Netbr empresacentrada en arquitecturas de identidad digital abiertas, se ha asociado con la empresa británica Customer Futures. Customer Futures es una consultora de innovación especializada en estrategias para mejorar la experiencia del cliente basadas en identidades descentralizadas.
En el modelo de identificación convencional, las credenciales del usuario viajan de un punto a otro de la red como un único bloque de datos, y esta información (gran parte de ella innecesaria para el propósito específico) es recopilada por el sitio web del proveedor de servicios.
Las identidades distribuidas permiten a los consumidores controlar sus propios datos personales sin depender de terceros centralizados, como gobiernos o empresas. Utilizan tecnologías como blockchain y la tokenización para garantizar la privacidad y la portabilidad mediante métodos de autenticación no invasivos.
Fundada y dirigida por el investigador de experiencia digital Jamie Smith, Customer Futures ha estado lanzando nuevos conceptos de UX y CX equilibrando la privacidad con experiencias cautivadoras.
En opinión de Netbr, una forma de lograrlo es mediante la oferta de monederos digitales. Con estos monederos, los consumidores mantienen sus datos de identidad cifrados en su dispositivo personal y solo proporcionan a los sitios web la información esencial. Por ejemplo, para demostrar que son mayores de edad no es necesario proporcionar su dirección, aunque los datos de residencia están disponibles en el monedero para situaciones apropiadas. Customer Futures
cuenta con numerosos proyectos en "EmpowerTech" y "CustomerTech" que utilizan modelos de identidad granulares con datos multicapa.
Según André Facciolli, CEO de Netbr, la colaboración ayuda a su empresa a diseñar nuevas experiencias para consumidores, empleados y socios, adaptadas al auge de la inteligencia artificial.
Esto implicará el diseño de experiencias digitales más fluidas, pero resistentes al abuso de la privacidad o a la elusión del consentimiento del cliente.
La experiencia de finanzas abiertas
Netbr cuenta con 20 años de experiencia en la gestión de identidades y la transformación de la gobernanza para empleados, clientes, socios y entidades impersonales, utilizando las disciplinas WIAM, IGA y CIAM. La empresa participa directamente en la arquitectura de los recorridos del cliente B2C y B2B para Open Finance, habiendo completado más de 100 proyectos de transformación de identidad.
En Brasil y Latinoamérica, Netbr ha implementado diversos proyectos relacionados con la identidad distribuida y la identidad descentralizada (DiDs). Estos incluyen la aplicación de monederos basados en arquitecturas no propietarias que no consumen atributos personales.
Con esta nueva alianza, Netbr se convierte en un canal para ampliar los servicios de consultoría y promover el uso de la identidad digital como motor de valor añadido, no solo en tecnología, sino también en la visión empresarial.
Además, el equipo de Netbr ofrecerá estas plataformas de identidad descentralizada para crear recorridos de "confianza cero" sin fricciones para los negocios de sus clientes. El objetivo es garantizar a los usuarios un control total sobre el conjunto de atributos personales que conforman su identidad.
Servicios gestionados
André Facciolli considera que la implementación de productos IAM debe estar alineada con la oferta de servicios que trasciendan el ámbito puramente técnico, y esto es precisamente lo que Customer Futures aporta a la oferta de su empresa. Además, el ejecutivo vislumbra un escenario favorable para la oferta de servicios gestionados (MSP) que se encarguen de todo el entorno de identidad y acceso en los flujos de negocio de las empresas.
“Crearemos un puente entre los aspectos técnicos, incluyendo la adopción de patrones de procesos corporativos (patrones de negocio), y la modernización de los recorridos del cliente, mediante la generación de casos de uso”, afirma Facciolli.
Netbr ofrecerá formación, grupos de trabajo y talleres centrados en la realidad de CustomerTech. De esta forma, contribuirá a consolidar una masa crítica en este enfoque, tanto a nivel de mercado como en los equipos de los clientes.
Para el primer trimestre de 2025, Netbr ya prevé la firma de contratos para proyectos relacionados con Customer Futures en los sectores de telecomunicaciones, banca, comercio minorista, hostelería, ESG y cooperativas.
