Hi Platform organizó el videocast “La inteligencia detrás del crecimiento”, un evento que marcó públicamente el lanzamiento de su nuevo posicionamiento institucional. El encuentro reunió a líderes de diferentes sectores para analizar cómo las empresas brasileñas pueden transformar las conversaciones en resultados comerciales medibles.
El videocast contó con la participación de Marcelo Pugliesi, CEO de Hi Platform; Felipe Cucick, Director de Experiencia del Cliente (CX) de Hi Platform; Felipe Cavalcante, Gerente de Socios de Meta; Everton Dzikovicz, Director de TI de Senff; y William Teixeira, Director de CX de Leiturinha. La conversación fue moderada por Paulo Gorab, Director de Alianzas Estratégicas de Hi Platform.
El debate surgió de una observación compartida entre los participantes: Brasil es uno de los mercados con mayor actividad conversacional del mundo, y WhatsApp ya forma parte de la rutina diaria de la mayoría de los consumidores brasileños. Aun así, pocas empresas logran transformar el volumen de interacciones diarias en inteligencia estratégica y crecimiento real.
“Las empresas ya se comunican con sus clientes a diario. El reto ahora es transformar esas conversaciones en un crecimiento cuantificable. El mercado no necesita más tecnología aislada, sino inteligencia para conectar las relaciones, mejorar la eficiencia operativa y aumentar los ingresos”, afirmó Pugliesi.
Uno de los temas centrales fue la distinción entre automatización e inteligencia empresarial. Para los participantes, la carrera por adoptar la inteligencia artificial ha generado un efecto secundario significativo: las empresas implementan tecnología antes de comprender sus propios procesos y acumulan datos sin transformarlos en decisiones.
Felipe Cavalcante, Partner Manager de Meta, reforzó el papel estructural de WhatsApp en este escenario y destacó la acelerada evolución de la plataforma en los próximos años.
"WhatsApp avanza hacia un escenario de integración cada vez más nativa con la Inteligencia Artificial, con más y más funciones de voz, siempre con una creciente preocupación por preservar la privacidad del usuario y ampliar las aplicaciones para empresas, especialmente en el comercio electrónico", afirmó el ejecutivo.
Everton Dzikovicz, director de TI de Senff, un banco minorista con sede en Curitiba, compartió su visión sobre los próximos pasos para la inteligencia conversacional dentro de las organizaciones.
Según el ejecutivo, la relación entre las empresas y los consumidores experimentará una transformación significativa en los próximos años, impulsada por la popularización de los asistentes de inteligencia artificial.
“Lo que preveo en un futuro próximo es que nuestros equipos de atención al cliente tendrán que empezar a interactuar con los asistentes virtuales de estas personas. Tendremos que ganarnos a los clientes, pero también a los asistentes de IA de nuestros clientes”, dijo Dzikovicz.
William Teixeira, director de CX en Leiturinha, un club de suscripción de libros infantiles con más de 300.000 familias suscritas y presencia en más de 5.000 ciudades brasileñas, presentó un ejemplo concreto de cómo los datos conversacionales guían las decisiones estratégicas.
Tras analizar más de 170 000 interacciones registradas entre enero y mayo de este año con el apoyo de Hi Platform, la empresa identificó que más de 14 000 contactos reportaron dificultades para restablecer sus contraseñas, un problema que los agentes humanos no habían podido detectar utilizando los métodos de tabulación tradicionales. El equipo de tecnología resolvió el problema en tan solo dos horas.
El análisis de los datos de las conversaciones también llevó a Leiturinha a reorientar a todo un equipo hacia iniciativas centradas en reducir la rotación de clientes.
"Desde el momento en que recibes esta información y sabes cómo aprovecharla, no hay manera de que algo salga mal", afirmó William Teixeira.
A lo largo de la reunión, los participantes hicieron hincapié en que el crecimiento sostenible de las empresas dependerá cada vez más de su capacidad para transformar las conversaciones en información valiosa, relaciones sólidas y la generación de valor para el negocio.
"Cuanto más madura y profunda sea la conversación con el cliente, mayor será el retorno financiero. Esa es la clave del crecimiento", concluyó Pugliesi.
