Una encuesta realizada por Opinion Box, titulada «Abandono de Carrito 2022», con más de 2000 consumidores, reveló que el 78% de los encuestados tienen el hábito de desistir de una compra al llegar a la etapa final, siendo el costo del envío el gran motivador de esta práctica conocida como abandono de carrito.
Ricardo Nazar, especialista en Growth, destaca que el abandono de carrito es una práctica bastante perjudicial para el empresario. «Es necesario estar atento a este tipo de comportamiento para que se desarrollen estrategias bien definidas, después de todo, el cliente pasó por todas las etapas de la compra y no finalizó. ¿Qué pudo haber causado esto?», explica Nazar.
La encuesta también señaló otros motivos que llevan al abandono de carrito, como productos más baratos en otros sitios (38%), cupones de descuento que no funcionan (35%), cargos por servicios o tarifas no esperados (32%) y plazos de entrega muy largos (29%).
Nazar sugiere que una buena técnica para intentar traer al cliente de vuelta es el contacto directo. «Ya sea por correo electrónico, WhatsApp o SMS al ofrecer un descuento o ventaja, la probabilidad de que un prospecto finalice la compra aumenta mucho», afirma el especialista. Esta estrategia está corroborada por los números de la encuesta, que muestran que el 33% de los encuestados consideran «muy probable» la posibilidad de finalización de la compra abandonada ante una propuesta de oferta hecha por la tienda.
La encuesta también investigó los factores que contribuyen a la decisión de compra en un e-commerce. El mayor temor de los consumidores es ser víctima de algún tipo de estafa, con el 56% de los encuestados priorizando la confiabilidad del sitio. Otros aspectos importantes son precios más bajos (52%), promociones y ofertas (51%), experiencia previa de compra (21%), facilidad de navegación (21%) y variedad de formas de pago (21%).
