Η Hi Platform διοργάνωσε την βιντεοσκόπηση με τίτλο «Η Νοημοσύνη Πίσω από την Ανάπτυξη», μια εκδήλωση που σηματοδότησε δημόσια την έναρξη της νέας θεσμικής της τοποθέτησης. Η συνάντηση συγκέντρωσε ηγέτες από διαφορετικούς τομείς για να συζητήσουν πώς οι βραζιλιάνικες εταιρείες μπορούν να μετατρέψουν τις συζητήσεις σε μετρήσιμα επιχειρηματικά αποτελέσματα.
Στην βιντεοσκόπηση συμμετείχαν οι Marcelo Pugliesi, Διευθύνων Σύμβουλος της Hi Platform, Felipe Cucick, Επικεφαλής Συνεργασίας στην Hi Platform, Felipe Cavalcante, Διευθυντής Συνεργατών στην Meta, Everton Dzikovicz, Διευθυντής Πληροφορικής στην Senff, και William Teixeira, Επικεφαλής Συνεργασίας στην Leiturinha. Τη συζήτηση συντόνισε ο Paulo Gorab, Chief Partnership Officer στην Hi Platform.
Η συζήτηση προέκυψε από μια κοινή παρατήρηση μεταξύ των συμμετεχόντων: η Βραζιλία είναι από τις αγορές με τις περισσότερες συζητήσεις στον κόσμο και το WhatsApp αποτελεί ήδη μέρος της καθημερινής ζωής για τους περισσότερους Βραζιλιάνους καταναλωτές. Παρόλα αυτά, λίγες εταιρείες καταφέρνουν να μετατρέψουν τον όγκο των αλληλεπιδράσεων που συσσωρεύονται καθημερινά σε στρατηγική ευφυΐα και πραγματική ανάπτυξη.
«Οι εταιρείες ήδη μιλάνε με τους πελάτες τους καθημερινά. Η πρόκληση τώρα είναι να μετατρέψουν αυτές τις συνομιλίες σε μετρήσιμη ανάπτυξη. Η αγορά δεν χρειάζεται πιο απομονωμένη τεχνολογία. Χρειάζεται νοημοσύνη για τη σύνδεση των σχέσεων, την επιχειρησιακή αποτελεσματικότητα και τον αντίκτυπο στα έσοδα», δήλωσε ο Pugliesi.
Ένα από τα κεντρικά θέματα ήταν η διάκριση μεταξύ αυτοματισμού και επιχειρηματικής ευφυΐας. Για τους συμμετέχοντες, ο αγώνας δρόμου για την υιοθέτηση της τεχνητής νοημοσύνης είχε μια σημαντική παρενέργεια: οι εταιρείες εφαρμόζουν την τεχνολογία πριν κατανοήσουν τις δικές τους διαδικασίες και συσσωρεύουν δεδομένα χωρίς να τα μετατρέπουν σε αποφάσεις.
Ο Felipe Cavalcante, Partner Manager στην Meta, ενίσχυσε τον δομικό ρόλο του WhatsApp σε αυτό το σενάριο και τόνισε την επιταχυνόμενη εξέλιξη της πλατφόρμας τα επόμενα χρόνια.
«Το WhatsApp κινείται προς ένα σενάριο ολοένα και πιο εγγενούς ενσωμάτωσης με την Τεχνητή Νοημοσύνη, όλο και περισσότερες φωνητικές λειτουργίες, πάντα με αυξανόμενη ανησυχία για τη διατήρηση του απορρήτου των χρηστών και την επέκταση των εφαρμογών για τις επιχειρήσεις, ειδικά στο ηλεκτρονικό εμπόριο», δήλωσε το στέλεχος.
Ο Everton Dzikovicz, Διευθυντής Πληροφορικής της Senff, μιας τράπεζας λιανικής με έδρα την Curitiba, μοιράστηκε το όραμά του σχετικά με τα επόμενα βήματα για την διαλογική ευφυΐα εντός των οργανισμών.
Σύμφωνα με την εκτελεστική εξουσία, η σχέση μεταξύ εταιρειών και καταναλωτών θα υποστεί σημαντική μεταμόρφωση τα επόμενα χρόνια, λόγω της διάδοσης των βοηθών Τεχνητής Νοημοσύνης.
«Αυτό που προβλέπω στο εγγύς μέλλον είναι ότι οι ομάδες εξυπηρέτησης πελατών μας θα πρέπει να αρχίσουν να αλληλεπιδρούν με τους εικονικούς βοηθούς αυτών των ανθρώπων. Θα πρέπει να κερδίσουμε τους πελάτες, αλλά και τους βοηθούς τεχνητής νοημοσύνης των πελατών μας», δήλωσε ο Dzikovicz.
Ο William Teixeira, επικεφαλής του τμήματος CX στη Leiturinha, μια λέσχη συνδρομητών παιδικών βιβλίων με πάνω από 300.000 οικογένειες συνδρομητές και παρουσία σε περισσότερες από 5.000 πόλεις της Βραζιλίας, παρουσίασε ένα συγκεκριμένο παράδειγμα του πώς τα δεδομένα συνομιλίας καθοδηγούν τις στρατηγικές αποφάσεις.
Αναλύοντας πάνω από 170.000 αλληλεπιδράσεις που καταγράφηκαν μεταξύ Ιανουαρίου και Μαΐου του τρέχοντος έτους με την υποστήριξη της Hi Platform, η εταιρεία διαπίστωσε ότι περισσότερες από 14.000 επαφές ανέφεραν δυσκολία στην επαναφορά των κωδικών πρόσβασής τους, ένα πρόβλημα που οι ανθρώπινοι πράκτορες δεν είχαν καταφέρει να εντοπίσουν χρησιμοποιώντας τις παραδοσιακές μεθόδους καταγραφής. Η ομάδα τεχνολογίας έλυσε το πρόβλημα σε μόλις δύο ώρες.
Η ανάλυση των δεδομένων από τις συνομιλίες οδήγησε επίσης τον Λεϊτουρίνια να ανακατευθύνει ολόκληρη την ομάδα προς πρωτοβουλίες που επικεντρώνονται στη μείωση της απώλειας προσωπικού.
«Από τη στιγμή που λαμβάνετε αυτές τις πληροφορίες και ξέρετε πώς να τις προωθήσετε, δεν υπάρχει περίπτωση να πάει στραβά», δήλωσε ο William Teixeira.
Καθ’ όλη τη διάρκεια της συνάντησης, οι συμμετέχοντες τόνισαν ότι η βιώσιμη ανάπτυξη των εταιρειών θα εξαρτάται ολοένα και περισσότερο από την ικανότητά τους να μετατρέπουν τις συνομιλίες σε πληροφορίες, σχέσεις και δημιουργία αξίας για την επιχείρηση.
«Όσο πιο ώριμη και εις βάθος είναι η συζήτηση με τον πελάτη, τόσο μεγαλύτερη είναι η οικονομική απόδοση. Αυτή είναι η νοημοσύνη πίσω από την ανάπτυξη», κατέληξε ο Pugliesi.
