Τα προγράμματα πιστότητας είναι πρωτοβουλίες που δημιουργούνται από εταιρείες για να ανταμείψουν τους πελάτες που κάνουν συχνές αγορές ή χρησιμοποιούν υπηρεσίες τακτικά. Αυτές οι «ανταμοιβές» μπορεί να κυμαίνονται από εκπτώσεις σε μελλοντικές αγορές και συσσώρευση πόντων για ανταλλαγή προϊόντων ή υπηρεσιών, έως πρόσβαση σε αποκλειστικές προσφορές.
Το βραζιλιάνικο λιανικό εμπόριο, το οποίο κατέγραψε αύξηση 5,6% το έτος έως τον Μάιο, σύμφωνα με στοιχεία της Μηνιαίας Έρευνας Εμπορίου του IBGE, ανακάμπτει σταθερά το 2024. Τομείς όπως οι υπεραγορές και τα σούπερ μάρκετ, που ευθύνονται για το 54,7% του όγκου πωλήσεων, παρουσίασαν αύξηση 2,6% τους τελευταίους δύο μήνες.
Υπό αυτή την έννοια, τα προγράμματα επιβράβευσης μπορούν να αποτελέσουν μια στρατηγική για την ενθάρρυνση συχνών αγορών και την ενίσχυση της πιστότητας των πελατών. Αυτά τα προγράμματα βοηθούν στην κατεύθυνση των επιλογών των πελατών προς καταστήματα όπου ήδη συσσωρεύουν οφέλη, συμβάλλοντας στη διατήρηση του κύκλου ανάπτυξης του τομέα λιανικής πώλησης.
Σύμφωνα με έρευνα του Βραζιλιάνικου Συνδέσμου Εταιρειών Πιστότητας, περισσότερο από το 80% των καταναλωτών δίνουν προτεραιότητα στις εταιρείες που προσφέρουν προγράμματα πιστότητας, θεωρώντας αυτές τις πρωτοβουλίες θετική πτυχή της σχέσης τους με την επωνυμία. Η προτίμηση για εταιρείες που παρέχουν οφέλη έχει αυξηθεί, από 72% το 2022 σε 85,2% το 2023.
«Τα προγράμματα πιστότητας είναι αμφίδρομα. Ενώ οι εταιρείες μπορούν να αυξήσουν τη διατήρηση των πελατών και να ενισχύσουν την πιστότητα στο εμπορικό σήμα, οι καταναλωτές έχουν την ευκαιρία να εξοικονομήσουν χρήματα και να έχουν πρόσβαση σε αποκλειστικά οφέλη», σχολιάζει ο Mauricio Stainoff, πρόεδρος της Ομοσπονδίας Επιμελητηρίων Λιανικής Πώλησης του Σάο Πάολο.
Οφέλη για τους καταναλωτές
Τα οφέλη που προσφέρουν τα προγράμματα επιβράβευσης είναι ποικίλα και συχνά ευθυγραμμίζονται με τις ανάγκες και τις προτιμήσεις των καταναλωτών. Ακολουθούν τα κυριότερα:
- Εκπτώσεις σε μελλοντικές αγορές: Πολλά προγράμματα προσφέρουν εκπτώσεις σε μελλοντικές αγορές, παρέχοντας άμεση εξοικονόμηση στον καταναλωτή. Αυτό μπορεί να είναι ιδιαίτερα πλεονεκτικό για προϊόντα που ο πελάτης σκόπευε ήδη να αγοράσει.
- Συσσώρευση πόντων: Ένα άλλο κοινό πλεονέκτημα είναι η συσσώρευση πόντων που μπορούν να ανταλλαχθούν με προϊόντα ή υπηρεσίες. Κάθε αγορά που πραγματοποιεί ο καταναλωτής συσσωρεύει έναν ορισμένο αριθμό πόντων, οι οποίοι μπορούν αργότερα να χρησιμοποιηθούν για την απόκτηση προϊόντων δωρεάν ή με έκπτωση.
- Δωρεάν αποστολή: Σε προγράμματα που συνδέονται με το ηλεκτρονικό εμπόριο, η δωρεάν αποστολή είναι μια από τις πιο εκτιμώμενες ανταμοιβές από τους καταναλωτές. Η εξοικονόμηση στο κόστος αποστολής μπορεί να αποτελέσει σημαντικό παράγοντα στην απόφαση αγοράς.
- Αποκλειστικές Προσφορές: Πολλά προγράμματα επιβράβευσης προσφέρουν έγκαιρη πρόσβαση σε προσφορές ή κυκλοφορίες προϊόντων, επιτρέποντας στους καταναλωτές να επωφεληθούν από προσφορές πριν από το ευρύ κοινό.
- Επιστροφή μετρητών: Σε ορισμένα προγράμματα, μέρος του ποσού που δαπανά ο καταναλωτής επιστρέφεται ως πίστωση για να χρησιμοποιηθεί σε μελλοντικές αγορές, ένας άμεσος τρόπος εξοικονόμησης χρημάτων.
«Οι καταναλωτές που κατανοούν και αξιοποιούν σωστά τα προγράμματα επιβράβευσης είναι σε θέση να μεγιστοποιήσουν τις αγορές τους, μετατρέποντας την κατανάλωση σε ευκαιρίες κέρδους. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό σε περιόδους δύσκολων οικονομικών συνθηκών, όπου κάθε πλεονέκτημα μετράει», επισημαίνει ο Stainoff.
