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Especialista da Twilio aponta como os agentes de IA transformarão o atendimento ao cliente nos próximos anos

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Especialista da Twilio aponta como os agentes de IA transformarão o atendimento ao cliente nos próximos anos

A experiência do cliente (ou CX) sempre foi um dos principais focos de qualquer negócio global de sucesso. Isso porque eles entendem que o cliente é, e sempre deve ser o foco de qualquer empresa. A existência de todos os tipos de negócios depende de seus clientes. Não é de se espantar que encontrar maneiras de tornar essa experiência melhor e mais única tenha sido a missão da Twilio, não apenas desenvolvendo, mas também se aliando às tecnologias mais inovadoras capazes de transformar o mercado ao colocar o cliente no centro do negócio. É por isso que a empresa está tão animada com a chegada dos Agentes de IA. 

Tanto as grandes empresas de tecnologia quanto os governos mundiais anunciaram pacotes governamentais de incentivo ao desenvolvimento que juntos somam trilhões de dólares em investimentos em inteligência artificial para 2025 e os próximos anos, de acordo com balanços corporativos e planos de investimento divulgados recentemente. Dentro desses investimentos, o desenvolvimento, a integração e a adoção de Agentes de IA (Agentic AI) devem ser o melhor próximo passo dentro das perspectivas das empresas centradas no cliente, de acordo com Vivian Jones, vice-presidente LATAM da Twilio.

Para o especialista, essa tecnologia é uma evolução natural do que as empresas buscam fazer com chatbots, URAs e diversas outras ferramentas de comunicação, há anos, além de ser o próximo passo da IA generativa no mundo. Apesar disso, ainda há quem não conheça essa novidade há fundo.

“Imagine interagir com uma marca por qualquer canal de atendimento disponível e ter uma conversa fluida, sem a necessidade de escolher opções de menu, com uma IA que lhe responde generativamente, com um diálogo real, que conhece seu histórico completo, que pode sugerir diversas soluções, já que é versada em todos os detalhes da empresa, que personaliza seu atendimento de acordo com suas preferências, que está disponível e que te ajuda mesmo quando você opta por falar com um agente humano, que estará munido de conhecimento e agilidade no acesso aos dados, já que terá a IA como suporte. Isso pode te ajudar a entender como os Agentes de IA vão mudar tudo quando falamos de CX”, comenta Jones, “Vale ressaltar que esses tipos de experiências só são possíveis se os negócios tiverem os dados contextuais necessários.”

Os Agentes de IA representam o mais novo patamar evolutivo da automação de processos, podendo ser usados em diversos contextos. Eles são, basicamente, IAs generativas autônomas. Ou seja, além de sua capacidade de resposta baseada em LLM, elas carregam uma característica proativa de resolução de problemas. “Para tornar isso mais lúdico, pense nos assistentes pessoais totalmente integrados e aptos a resolver qualquer problema que vemos em filmes, séries livros e videogames.”, explica Jones, “Esse é um daqueles momentos em que a ficção se torna realidade.”

Dentro do contexto de marketing, propaganda, atendimento aos clientes e CX, eles permitem:

  • O mais alto nível de personalização, pois conseguem interagir de forma única com um consumidor;
  • Permitem otimizar campanhas com ajustes em tempo real do orçamento e direcionamento;
  • Não estão limitados a questões e respostas esperadas, como os chatbots; 
  • Podem realizar ações de forma proativa e criativa para conquistar e reter clientes, com conhecimento de contexto e preferências; 
  • Resolvem a questão das grandes quantidades de dados desordenados e de fontes diversas;
  • Podem sugerir estratégias baseadas em grandes volumes de dados, em escala; e muito mais.

Para o especialista, a tecnologia permitirá que agentes humanos de CX tenham um poderoso aliado na hora de dialogar com um cliente, entendendo contextos, sugerindo soluções, produtos e até aprendendo com o comportamento de preferências de cada consumidor. “Ainda é preciso investir nesse tipo de solução para torná-la cada vez mais poderosa, mas já existem soluções de mercado plenamente capazes e que tendem a ganhar cada vez mais funcionalidades e atingir cada vez mais novos patamares”, explica.

