Ravintolan johtajan mukaan sen sovellus alkoi tuottaa enemmän tuloja kuin kotiinkuljetus

Ravintolasovellukset ovat lakanneet olemasta pelkkä tilausten vastaanottokanava, ja niistä on tullut strateginen aseman ravintoloiden tulojen luomisessa. Open Financen, Banking as a Service (BaaS) -ratkaisujen ja Pixin vakiintumisen maan tärkeimmäksi maksutavaksi myötä ravintolat ovat alkaneet sisällyttää digitaalisia lompakoita, cashback-palveluita, lahjakortteja, kanta-asiakasohjelmia, luottoja ja muita rahoituspalveluita alustoilleen. Tämä liike laajentaa ansaintamahdollisuuksia, vahvistaa asiakassuhteita ja vähentää riippuvuutta markkinapaikoista.

Tietojenkäsittelytieteen tutkinnon suorittanut Rafael Franco ja Alphacoden toimitusjohtaja. Alphacode on erikoistunut elintarvike-, finanssiteknologia- ja rahoitusalan sovellusten kehittämiseen. Hän toteaa, että tämä muutos muuttaa sovellusten roolia toiminnassa.

Hänen mukaansa alusta keskittää kuluttajan ostopolun aikana käyttämät eri palvelut, ja siitä tulee strateginen voimavara asiakasuskollisuuden, asiakaspysyvyyden ja kannattavuuden lisäämiseksi.

Tämä edistysaskel heijastaa Brasilian rahoitusekosysteemin kehitystä. Keskuspankin sääntelemä Open Finance mahdollistaa rahoitustietojen jakamisen kuluttajan valtuutuksella, kun taas Banking as a Service -malli antaa yrityksille mahdollisuuden tarjota rahoituspalveluita valtuutettujen laitosten infrastruktuuria käyttäen. Käytännössä nämä teknologiat vähentävät maksujen, luoton ja muiden ratkaisujen integroinnin suoraan sovelluksiin monimutkaisuutta.

Sovellus keskittyy nyt asiakassuhteisiin

Asiantuntijan mukaan kuluttajat käyttävät yhä useammin yhtä alustaa maksujen suorittamiseen, etujen keräämiseen, saldojen tarkistamiseen, palkintojen lunastamiseen ja personoitujen tarjousten käyttämiseen. Mitä useammin vuorovaikutus on, sitä paremmin yritys pystyy ymmärtämään kuluttajien tapoja, kehittämään kohdennettuja kampanjoita ja kannustamaan uusia ostoksia.

Tämä tiedon keskittäminen parantaa myös toiminnan tehokkuutta. Kun tilaukset, maksut, kanta-asiakasohjelmat ja käyttäytymistiedot kerätään yhdelle alustalle, ravintola voi alentaa hankintakustannuksia, kasvattaa keskimääräistä tilausarvoa ja kohdistaa markkinointiinvestointeja tarkemmin.

"Ravintolat, jotka hallitsevat asiakaskuntaansa, rakentavat jatkuvia suhteita, vähentävät riippuvuuttaan markkinapaikoista ja kehittävät paljon tehokkaampia asiakasuskollisuus- ja tulonhankintastrategioita", sanoo Rafael Franco.

Rahoituspalvelut lisäävät ravintoloiden tuloja

Fintech-yritysten laajentuminen kiihdyttää tätä muutosta. Brasilian Fintech-yhdistyksen (ABFintechs) tekemän tutkimuksen mukaan yli 60 % alan yrityksistä tarjoaa vaihtoehtoja perinteisille pankkipalveluille, mikä laajentaa eri talouden segmenttien pääsyä rahoitusinfrastruktuuriin.

Tässä yhteydessä rahoitusrajapinnat mahdollistavat toimintojen, kuten Pixin (Brasilian pikamaksujärjestelmä), digitaalisten lompakoiden, luoton, saatavien ennakoinnin, riskianalyysin ja muiden keskuspankin sääntelemien palveluiden, nopean sisällyttämisen. Ravintola laajentaa portfoliotaan ilman, että sen tarvitsee toimia rahoituslaitoksena.

Rafael selittää, että rahoitusinfrastruktuurista on tullut eri toimialojen yritysten saatavilla, minkä ansiosta ne voivat luoda kokonaisvaltaisia ​​kokemuksia omissa sovelluksissaan. Tämän seurauksena ominaisuudet, kuten käteispalautus, digitaalisen lompakon hyvitykset, lahjakortit ja kanta-asiakasohjelmat, lakkaavat toimimasta pelkästään myynninedistämistoimenpiteinä ja alkavat kannustaa toistuviin ostoihin, lisätä asiakaskohtaista kulutusta ja pidentää suhdetta brändiin.

Johtaja sanoo, että sovellukset ovat siirtymässä kohti supersovellusten kaltaista roolia, joka yhdistää asiakassuhteiden hallinnan, maksut, kanta-asiakasohjelmat ja rahoituspalvelut yhteen digitaaliseen ympäristöön. "Ne, jotka muuttavat sovelluksensa digitaaliseksi ekosysteemiksi, saavat korkeammat voittomarginaalit, uusia tulonlähteitä ja paljon vahvemman suhteen asiakkaisiinsa."

Kuluttajalle tämä muutos tarkoittaa käytännöllisempää ja integroidumpaa kokemusta. Sen sijaan, että maksamiseen, pisteiden keräämiseen, etujen vastaanottamiseen tai kampanjoiden seurantaan käytettäisiin eri sovelluksia, kaikki nämä toiminnot on nyt keskitetty yhteen ympäristöön. Tämä vähentää ostoprosessin vaiheita, nopeuttaa asiakaspalvelua ja mahdollistaa tarjousten personoinnin kunkin asiakkaan historian ja mieltymysten mukaan, mikä tekee suhteesta brändiin kätevämmän ja toistuvamman.