Kunstig intelligens bliver mere og mere til stede i brasilianske virksomheders daglige drift. Dette fremgår af den 16. udgave af ICT-virksomhedsundersøgelsen, udført af Regional Center for Studies on the Development of the Information Society (Cetic.br) under Information and Coordination Center of the .BR Domain (NIC.br). Undersøgelsen afslører, at implementeringen af AI i virksomheder voksede fra 13 % i 2024 til 17 % i 2025, hvilket vender en tendens, der er observeret, siden indikatoren begyndte at blive målt i 2021.
Denne vækst blev observeret i virksomheder af forskellig størrelse. Blandt små virksomheder (med 10 til 49 ansatte og 87 % af undersøgelsens målgruppe) steg andelen fra 10 % i 2024 til 15 % i 2025, hvilket signalerer, at denne teknologi ikke længere er eksklusiv for dem med større strukturer. Blandt store virksomheder (med mere end 250 ansatte) var der en stigning fra 38 % til 50 % i samme periode.
"De nye resultater fra undersøgelsen blandt ICT-virksomheder viser en større skala af AI-løsninger på markedet, primært drevet af øget brug blandt små virksomheder, selvom der stadig er meget plads til vækst," forklarer Alexandre Barbosa, manager for Cetic.br | NIC.br.
Blandt de typer af AI, der er undersøgt i forskningen, fører værktøjer til behandling af naturlige sprog an i denne ekspansion. Blandt virksomheder, der bruger AI, steg tekstmining og håndskriftsanalyse fra 33 % til 38 %, mens NLP (generering af naturligt sprog, ansvarlig for produktion af tekster, automatiserede svar og kommunikation) registrerede den største vækst: fra 20 % til 30 % mellem 2024 og 2025. Sektorer som "indkvartering" og "mad", hvor brugen af tekstmining-værktøjer steg fra 13 % til 51 % i perioden, og kunst, kultur, sport og fritidstjenester, som steg fra 14 % til 40 %, er blandt dem, der oplevede den største vækst i adoptionen af denne type AI i perioden.
"I øjeblikket kan traditionelle digitale løsninger, der anvendes af virksomheder, omfatte en vis anvendelse af kunstig intelligens, for eksempel generativ kunstig intelligens, især til forenkling af administrative processer og andre interne aktiviteter. I dette scenarie kan den observerede stigning i brugen af denne teknologi forstås mere som en tilpasning af virksomhedens processer end som en strukturel ændring i, hvordan de fungerer," vurderer Leonardo Melo Lins, koordinator for undersøgelsen.
Måden virksomheder integrerer AI på, blev også undersøgt i undersøgelsen: 80 % erhvervede standardsoftware eller -systemer, og 60 % hyrede eksterne leverandører til at udvikle eller tilpasse løsninger. Blandt store virksomheder steg den interne AI-udvikling fra 24 % til 37 %, hvilket indikerer stigende teknologisk kapacitet.
Cloud og IoT
Forskningen afslører også vækst i forbindelsesinfrastruktur, som fungerer som et uundværligt fundament for implementeringen af avancerede teknologier, såsom AI. I 2025 vil 35 % af virksomhederne have forbindelser over 500 Mbps, en andel der var 28 % i 2024. Med hensyn til fiberoptiske forbindelser vil 93 % af brasilianske virksomheder i 2025 have denne type forbindelse, sammenlignet med 87 % i 2021. Væksten er endnu mere markant i sektorer, der er mindre forbundne ifølge den historiske serie af IKT-virksomheder: Inden for civilbyggeri steg implementeringen af fiberoptik med ti procentpoint, fra 51 % i 2024 til 61 % i 2025.
"Denne infrastruktur muliggør fremskridt i implementeringen af nye teknologier. Uden højhastighedsfiberoptik er det umuligt at opretholde "cloud-processering" i stor skala, bruge IoT-enheder (Internet of Things) med dataindsamling i realtid eller køre AI-applikationer med tilstrækkelig ydeevne. Udvidelsen af konnektivitet er derfor uundværlig for digital transformation i organisationer," siger Alexandre Barbosa.
Hvad angår kontraktindgåelse af cloud-tjenester, viste ICT Companies 2025-undersøgelsen stabilitet i de mest sofistikerede applikationer: 36 % af virksomhederne betalte for cloud-behandlingskapacitet i 2025 sammenlignet med 33 % i 2024. Brugen af smarte enheder og IoT når 14 % af brasilianske virksomheder, med større udbredelse blandt store virksomheder (40 %).
Virksomheders digitale tilstedeværelse: WhatsApp, Telegram og hjemmesider
Ud over infrastruktur konsolideres den digitale tilstedeværelse også i virksomhedsmiljøet, hvilket bringer virksomheder tættere på kommunikationskanaler, der allerede er integreret i deres kunders rutiner. WhatsApp og Telegram bruges for eksempel fortsat som et af de vigtigste forretningsværktøjer: 79 % af brasilianske virksomheder brugte disse platforme i 2025, sammenlignet med 74 % i 2024.
Dataene afslører en af de få undtagelser, hvor små virksomheder fører an i den forholdsmæssige anvendelse af en teknologi frem for andre størrelser, hvilket afspejler, hvordan øjeblikkelig kommunikation har påvirket kunderelationer: 79 % af små virksomheder, 75 % af mellemstore virksomheder og 74 % af store virksomheder bruger disse applikationer.
Brugen af CRM – Customer Relationship Management-systemer – steg også: fra 25 % i 2024 til 31 % i 2025, med en markant stigning i små virksomheder (fra 23 % til 29 %) og i den sydøstlige region (hvor brugen steg fra 24 % til 32 %).
"Dataene som helhed peger på en specifik digital transformation af brasilianske virksomheder, som begynder med kombinationen af kvalitetsforbindelse, tilgængelige værktøjer og teknologier, der understøtter processer, der er tilknyttet hovedaktiviteten," konkluderer Alexandre.