Claro que ainda há desafios a serem superados, mas a maioria das questões já são consideradas pelas empresas hoje e são abordadas com desenvolvimentos cada vez mais complexos que garantem que esses agentes de IA operem dentro de limites éticos e legais, protejam a privacidade dos dados dos clientes, sejam integrados a diferentes stacks de tecnologia, criem protocolos que evitem alucinações e até treinem profissionais para aproveitar ao máximo essa ferramenta.

“A capacidade de aprendizado dos Agentes de IA permitem uma evolução constante e rápida da tecnologia e isso é muito interessante no contexto de CX, pois o diálogo do CX pode vir de diversos canais, possui históricos longos, carrega tensão quando tratam de um problema, demandam personalização quando falamos de uma venda etc. São cenários complexos, mas que ainda assim precisam ser plenamente satisfatórios para os clientes”, comenta Jones.

Para finalizar, o especialista ressalta que as empresas que são centradas nos clientes não poderão ignorar essa evolução, pois o próximo passo do relacionamento com o cliente passa, sem dúvida, pelo apoio fornecido pelos Agentes de IA.

Daki's exclusive survey points out that market delivery can return up to 60 hours per year to consumers

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Daki's exclusive survey points out that market delivery can return up to 60 hours per year to consumers

An exclusive survey conducted by Daki, an online market application specialized in ultra-fast deliveries, points out that Brazilians can save up to 60 hours a year by opting for supermarket delivery. The data corroborate the search for convenience and more practical solutions of a population that already spends, on average, more than an hour a day on commuting, and has driven the adoption of online shopping as a practical solution to optimize time and balance the routine.

To get an idea of the preference, according to data from Statista, a platform specialized in data collection and visualization, more than half of consumers (58%) prefer to order grocery delivery online mainly to save time, while 35% opt for this option as a less stressful solution.In addition, 53% of Brazilians value the convenience of not having to leave home to do their shopping, while 33% choose this mode to avoid the hassle of carrying bags.

“Time is one of the most valuable resources for the modern consumer, and market delivery can help optimize this time significantly. With the increasingly accelerated routine, online shopping is consolidated as an efficient alternative for those seeking practicality without giving up quality and variety. Our commitment at Daki is to offer an agile and positive shopping experience, allowing people to use this time earned for what really matters in their lives, comments Rafael Vasto, CEO of the company.

Delivery: a way to recover the time of bottling

The time spent on daily commutes is also significant. According to the National Confederation of Industry (CNI), 36% of Brazilian workers spend more than one hour a day in traffic, and 8% spend more than three hours. This scenario directly impacts on quality of life and availability of time for other activities. 

In this context, online shopping in supermarkets with ultra-fast deliveries appears as an effective alternative to optimize the time of consumers. By avoiding commutes and queues, users can direct the hours saved for other activities, such as leisure, rest and even work.

“O model is advantageous because it provides practicality and efficiency to consumers. We know that time is a valuable resource and offer an experience that allows you to make everyday purchases quickly and safely helps not only to improve the quality of life of Brazilians, but also puts the customer in control of their own time”, highlights Vasto.

With the increasing adoption of digital solutions, the trend is that more and more consumers opt for online platforms for their purchases, benefiting from the convenience and efficiency that they offer. To get an idea, data from the Brazilian Association of Supermarkets (Abras) indicate that consumption in Brazilian homes closed last year with an increase of 3.09%, reflecting an increase in the frequency of supermarket purchases. 

“As consumers seek to optimize their time and simplify their routines, ultra-fast market delivery consolidates as an indispensable solution. Receiving purchases at home without facing traffic or queues is not only a convenience, but a new way of living the day with more quality and control over time itself,” concludes he.

Pix Automático pode transformar clubes de assinatura e criar modelos sem depender de cartões

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Pix Automático pode transformar clubes de assinatura e criar modelos sem depender de cartões

O Banco Central anunciou que o Pix Automático será lançado em 16 de junho de 2025, prometendo transformar o mercado de assinaturas e pagamentos recorrentes no Brasil. O novo sistema permitirá cobranças automáticas via Pix, eliminando barreiras como cartões de crédito expirados e boletos esquecidos, o que pode impulsionar a taxa de conversão e retenção de clientes.

