Nombres de usuario de WhatsApp: 5 pasos para que su empresa se adapte al cambio

La implementación gradual de nombres de usuario en la aplicación más popular de Brasil marca una nueva etapa en la comunicación entre instituciones y consumidores. Al permitir que los usuarios encuentren negocios mediante un identificador, sin necesidad de compartir su número de teléfono, esta innovación requerirá adaptaciones en los procesos, sistemas y herramientas que utilizan estos datos como referencia para reconocer a cada contacto.

Con esta función, será posible crear un nombre de usuario que comience con @ y que sea de uso exclusivo. Sin embargo, el nombre que se muestra podrá seguir utilizándose en diferentes perfiles. Para facilitar esta adaptación, Marcos Guerra, especialista en experiencia del cliente y conversión en Ótima Digital, empresa que forma parte del Business Partner Select (BSP) de Meta, ha recopilado cinco recomendaciones. ¡Échales un vistazo!

1. Revisa tus integraciones

Identifique los flujos de trabajo, las plataformas y las automatizaciones que aún dependen de esta información para identificar a cada contacto. Esta encuesta ayuda a evitar inconsistencias, preservar el historial de servicio y reducir el impacto operativo. 

2. Define el nombre de usuario de tu negocio

Elige un nombre de usuario sencillo (@) que sea fácil de asociar con tu perfil. Esto facilita que te encuentren y reduce la confusión durante la búsqueda.

3. Organiza tu base

Si utilizas un sistema CRM (Gestión de Relaciones con el Cliente) para organizar la información, las interacciones y las relaciones con tus contactos, es importante configurarlo para que almacene diferentes tipos de registro. De esta forma, se evita la duplicación de registros y todo queda centralizado en un solo lugar.

4. Consulta las API, los chatbots y las integraciones

Confirme que las soluciones conectadas al servicio de mensajería estén preparadas para funcionar con el nuevo modelo, evitando fallos en las automatizaciones y en el intercambio de información entre plataformas.

5. Preparen sus sistemas 

Uno de los impactos se produce entre bastidores. El BSUID (ID de usuario con ámbito empresarial) es un identificador único asignado por la plataforma WhatsApp Business para identificar a un usuario en relación con una empresa específica. Aunque no es visible para el usuario, este identificador está disponible a través de la API de WhatsApp Business y puede ser utilizado por CRM, plataformas de automatización, webhooks y otras integraciones para reconocer a cada contacto. Por lo tanto, la infraestructura debe estar preparada para trabajar con identificadores que vayan más allá del número de teléfono. Esta adaptación reduce los errores en el reconocimiento de contactos y garantiza la continuidad del negocio.

Para Marcos Guerra, la llegada de los nombres de usuario demuestra que las nuevas funcionalidades requieren una actualización constante de los sistemas y procesos. Según el experto, cambios como este exigen conocimientos técnicos y el cumplimiento de las directrices de Meta para garantizar una implementación segura.

En este contexto, el ejecutivo recomienda evaluar si las soluciones adoptadas son proporcionadas por socios oficiales de Meta especializados en la plataforma WhatsApp Business. Además de monitorear continuamente la evolución de la aplicación, estos socios cumplen con los requisitos establecidos por la empresa responsable del servicio, lo que reduce el riesgo de incompatibilidad, preserva la estabilidad de las integraciones y facilita la adopción de nuevas funcionalidades.