El comercio electrónico brasileño está experimentando una transformación en 2026, impulsada por la automatización inteligente y la demanda de agilidad. Según el estudio "Comercio Social: Definición, Estadísticas y Tendencias", publicado por Hostinger, el 35% de los consumidores reportó haber utilizado chatbots en sus recientes procesos de compra. La encuesta confirma que la asistencia automatizada en sitios web ha dejado de ser una promesa y se ha convertido en una de las herramientas preferidas por el público. Esta herramienta ha ido mejorando con el paso de los años y, según los datos, las innovaciones basadas en Inteligencia Artificial dominan la trayectoria de elección, con un 26% de usuarios que interactúan activamente con recomendaciones personalizadas de algoritmos, superando a recursos emergentes como los asistentes de voz (15%) y la realidad aumentada (14%).
Para Tiago Vailati, CEO y cofundador de Loopia, una plataforma especializada en agentes de IA, el éxito del minorista moderno reside en la capacidad de alinear las operaciones con la demanda de interacciones inmediatas. «Quienes no ofrecen un servicio instantáneo y unificado donde el cliente ya se encuentra, terminan perdiendo la venta frente a la competencia en cuestión de segundos. El consumidor actual ya no acepta esperar una respuesta; busca una solución en tiempo real», explica el ejecutivo. Precisamente para abordar este problema, Loopia desarrolló la de chat , capaz de integrar el servicio al cliente en marketplaces, sitios de comercio electrónico y redes sociales en un único entorno.
Esta tecnología se basa en agentes de IA que centralizan todas las interacciones en una sola pantalla, automatizando tareas y supervisando las operaciones las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Esta combinación de automatización e inteligencia aplicada genera resultados concretos para el mercado, proporcionando hasta un 50 % de aumento en las tasas de conversión para los minoristas, con el 92 % de las interacciones de atención al cliente resueltas de forma autónoma por la IA y un tiempo de respuesta promedio de tan solo 30 segundos. El sistema permite que el público objetivo se expanda sin perder la personalización, abordando directamente el principal problema del comercio minorista omnicanal: la fragmentación de mensajes.
Esta eficiencia operativa marca lo que Tiago define como una nueva etapa de madurez tecnológica. «Estamos entrando en la era del comercio con agentes, donde la IA ya no opera únicamente a través de interacciones pasivas, como los chatbots tradicionales, sino que comienza a operar con agentes inteligentes capaces de guiar al consumidor y tomar decisiones a lo largo de su experiencia. El año 2026 exigirá un crecimiento centrado en la eficiencia, y nuestra misión es transformar los datos en inteligencia aplicada, unificando la operación de múltiples canales para impulsar resultados escalables», concluye el CEO.