De acordo com um estudo da Chargebee, 45% das empresas recorrentes perdem pelo menos cinco horas semanais com ajustes manuais de cobranças. Além disso, cerca de 35% das transações sofrem falhas, podendo chegar a 70% em alguns casos. Outro indicador relevante é que, no primeiro trimestre de 2024, o Pix representou 46% das compras realizadas por lojistas da plataforma Nuvemshop, ultrapassando o cartão de crédito, que ficou com 44% dos pedidos pagos. Esses dados reforçam a tendência de adesão ao Pix como principal meio de pagamento no e-commerce e no mercado de recorrência.

“Acreditamos que o Pix Automático será um divisor de águas para os clubes de assinatura. Diferente do débito automático tradicional, ele será mais acessível e sem burocracia bancária para adesão. Isso permitirá que pequenos e médios negócios implementem modelos recorrentes com mais segurança e previsibilidade financeira, abrindo novas oportunidades para empresas que desejam criar modelos de assinatura sem depender de cartões”, afirma Luan Gabellini, co-founder of Betalabs Technology e especialista em soluções para e-commerce e assinaturas recorrentes.

Maxbot raises R$ 2 million with FAPEMIG to develop CRM/Helpdesk

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Maxbot raises R$ 2 million with FAPEMIG to develop CRM/Helpdesk

A Maxbot, an omnichannel platform specialized in optimizing customer service, has just won an investment of R$ 2 million, the result of its participation in the program MG Gov Hub of the Minas Gerais State Research Support Foundation (FAPEMIG). The resource will be used to implement new artificial intelligence (AI) functionalities and develop a CRM (Customer Relationship Management), which will be integrated into the Maxbot platform.Therefore, almost 400 company customers throughout Brazil will benefit.

The MG Gov Hub is an initiative of the Government of Minas Gerais that mobilized startups to solve challenges from different government areas. With a total budget of R$ 40 million, the program distributes up to R$ 2 million for each approved challenge, fostering innovation in the state and boosting the startup ecosystem. “It is a tremendous opportunity for any local startup to participate and develop a project that will bring a positive impact to the day-to-day state. It is a pleasure to have been selected”, says Romulo Balga, CEO of Maxbot.

The project in question, developed by Maxbot, will last 24 months according to the contract, with the expectation of being launched around the beginning of 2026.

Investment in Innovation and Product
The investment received by Maxbot is exclusively aimed at product development, according to the program guidelines.The company plans to significantly expand its technological capabilities by integrating new AI-based functionalities.

“The implementation of more artificial intelligence within the platform will bring efficiency and customization gains for our customers.The focus is to create tools that automate processes and improve the user experience, both in the public and private sectors”, says Romulo.

The CRM that will be developed as part of the project promises to centralize and optimize the management of customer interactions, providing more agility and control to companies that use Maxbot.

Technology for Public and Private Sectors
The Maxbot project was one of the approved in the MG Gov Hub, an initiative that connected startups to governmental challenges in the State of Minas Gerais. The company met a demand from the State Secretariat for Social Development (Sedese), which seeks an intelligent interface to facilitate communication between the different mining prefectures, which total 853 municipalities. 

Maxbot's solution was chosen because it features the inclusion of AI to automate answers to simple questions, with an uncomplicated installation that is intuitive in customer service, freeing public servers for more complex tasks.

In addition to meeting this challenge, the investment will also have a direct impact on current Maxbot customers.“This initiative strengthens our commitment to deliver innovative and efficient solutions to all our customers.It is a milestone that will benefit the entire Maxbot” ecosystem, concludes Romulo.

After Pix key leaks phishing attacks may increase

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After Pix key leaks phishing attacks may increase

Netskope warns of a possible increase in phishing scams after the Central Bank reports the data leak of more than 25 thousand Pix keys. Although the financial institution has stated in a note on the official means of communication with affected users, it is estimated that more people will fall into scams of this nature over the next few days.

Criminals often exploit incidents like this to carry out social engineering attacks, aiming to obtain other personal and financial data from victims recent Netskope Threat Labs report, the financial services industry faces significant phishing and malware risks, with 4.7 out of every 1,000 users clicking phishing links and 9.8 out of every 1,000 users accessing other malicious links monthly.

To prevent fraud, both home and corporate users of OAS should redouble their attention with suspicious messages, always verify the authenticity of requests for personal and sensitive information, as well as the authenticity of the websites and applications they will access, and keep security devices and software up to date.

