El comercio electrónico sigue en crecimiento. Números de la Asociación Brasileña de Comercio Electrónico (ABComm) indican una facturación de R$ 73,5 mil millones en el primer semestre de 2022. Se trata de un crecimiento del 5% en relación con el mismo período de 2021.
Este aumento es auxiliado porque las tiendas virtuales permiten la venta de productos para todas las regiones de Brasil, por ejemplo. Además de proporcionar regalos diferenciados para diferentes estilos y celebraciones. Sin embargo, un punto importante para el pleno funcionamiento de la tienda es un equipo comprometido.
Para que un e-commerce explore su potencial, es necesario implementar estrategias en todos los sectores – producción, inventario, logística, atención al cliente, post-venta – para ofrecer una experiencia completa a los clientes. Así, hay tres pilares fundamentales para que un e-commerce prospere: planificación estratégica, productos de calidad y un servicio al cliente eficiente.
La planificación consiste en seleccionar los productos que la empresa va a vender, tomar buenas fotos y producir textos y contenidos creativos que atraigan al consumidor. También es fundamental conocer a los socios, verificar la fecha de caducidad de productos perecederos, evaluar la forma de logística, el cumplimiento de los plazos y todos los detalles que puedan eventualmente perjudicar la experiencia del cliente.
Los productos de calidad son una premisa básica en cualquier tienda, ya sea en línea o física. Cuando se compra para uso propio o para regalar, hay todo un cuidado de investigar las versiones, tamaños, colores, además de la inversión financiera y afectiva. De este modo, el cliente puede tener en cuenta la tienda donde realizó la compra y, en una próxima oportunidad, regresar al lugar.
El servicio al cliente diferenciado, por su parte, puede contribuir al retorno de los clientes al e-commerce. Es una herramienta esencial para recoger feedbacks, tanto positivos como negativos, de los consumidores, y así, perfeccionar la experiencia.
El hábito de comprar por internet es una realidad en el país, ya que se trata de una forma práctica, eficiente, cómoda y muchas veces rápida, de acuerdo con el proceso logístico. Se ha convertido en un camino que debe seguir en paralelo con el entorno físico, por ello es necesario tener cuidado para atender de la mejor manera posible las expectativas de los consumidores.
