Si bien los minoristas compiten por la atención de los consumidores con promociones y ofertas similares, los datos del Informe Global de Pagos 2026, que lleva 11 años analizando el comportamiento del consumidor en 42 países de cinco continentes y proyectando tendencias hasta 2030, indican que la experiencia de pago también influye considerablemente en la decisión de compra. Los pagos a plazos, los beneficios adicionales, la rapidez y la comodidad ayudan a explicar por qué el proceso de pago ha dejado de ser simplemente el final del camino y ha pasado a desempeñar un papel estratégico en la conversión y fidelización de clientes.
Según el informe, la elección del método de pago se ha convertido en parte integral de la experiencia de compra. En lugar de un único método dominante, los consumidores alternan entre Pix, tarjetas y monederos digitales, dependiendo del tipo de compra, el importe de la transacción y la comodidad que prefieran.
Otra tendencia destacada en el Informe Global de Pagos es el crecimiento de las aplicaciones de pago en tiendas físicas. Para 2025, representarán el 37% del valor global de las transacciones en puntos de venta, porcentaje que se prevé alcance el 46% para 2030, con un volumen de negocio de alrededor de 15,6 billones de dólares estadounidenses. Este avance demuestra que la experiencia digital ya no es exclusiva del comercio electrónico y que también está transformando las compras presenciales.
Si desea profundizar en este tema, puede hablar con el Vicepresidente para Latinoamérica, Juan Pablo D'Antiochia, quien le explicará la transformación digital y su impacto en el comercio.
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