Xiaomi registra desempenho anual recorde com receita atingindo RMB365,9 bilhões em 2024

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Xiaomi registra desempenho anual recorde com receita atingindo RMB365,9 bilhões em 2024

A Xiaomi Corporation (“Xiaomi” ou o “Grupo”; código de ações: 1810), uma empresa de eletrônicos de consumo e manufatura inteligente com smartphones e hardware inteligente conectados por uma plataforma de Internet das Coisas (“IoT”) em seu núcleo, anunciou seus resultados consolidados auditados para o ano encerrado em 31 de dezembro de 2024 (“o Período”). A receita trimestral do Grupo ultrapassou RMB 100 bilhões pela primeira vez quarto trimestre de 2024 (“2024 Q4”), com os desempenhos do ano inteiro e do quarto trimestre superando as estimativas. A receita total do ano aumentou 35,0% em relação ao ano anterior (“YoY”) para RMB365,9 bilhões, enquanto o lucro líquido ajustado aumentou 41,3% em relação ao ano anterior para RMB27,2 bilhões. No quarto trimestre de 2024, a receita total da Xiaomi atingiu RMB109,0 bilhões, um aumento de 48,8% em relação ao ano anterior, enquanto o lucro líquido ajustado subiu 69,4% para RMB8,3 bilhões, superando em muito as expectativas do mercado.

Em 2024, todos os segmentos de negócios do Grupo entraram em uma trajetória de alto crescimento, impulsionada pela sinergia robusta do ecossistema inteligente “Você x Seu Carro x Sua Casa”. Isso levou a um crescimento notável em smartphones, EVs e grandes eletrodomésticos inteligentes. A receita de smartphones cresceu 21,8%, chegando a RMB191,8 bilhões, enquanto a receita de EVs inteligentes e outras novas iniciativas alcançou RMB32,8 bilhões, superando várias metas de desempenho. A receita de produtos de IoT e estilo de vida aumentou 30,0% em relação ao ano anterior, atingindo RMB104,1 bilhões, com remessas de ar condicionados, refrigeradores e máquinas de lavar atingindo recordes.

Em 2025, a Xiaomi está fazendo uma incursão significativa no mercado ultrapremium, revelando o Xiaomi 15 Ultra, the Xiaomi SU7 Ultra e o Mijia Central Air Conditioner Pro. Em seu dia de estreia na China continental (3 de março), as vendas do Xiaomi 15 Ultra aumentaram em mais de 50% em comparação com o mesmo período do modelo anterior. Os pedidos do Xiaomi SU7 Ultra já ultrapassaram 10.000, atingindo sua meta para o ano inteiro antes do previsto. Ambos os produtos apresentaram um desempenho de vendas impressionante, demonstrando um forte impulso de crescimento.

As remessas globais de smartphones da Xiaomi aumentaram 15,7% em relação ao ano anterior, tornando-a a maior contribuinte para o crescimento do setor

Em 2024, a receita de smartphones da Xiaomi atingiu RMB191,8 bilhões, um aumento de 21,8% em relação ao ano anterior. As remessas globais de smartphones do Grupo atingiram 168,5 milhões de unidades, um aumento de 15,7%, tornando-o o maior contribuinte para o crescimento do setor. De acordo com a Canalys, em 2024, as remessas de smartphones da Xiaomi ficaram entre as três maiores do mundo por 18 trimestres consecutivos, com uma participação de mercado de 13,8%

No quarto trimestre de 2024, a participação de mercado da Xiaomi nas remessas de smartphones na China continental aumentou 3,0 pontos percentuais em relação ao ano anterior, para 15,8%, marcando seus quatro trimestres consecutivos de crescimento de participação de mercado.

Durante o período, a Xiaomi alcançou avanços significativos em sua estratégia de premiumisation, com a participação de mercado no segmento premium atingindo um recorde. De acordo com dados de terceiros, a participação de mercado da Xiaomi no segmento de RMB3.000 subiu para 23,3%; a participação de mercado no segmento de RMB4.000 a RMB5.000 aumentou para 24,3%, o primeiro lugar; a participação de mercado no segmento de RMB5.000 a RMB6.000 cresceu para 9,7%, um aumento de 1,3 pontos percentuais em relação ao ano anterior.

