Una investigación realizada por el Instituto Locomotiva y PwC reveló que el 88% de los brasileños ha utilizado alguna tecnología o tendencia aplicada al comercio. El estudio destaca que la compra en marketplaces es la tendencia más adoptada, con un 66% de adherencia, seguida de la retirada en tiendas físicas después de la compra online (58%) y la atención automatizada online (46%).
La investigación también mostró que nueve de cada diez consumidores priorizan marcas que ofrecen experiencias de compra agradables, practicidad en la entrega y acciones dirigidas a la sostenibilidad. Renato Meirelles, presidente del Instituto Locomotiva, destaca que los brasileños aún compran mucho en tiendas físicas, a pesar de preferir adquirir ciertos productos por internet.
Aunque las tiendas físicas continúan siendo la experiencia más frecuente, algunos productos ya presentan un predominio de la compra online, variando según la categoría. Los electrónicos y diversos cursos tienen mayor adhesión al comercio electrónico, mientras que los supermercados, materiales de construcción y productos de higiene y belleza aún se compran más en tiendas físicas.
Paralelamente, el mercado de aplicaciones de comercio electrónico está en ascenso. Según el informe anual Mobile App Trends de Adjust, hubo un aumento del 43% en las instalaciones y del 14% en las sesiones de aplicaciones de comercio virtual en 2023. Bruno Bulso, COO de Kobe Apps, afirma que este crecimiento refleja la creciente preferencia de los consumidores por experiencias de compra móvil.
América Latina se destacó al registrar un aumento en el tiempo promedio gastado por sesión en aplicaciones de comercio electrónico, contrarrestando la tendencia global. Además, el liderazgo de Shein en el ranking de las aplicaciones más descargadas en el mundo evidencia la necesidad de que las marcas expandan sus canales digitales hacia las aplicaciones.
Brasil, clasificado como el cuarto país del mundo con más descargas de aplicaciones en 2023, demuestra la creciente importancia de los dispositivos móviles en la vida de los consumidores brasileños. Los expertos destacan que la jornada omnicanal, integrando tiendas físicas y aplicaciones, es un factor determinante para la finalización de la compra y la fidelización del consumidor.
