Omnichannel Retail: Ο μετασχηματισμός είναι στα δεδομένα

Το λιανικό εμπόριο, όπως γνωρίζαμε, σίγουρα δεν υπάρχει πλέον Η συμπεριφορά των καταναλωτών έχει αλλάξει εντελώς αμετάκλητα τα τελευταία δέκα χρόνια από τη διευκολυνόμενη πρόσβαση σε πληροφορίες σχετικά με προϊόντα και υπηρεσίες, οποτεδήποτε και οπουδήποτε Αυτή η πραγματική ψη. 

Γνωρίζοντας βαθιά τον αγοραστή, οι καταναλωτικές του συνήθειες και η πρόβλεψη των αναγκών του είναι υποχρεωτική, το λεγόμενο όραμα “Customer 360” Ειδικά με τη σύγκλιση φυσικών και ψηφιακών καναλιών αγορών, σε μια ολοένα και πιο πολυκαναλική στρατηγική, οι καταναλωτές περιμένουν μια ρευστή κ. 

Ο έμπορος λιανικής πρέπει να γνωρίζει πώς να αναλύει προσεκτικά τα επιχειρηματικά του δεδομένα και σε κάθε αλληλεπίδραση με τους πελάτες Οι πληροφορίες σχετικά με τη συμπεριφορά περιήγησης στο διαδίκτυο στο ηλεκτρονικό εμπόριο και το ιστορικό αλληλεπίδρασης (που μπορεί να καταλήξει σε αγορά. 

Η συγκέντρωση και η δόμηση όλων αυτών των δεδομένων με συνεκτικό και προσιτό τρόπο είναι μια από τις μεγαλύτερες προκλήσεις που αντιμετωπίζουν σήμερα Για να δημιουργηθεί μια πλήρης άποψη του τι αναζητούν οι καταναλωτές, είναι απαραίτητο να ξεπεραστεί αυτός ο κατακερμα. 

Αλλά δεν αρκεί απλώς η ενσωμάτωση δεδομένων Είναι σημαντικό η βάση πληροφοριών να έχει ποιότητα και διακυβέρνηση Αυτά τα δεδομένα πρέπει να περάσουν από ορισμένα βήματα που διασφαλίζουν την ακεραιότητά τους, το απόρρητο, την ασφάλειά τους και ότι είναι όσο το δυνατόν . 

Με κρίσιμο ρόλο στην τρέχουσα αλυσίδα εφοδιασμού, τα φυσικά καταστήματα μετασχηματίζονται και λειτουργούν ως κέντρα εμπειρίας για αγοραστές και κόμβους logistics, υπερβαίνοντας τα απλά σημεία πώλησης Κατά τη διάρκεια εκδηλώσεων υψηλής ζήτησης όπως η Black Friday, στις οποίες δοκιμάζεται η ικανότητα χειρισμού . 

Αξίζει να αναφερθεί ότι τα δεδομένα που αναλύονται σωστά πρέπει να εκδημοκρατιστούν και δεν μπορούν να συγκεντρωθούν στα σιλό προέλευσής τους Οι υπάλληλοι του καταστήματος πρέπει να έχουν πρόσβαση σε πληροφορίες που έχουν ενσωματωθεί σε πραγματικό χρόνο, ώστε να μπορούν να βελτισ πίσω γραφείο. Με αυτόν τον τρόπο, υπάρχει μεγαλύτερη ολοκλήρωση σε όλη την αλυσίδα λιανικής, από το κατάστημα έως το εφοδιαστική αλυσίδα, Με αποτελεσματικό έλεγχο αποθεμάτων, υλικοτεχνική υποστήριξη και διανομή γρήγορη και αποτελεσματική, κάνοντας τις εμπειρίες αγορών διαφοροποιημένες από άκρη σε άκρη. 

Η χρήση μεγάλων ποσοτήτων δεδομένων από διάφορες πηγές δίνει τη δυνατότητα στον κλάδο να υιοθετήσει πιο ενημερωμένα μέτρα, μειώνοντας τη σπατάλη, βελτιώνοντας την εξυπηρέτηση των πελατών και μεγιστοποιώντας τα περιθώρια αυτή η νέα εποχή του λιανικού εμπορίου έχει ως βάση.

Από τον Cesar Ripari, Διευθυντή Προπωλήσεων για τη Λατινική Αμερική στην Qlik