Ecossistema inteligente “Você x Seu Carro x Sua Casa” a todo vapor, com a Xiaomi EV impulsionando a premiumização em todas as categorias de produtos

O primeiro veículo elétrico inteligente do Grupo, a série Xiaomi SU7, fez uma forte estreia em 2024, entregando 136.854 veículos em nove meses após seu lançamento. A receita do smart EV e de outras novas iniciativas cresceu para RMB32,8 bilhões em 2024, reforçada por RMB16,7 bilhões no quarto trimestre. As entregas da série Xiaomi SU7 aceleraram no quarto trimestre, chegando a 69.697 veículos e excedendo a meta de entrega total antes do previsto

A série Xiaomi SU7 está testemunhando uma demanda robusta, principalmente de usuários do sexo feminino e da Apple, remodelando a base de usuários da Xiaomi e aprimorando sua imagem de marca premium. Em 2025, a Xiaomi EV está fazendo uma incursão significativa no mercado ultrapremium com o lançamento, em 27 de fevereiro, do Xiaomi SU7 Ultra. Esse modelo tem como objetivo estabelecer novos padrões premium, e a demanda inicial tem sido forte, com pré-encomendas superiores a 19.000 unidades e pedidos bloqueados superiores a 10.000 unidades nos primeiros 3 dias após o lançamento, atingindo a meta anual antes do previsto. A Xiaomi tem como meta a entrega de 350.000 unidades de EV em 2025.

Em 31 de dezembro de 2024, a Xiaomi abriu 200 centros de vendas de EVs inteligentes em 58 cidades da China continental.

A Xiaomi está entrando oficialmente no mercado de grandes eletrodomésticos inteligentes ultrapremium. Em 2025, a Xiaomi lançou o Mijia Central Air Conditioner Pro, um produto de ar-condicionado emblemático projetado para desafiar os padrões de referência do setor, ressaltando o compromisso da Xiaomi com uma estratégia premium no setor de eletrodomésticos.

Os negócios de IoT atingem RMB100 bilhões pela primeira vez, com remessas de ar condicionado, refrigeradores e máquinas de lavar batendo recordes

O negócio de produtos de IoT e estilo de vida da Xiaomi atingiu um marco em 2024, gerando mais de RMB100 bilhões em receita pela primeira vez. A receita de nossos produtos de IoT e estilo de vida alcançou RMB104,1 bilhões, um aumento de 30,0% em relação ao ano anterior, e a margem de lucro bruto alcançou 20,3%, o que significa que a receita e a margem de lucro bruto atingiram recordes. Os grandes eletrodomésticos inteligentes mantiveram uma trajetória de crescimento robusta, com a receita de 2024 aumentando 56,4% em relação ao ano anterior. As remessas de ar condicionado, refrigeradores e máquinas de lavar bateram recordes, com as remessas de ar condicionado crescendo mais de 50% em relação ao ano anterior, para mais de 6,8 milhões de unidades, as remessas de refrigeradores aumentando mais de 30% em relação ao ano anterior, para mais de 2,7 milhões de unidades, e as remessas de máquinas de lavar subindo mais de 45% em relação ao ano anterior, para mais de 1,9 milhão de unidades.

Em 2024, os tablets da Xiaomi mantiveram seu forte impulso de crescimento. De acordo com a Canalys, as remessas globais de tablets da Xiaomi cresceram 73,1% em relação ao ano anterior, mantendo a 5ª posição global e a 3ª na China continental. As remessas de pulseiras vestíveis da Xiaomi ficaram em segundo lugar, tanto globalmente quanto na China continental, e as remessas de fones de ouvido TWS ficaram em primeiro lugar na China continental.

Serviços de Internet mantêm alta margem de lucro bruto, MAU global ultrapassa 700 milhões

O negócio de serviços de Internet manteve um crescimento robusto, com a receita aumentando 13,3% em relação ao ano anterior para RMB34,1 bilhões, atingindo recorde. A margem de lucro bruto atingiu 76,6%, um aumento de 2,5 pontos percentuais em relação ao ano anterior.

