παρέχοντας έτσι ένα ευρύτερο φάσμα δυνατοτήτων για τη διατήρηση αυτής της σχέσης.
Επίσης, διεξάγετε δοκιμές A/B για να αναλύσετε εάν οι καμπάνιες παράγουν τα αναμενόμενα αποτελέσματα, πάντα με βάση σαφείς στόχους που καθορίζονται μέσω του email marketing. Αυτό συμβαίνει επειδή, ανάλογα με το στάδιο του ταξιδιού του πελάτη στο οποίο βρίσκεται κάθε πελάτης, είναι δυνατό να δημιουργηθεί μια συγκεκριμένη προσέγγιση για να τον καθοδηγήσει στην καλύτερη πορεία, διατηρώντας την εμπλοκή και το ενδιαφέρον του. Ένας υπερβολικός και άσχετος ρυθμός μπορεί να οδηγήσει σε δυσαρέσκεια και απώλεια αυτού του πελάτη.
Τέλος, φροντίστε να διασφαλίσετε την αξιοποίηση αυτού του εργαλείου, έχοντας δίπλα του εξειδικευμένους επαγγελματίες που θα βοηθήσουν στη διατήρηση της διαχείρισης αυτής της υποδομής. Αυτό θα έχει ως αποτέλεσμα όχι μόνο έναν ευέλικτο σχεδιασμό σε όλες τις πλατφόρμες, αλλά και τη μέτρηση σε πραγματικό χρόνο όλων των δεδομένων απόδοσης της καμπάνιας, έτσι ώστε αυτή η στρατηγική να μπορεί να μεγιστοποιήσει την αποτελεσματικότητά της στη μετατροπή και τη διατήρηση πελατών.
Ο Wilton Farelli είναι ο Διευθυντής Λειτουργιών στην Pontaltech, μια εταιρεία που ειδικεύεται σε ολοκληρωμένες λύσεις για VoiceBot, SMS, email, chatbot και RCS.
