El perfil de quienes hacen negocios en línea ha cambiado con el avance del comercio electrónico hacia múltiples plataformas de venta. Un estudio realizado por FutureBrand, encargado por Bling, una plataforma de negocios nativa para el sector minorista, muestra que la expansión de las ventas en línea a múltiples canales ha hecho que las operaciones sean más complejas y fragmentadas. Los minoristas informaron que para tareas sencillas, como cancelar un pedido, necesitan acceder a diferentes plataformas, creando un mosaico de sistemas, con mayor retrabajo y pérdida de productividad.
“La investigación refuerza una tendencia que veníamos observando: los minoristas necesitan centralizar sus operaciones en un único entorno para ser más eficientes. Por ello, Bling ha evolucionado hasta convertirse en una solución más completa, capaz de gestionar esta operación de principio a fin, con alta tecnología, pero manteniendo su esencia de simplicidad y facilidad de uso, adaptándose a operaciones de diferentes tamaños”, afirma Marcelo Navarini, CEO de Bling.
La encuesta revela que las empresas más consolidadas, con un 84% que concentra su gestión comercial, un 57% que lleva operando más de 5 años y un 66% que cuenta con equipos de hasta 19 empleados, presentan una trayectoria más consolidada. El estudio encuestó a 371 minoristas, tanto clientes como no clientes, en una fase cuantitativa complementada con entrevistas en profundidad para comprender cómo la evolución del comercio electrónico ha transformado el día a día de los emprendedores. Las principales conclusiones son:
- Fragmentación de las operaciones: las diferentes plataformas, que abarcan desde las ventas hasta la logística y el servicio al cliente, crean un "mosaico" de sistemas.
- Pasos excesivos: actividades sencillas, como cancelar un pedido, pueden requerir el acceso a diferentes plataformas.
- Gestión centralizada: el empresario concentra las decisiones empresariales.
- La búsqueda de la simplificación: existe una creciente demanda de plataformas que unifiquen procesos, reduzcan el retrabajo y eliminen la necesidad de múltiples inicios de sesión.
- La tecnología debe ir a la par del crecimiento: las soluciones deben evolucionar con la empresa, con una mayor capacidad operativa, sin aumentar la complejidad.
Bling evoluciona más allá de los sistemas ERP para convertirse en una plataforma empresarial nativa para el sector minorista
Como parte de un ciclo de inversión de R$ 93,6 millones en los últimos 12 meses que finalizan el 31/03/2026 (Estado de Flujo de Efectivo – Desarrollo de Activos Intangibles), destinado a evolucionar varias de sus soluciones de comercio electrónico, LWSA consolida Bling como una plataforma comercial unificada , con tienda física, comercio electrónico y logística operando en un solo sistema, eliminando los silos operativos y el retrabajo entre diferentes sistemas.
Esta iniciativa forma parte de la estrategia de la compañía para expandir su presencia en el mercado de software de comercio electrónico y mantener su crecimiento de dos dígitos con rentabilidad. Este mes, Bling lanza una nueva solución nativa para tiendas online, actualmente en fase beta, y amplía su integración vertical en el segmento de comercio electrónico. La plataforma también incluirá una nueva versión de Envios, una solución de intermediación de fletes y gestión logística, creando una configuración única para operaciones de comercio electrónico y empresas que operan en múltiples canales de venta, incluyendo marketplaces y tiendas físicas.
Gracias a estos avances, Bling centraliza todas las operaciones de un comerciante en una sola plataforma, eliminando la necesidad de múltiples sistemas. Esta iniciativa responde a la creciente demanda de emprendedores que actualmente operan a través de diferentes canales de venta y se enfrentan a dificultades para integrar la información, reducir errores y aumentar la eficiencia.
A principios de 2026, Bling amplió sus inversiones en IA, lanzando el Asistente de IA en versión beta, que se ha puesto a disposición de todos los comerciantes y les permite consultar y generar información valiosa sobre su negocio y el rendimiento de las tareas operativas en la plataforma.
Bling también comenzó a gestionar operaciones más complejas, con volúmenes que superan los 100 000 pedidos mensuales, ampliando así su capacidad para atender a empresas medianas. Entre las nuevas funciones se incluyen Multi-Company, para gestionar el inventario en múltiples CNPJ (números de identificación fiscal de empresas brasileñas), Receiving Check-in (recepción de mercancías) y Check-out (envío) por producto, lo que mejora el control y la trazabilidad de las mercancías entrantes, entre otros recursos.
“LWSA ocupa una posición relevante en este sector, concentrando casi el 21% del volumen bruto de mercancías (GMV) del comercio electrónico brasileño, y la iniciativa con Bling nos brinda mayor solidez para expandir esta participación, creciendo sin perder margen. Estas iniciativas amplían nuestra capacidad para atender a empresas en diferentes etapas de su trayectoria, a la vez que interactuamos con nuestras otras marcas, manteniéndonos al día con la evolución de las operaciones y las demandas de los emprendedores”, afirma Rafael Chamas, CEO de LWSA.
Según Navarini, la evolución de la empresa brinda a los minoristas mayor autonomía y seguridad para escalar su negocio, eliminando errores causados por la comunicación de datos entre diferentes programas informáticos, lo que hace que su operación sea más eficiente y rentable. “En un modelo integral, reunimos todos los recursos, desde ventas y marketing hasta logística, servicios financieros, inteligencia artificial e integración con todos los canales de venta, desde marketplaces hasta redes sociales, en un único entorno. Esto reduce errores, ahorra tiempo a los emprendedores con una operación fluida y crea un negocio escalable”, explica.
La nueva identidad refleja la evolución de la plataforma
El nuevo posicionamiento de Bling comienza con una campaña nacional, que arranca a finales de este mes, y que rejuvenece la marca con nuevos elementos visuales y refuerza la posición de la empresa tecnológica como una plataforma empresarial integral que gestiona las operaciones de principio a fin. «Más que una renovación visual, el reposicionamiento busca alinear la percepción de la marca con la evolución tecnológica que Bling ha desarrollado en los últimos años y con su papel como plataforma que respalda la actividad del emprendedor de principio a fin», explica Navarini.
La campaña incluye activaciones durante el Ecommerce Brasil Forum, con publicidad exterior a lo largo del recorrido y dentro del propio evento, así como medios digitales y televisión, todo ello resumido en el concepto "Para que tu crecimiento fluya".