A base de usuários de Internet da Xiaomi continuou a se expandir. O MAU globalmente e na China continental atingiram recordes. Em dezembro de 2024, o MAU global do Grupo ultrapassou 700 milhões pela primeira vez, um aumento de 9,5% em relação ao ano anterior. O MAU na China continental atingiu 172,9 milhões, um aumento de 11,1% em relação ao ano anterior.

A AI capacita o ecossistema inteligente da Xiaomi, com aumento contínuo do investimento em P&D

Os avanços da Xiaomi em premiumização são sustentados por seus robustos recursos de P&D. Em 2024, as despesas de P&D da Xiaomi aumentaram 25,9% em relação ao ano anterior para RMB 24,1 bilhões, e o número total de funcionários de P&D da aumentou para 21.190. Até o final de 2024, a Xiaomi havia obtido mais de 42.000 patentes em todo o mundo, incluindo mais de 1.000 patentes em tecnologias relacionadas a EV

A AI é uma das principais tecnologias fundamentais em que a Xiaomi tem feito investimentos contínuos e de longo prazo. Em outubro de 2024, o Grupo apresentou o Xiaomi HyperOS 2, com três tecnologias principais, incluindo HyperCore, HyperConnect e HyperAI, oferecendo uma experiência nova e avançada em conectividade inteligente entre dispositivos e funções de IA. O Grupo está integrando AI ao Xiaomi HyperOS 2, trazendo tecnologias de AI para seus EVs inteligentes, smartphones e dispositivos domésticos inteligentes, fortalecendo assim sua estratégia “Você × Seu Carro × Sua Casa” e alimentando uma nova onda de alto crescimento nos três principais mercados de ecossistemas de smartphones, EV inteligente e grandes eletrodomésticos inteligentes.

Entenda as razões para apostar no mercado de varejo mobile em 2025

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Entenda as razões para apostar no mercado de varejo mobile em 2025

Mobile retail has consolidated as one of the most promising segments of digital commerce.With consumers increasingly connected, the use of shopping applications has grown exponentially in recent years, becoming an essential channel for retailers who want to expand their presence and competitiveness.

According to the State of Mobile 2025 report by Sensor Tower, the segment continues to evolve, driven by changes in consumer behavior, the advancement of artificial intelligence (AI) and globalization of e-commerce. Considering the scenario, investing in this type of business is not only an option, but a necessity for companies seeking to innovate and grow.

Continuous growth of mobile commerce

In 2024, consumers spent about US$ 150 billion on apps, up 12.5% from the previous year.In addition, the average daily time per user rose to 3.5 hours, and the total hours spent on apps exceeded 4.2 trillion, up 5.8%. Data indicates that people not only spent more time on mobile devices, but increased spending on digital platforms.

Another relevant factor is the global expansion of mobile-focused marketplaces.Companies such as Temu and Shein demonstrate how it is possible to scale a business globally from the well-structured digital strategy.However, the success of these models requires an improved user experience and efficient integration between physical and digital channels.

Artificial intelligence as a competitive differentiator

The Sensor Tower report also points out that generative AI applications have reached US$ 1.3 billion in global revenue, significant growth compared to US$ 455 million in 2023. The total number of downloads of AI apps has skyrocketed, reaching 1.5 billion in 2024. In retail, AI enables advanced customization, more assertive product recommendations and interactive experiences that increase consumer engagement. The technology also improves operational efficiency by optimizing logistics and inventory management based on predictive data.

Brazil: promising market

Brazil is a highlight among the most promising emerging markets, attracting the interest of major international brands. Despite the strong competition, there are still many opportunities for companies that understand the particularities of the Brazilian consumer and can adapt their strategies to meet both online shopping and physical retail. The integration between physical channels, web and mobile devices is no longer a differential, but a strategic need. Companies that can unite these experiences and offer additional services with apps, such as personalized service, loyalty programs and exclusive content, come out ahead.

Digital retail focused on mobile devices represents a great opportunity for companies that want to innovate and expand in 2025. The growth in application usage time, the advancement of AI and the expansion of global marketplaces are determining factors for the evolution of the sector. In Brazil, the growing demand and digital transformation of commerce make the scenario even more conducive to investments. For retailers that have not yet consolidated their presence in this environment, the time to act is now. Adapting to this reality is not only a trend, but an essential requirement to maintain competitiveness.

