Mercado Pago, la entidad financiera del Grupo Mercado Libre, recuperó R$ 139 millones en deuda de clientes durante los dos últimos meses de 2025 a través de Limpa Nome, la plataforma de renegociación de deuda de Serasa. Este resultado se debe a la ampliación de la alianza entre ambas compañías y a la evolución del modelo operativo, que pasó de intercambios periódicos de bases de datos a una integración directa mediante API, lo que hizo que la estrategia de recuperación fuera más escalable y eficiente.
Este cambio ha ampliado significativamente el número de deudores elegibles, reducido las dificultades operativas y facilitado un proceso de negociación más claro para el consumidor. En la práctica, el nuevo modelo ha aumentado el alcance de la estrategia y mejorado la experiencia de quienes buscan saldar sus deudas con Mercado Pago.
El impacto se evidencia en la comparación interanual: en los dos últimos meses de 2024, la recuperación de deudas vencidas fue de R$ 64 millones. Un año después, la cantidad se duplicó con creces, alcanzando los R$ 139 millones.
“Esta evolución de la alianza con Serasa marcó un avance importante en nuestra estrategia de recuperación de crédito. Observamos una coincidencia del 93 % entre los consumidores que ya estaban registrados en la aplicación Serasa. Con esto, implementamos una integración API que nos permitió escalar, ampliar la base de clientes elegibles y ofrecer un proceso de negociación más sencillo y adaptado a la situación financiera de cada cliente”, afirma Eric Uemura, Director de Recuperación de Crédito de Mercado Pago.
En los dos últimos meses de 2025, el valor total de los acuerdos alcanzó los R$ 205 millones, con más de 1 millón de clientes renegociando deudas con Mercado Pago. De este total, más de 860.000 consumidores efectuaron el pago.
“La alianza con Mercado Pago demuestra cómo la integración de datos, tecnología y canales digitales puede transformar la recuperación de deudas a gran escala. Los resultados positivos obtenidos en la primera fase de la alianza nos permitieron evolucionar hacia un modelo integrado mediante API. De esta forma, pudimos ampliar nuestro alcance, reducir las fricciones y ofrecer una experiencia de renegociación más eficiente, alineada con las necesidades reales del consumidor”, afirma Samira Leite, Directora Ejecutiva de Negocios de Serasa.