Amazon Announces 14 Thousand Management Positions Cut by 2025

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Amazon Announces 14 Thousand Management Positions Cut by 2025

Amazon announced a restructuring plan that will eliminate approximately 14 thousand managerial positions by the beginning of 2025. The measure aims to save between US$ 2.1 billion and US$ 3.6 billion annually, representing a reduction of 13% in the company's global managerial workforce, which will go from 105,770 to 91,936 managers.

This decision follows recent layoffs in Amazon's communications and sustainability departments as the company seeks to streamline its operations and restructure teams.

According to Business Insider, job cutting is part of CEO Andy Jassy's strategy to simplify decision-making and speed up internal procedures.Last month, Jassy announced plans to increase the ratio of individual employees to managers by at least 15% by the end of the first quarter of 2025.He emphasized that reducing management layers will make operations more efficient and allow Amazon to make decisions faster, avoiding excessive bureaucracy.

Morgan Stanley projected that Amazon's plan could eliminate about 13,834 managerial positions by early next year.The estimate is based on the premise that managers represent 7% of the company's total workforce.

“O Morgan Stanley estimated that this effort could lead to the elimination of approximately 13,834 management positions by early next year, resulting in cost savings of US$ 2.1 billion to US$ 3.6 billion”, Business Insider reported.

As part of this plan, Amazon launched a“ red tape reporting ”channel, encouraging employees to point out inefficient procedures that slow down work.Managers were also instructed to increase the number of direct reports, limit high-level hires, and review salary structures to support the transition to a leaner management model.

This wave of layoffs continues Amazon's cost-cutting efforts, which had already cut more than 27k jobs in 2022 and 2023. The company also backed down from non-profit projects, including its “Experimente Before Buying” initiative for clothing and a fast delivery service in brick-and-mortar stores.

Amazon's workforce grew significantly during the pandemic, reaching more than 1.6 million at the end of 2021, a significant increase from 798 thousand employees at the end of 2019.

Earlier this year, Amazon ordered corporate employees to return to the office five days a week, with some asked to relocate to designated office centers, prompting some professionals to opt out of the company rather than move.

With Techstartups.com information

Zabbix Meeting arrives in Porto Alegre with a free event for IT leaders

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Zabbix Meeting arrives in Porto Alegre with a free event for IT leaders

On March 26, Porto Alegre (RS) will host another edition of the Zabbix Meeting, an in-person and free event aimed at IT managers and leaders from various market sectors. Organized by Unirede Inteligência em TI, a Premium Partner of Zabbix in the region, the meeting will take place at Instituto Caldeira (Tv. São José, 455 – Navegantes), from 8:30 AM to 12:30 PM.

The event is an exclusive opportunity for managers and decision-makers to understand how Zabbix, one of the leading open-source monitoring tools, can transform IT management. The program includes lectures with experts, knowledge exchange, and qualified networking, demonstrating how real-time analysis, customized reports, and scalability can optimize processes and drive innovation in companies.

The agenda features the lecture Infrastructure in Transformation: The IT Monitoring Journey in Latin American Organizations, followed by a discussion panel on Boosting Business with Open Source Tools. The meeting will also discuss security and innovation in corporate and government environments, followed by a presentation of real-world use cases of the platform. The event will conclude with an exclusive tour of Unirede, offering participants a practical and immersive experience in the Zabbix universe.

Participation is free, but spots are limited. For more information, visit: https://www.zabbix.com/br/events/meeting_brazil_2025_porto_alegre

Hostinger lança IA que permite criar aplicativos web sem programação

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Hostinger lança IA que permite criar aplicativos web sem programação

A Hostinger acaba de anunciar o lançamento da Hostinger Horizons, uma nova ferramenta baseada em IA (Inteligência Artificial) que permite a criação, edição e publicação de aplicativos web sem necessidade de conhecimento em programação.

A solução funciona por meio de um assistente conversacional que compreende comandos simples e gera aplicações completas de maneira automatizada.

Isso significa que a Hostinger Horizons simula a experiência de conversar com alguém qualificado em desenvolvimento de software, capaz de oferecer possíveis soluções e fazer ajustes e variações instantaneamente.

A proposta, nesse caso, é simplificar um processo que tradicionalmente exige meses de desenvolvimento, conhecimento técnico especializado e um alto investimento.

Diferente de outras plataformas que requerem serviços externos para hospedagem e domínio, a Hostinger Horizons oferece uma solução integrada, que reúne em um único ambiente os recursos necessários para colocar um aplicativo no ar. Hospedagem, domínio e e-mail já vêm incorporados, o que reduz etapas e agiliza o lançamento.

Nos testes iniciais, aplicativos web simples – como um contador de calorias, one jogo educativo and one ferramenta de gestão de tempo – foram desenvolvidos e publicados em poucos minutos, sem a necessidade de programação.

Nesse contexto, a possibilidade de criar aplicativos web sem barreiras técnicas pode facilitar o desenvolvimento de projetos para empreendedores, startups e pequenas empresas que precisam validar ideias rapidamente.

“Todo empreendedor que já quis criar o seu próprio aplicativo web em algum momento se deparou com a seguinte questão: como criar se eu não sei programar? Como dar o primeiro passo para mostrar para os investidores a minha ideia? “, explica Rafael Hertel, Country Manager da Hostinger no Brasil.

“Os aplicativos web já transformaram ideias em startups multimilionárias, mas criá-los sempre exigiu saber programar ou contratar um desenvolvedor. Agora, com a Hostinger Horizons, chegamos ao momento da democratização da criação de aplicativos web, permitindo que qualquer pessoa coloque suas ideias únicas e empolgantes on-line”, complementa.

Criação de aplicativos web sem programar

Companies such as Duolingo, Notion e Airbnb surgiram como aplicativos web simples antes de se tornarem grandes marcas globais. 

Diante disso, a possibilidade de desenvolver esse tipo de solução de maneira acessível pode facilitar o surgimento de novos negócios e acelerar a validação de ideias no mercado.

“Criar um aplicativo web desse tipo do zero leva semanas ou meses, e contratar um desenvolvedor pode custar milhares de reais. Em projetos maiores, tanto o tempo quanto os custos crescem exponencialmente”, explica Hertel.

Conforme o Country Manager da Hostinger no Brasil, a Hostinger Horizons permite que empreendedores e startups construam ferramentas on-line funcionais e testem ideias mais rapidamente. “É como trabalhar com um desenvolvedor ou uma agência, só que muito mais rápido e a uma fração do custo”, aponta. 

Na prática, portanto, a proposta da ferramenta é permitir que pequenos negócios, startups e empreendedores criem e testem soluções digitais sem a necessidade de programação. 

Nesse sentido, a possibilidade de desenvolver um protótipo – chamado de MVP – ou ferramentas internas sem intermediação técnica pode representar um diferencial competitivo, o que torna todo o processo mais ágil e econômico.

Como funciona a Hostinger Horizons

No geral, a Hostinger Horizons utiliza inteligência artificial para interpretar comandos em linguagem natural e transformar descrições em aplicações funcionais e oferece recursos como:

  • Interface de chat com IA: a ferramenta opera através de um bate-papo simples, no qual a inteligência artificial cria, adiciona e edita os elementos do app conforme você descreve, exibindo uma pré-visualização em tempo real ao lado da conversa;
  • Suporte multilíngue e voz: o sistema entende comandos em mais de 80 idiomas (incluindo português) e aceita entradas por voz para maior praticidade;
  • Entrada de imagens: é possível enviar esboços ou capturas de tela como referência de design ou funcionalidade, que a IA utiliza para ajustar o aplicativo;
  • Publicação integrada: quando o aplicativo está pronto, pode ser publicado em um domínio personalizado com poucos cliques, que pode ser acessado instantaneamente;
  • Atualizações contínuas: refinamentos ou novas funções podem ser adicionados a qualquer momento – basta pedir no chat – e a Hostinger Horizons reimplementa as mudanças na hora, mantendo o app sempre atualizado.

Com o crescimento do ecossistema de startups no Brasil, ferramentas como essa podem impulsionar a criação de soluções digitais de forma mais rápida e econômica. 

Além de beneficiar empreendedores e pequenas empresas, a nova tecnologia da Hostinger se apresenta como uma alternativa para agências digitais e desenvolvedores, que podem acelerar seus processos sem comprometer a personalização e a funcionalidade dos projetos.

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